(Dringend) "Schulden" bij hostnet

[dean3009]

Hallo iedereen,

Ik heb een paar maanden geleden twee domeinnamen bij hostnet.nl besteld, maar direct erna geannuleerd (vergist). Toch bleven ze facturen sturen en hebben ze zelf 10 euro administratiekosten aangerekend, ong. 14 euro.

Ze zijn niet gestopt en ik heb hier plots een brief in m'n handen van ultimoo, die schulden voor hostnet regelt. Ze vragen nu ong 20 euro in totaal binnen 5 dagen (maar de brief is van 3 november, nu pas gekregen). Heb gelezen dat ultimoo elke keer het bedrag verdubbelt, er zijn er met schulden tot in de 100 euro.

Wat raden jullie aan? Gewoon betalen (voor geannuleerde diensten), of contact opnemen met hostnet?

Alvast bedankt

[krisken]

Voor je eigen geruststelling zou ik durven zeggen voor het bedrag onmiddellijk te betalen, en beide partijen een aangetekende brief te sturen met jouw verklaring. Als ze redelijk zijn sturen ze jouw bedrag terug.

[dean3009]

Dat is een goed idee, inderdaad. Ik heb het net overgeschreven. Ik zal alvast beginnen met een e-mailtje.

Bedankt

[Hostnet]

Geachte dean3009,

U geeft aan dat u de domeinregistraties heeft geannuleerd na aankoop. Domeinnamen zijn echter maatwerk waardoor ze zijn uitgesloten van het herroepingsrecht. Wanneer een klant aangeeft de registratie te willen annuleren, sturen wij dan ook altijd een uitgebreide reactie om dit uit te leggen.

Ik raad u aan de domeinnamen alvast op te zeggen via het klantenportaal zodat ze niet worden verlengd.

Met vriendelijke groet,

Hostnet bv

[dean3009]

Wat een service, speciaal op dit forum registreren en antwoorden

Ik begrijp het, maar het zou duidelijker aangegeven mogen worden. Ik zal het maar zo laten.

Bedankt om hier te reageren.

[Goztow]

Hostnet, ik begrijp dat de gebruiker had moeten reageren volgens het boekje. Maar om nu op 100 euro te komen hierdoor, voor twee domeinnamen die u samen 10 euro of minder hebben gekost... misschien kan er een commerciële geste gedaan worden en een stuk van zijn huidige betaling worden teruggestort (de helft of zo)? Zo hebben jullie toch jullie kosten gedekt, en is de klant iets minder ontevreden?

Welkom op userbase, trouwens!

[TiTanium]

100€ waarvan een hoop voor de incassobureau is? Ik zou http://userbase.be/forum/viewtopic.php?f=35&t=31069 eens lezen. Het gedeelte incasso, want ik krijg het gevoel dat er toch wat in overtreding is met deze werkwijze...

[mailracer]

Hostnet, ik begrijp dat de gebruiker had moeten reageren volgens het boekje. Maar om nu op 100 euro te komen hierdoor, voor twee domeinnamen die u samen 10 euro of minder hebben gekost... misschien kan er een commerciële geste gedaan worden en een stuk van zijn huidige betaling worden teruggestort (de helft of zo)? Zo hebben jullie toch jullie kosten gedekt, en is de klant iets minder ontevreden?

Welkom op userbase, trouwens!

TS heeft een veel lager bedrag dan de door u gequoteerde 100 Euro. Domeinregistratie kost maar een paar Euro. 2 euro per naam eigenlijk. Dit om ervoor te zorgen dat je url gekend is, en in een database beland. Gebeurd overigens automatisch in vele gevallen? Dit bedrag betaal je eenmalig. Staat los van je hostingsplan trouwens. Merendeels omdat dit een automatisch proces is, is anuleren enkel mogelijk via het portaal van hostnet.

[dean3009]

Sorry voor het misverstand, ik moet nu slechts 20,17 euro betalen (waarvan ong 4 euro incassokosten denk ik).

Ik leesde hier (http://forum.www.trosradar.nl/viewtopic.php?t=91452) over dergelijke problemen. Iemand die 63,78 euro moest betalen (oorspronkelijk 12,50, in 1 maand gestegen tot dit bedrag). Hij heeft dit gewoon betaald om van de problemen af te zijn.

En een beetje meer naar onder iemand die 152,15 euro moest betalen. Hij had via telefoon opgezegd, maar is op één of andere manier niet doorgegaan en bleven facturen sturen.

[meon]

Tja, tegenwoordig gaan domein-aanvragen vrijwel automatisch de systemen in zodat die bij de TLD-beheerder meteen gereserveerd en ingesteld worden. Uiteindelijk heeft de reseller/registrar op dat moment ook al zijn kosten gemaakt en die zullen ze hier willen verhalen op de klant...

[2Flip]

Domeinregistratie kost maar een paar Euro. 2 euro per naam eigenlijk. Dit om ervoor te zorgen dat je url gekend is, en in een database beland. Gebeurd overigens automatisch in vele gevallen? Dit bedrag betaal je eenmalig. Staat los van je hostingsplan trouwens. Merendeels omdat dit een automatisch proces is, is anuleren enkel mogelijk via het portaal van hostnet.

Even corrigeren: domein kost de registrar € 3,025 (incl. BTW) (registrar worden bij DNS.be kan na storting van 2500 euro dacht ik).
Domeinregistraties gebeuren dan wel veelal automatisch, het niet kunnen annuleren is de "schuld" van DNS.be
Vaak is het gebruik van nameservers ook inbegrepen in de prijs, en de registrar (in dit geval hostnet) moet natuurlijk ook een (klein) winstmarge hebben.