Kan geen oproepen beëindigen op een softphone

[seriewoordenaar]

Bij de overstap naar EDPNET configureerde ik een SIP-telefoontoepassing - Microsip Lite - op mijn PC's en AVM FRITZ!Box 7430.
Die werkt prima, op één vervelend probleem na; ik kan geen gesprekken afsluiten (de 'End call' knop doet het niet), en moet wachten tot de tegenpartij 'de hoorn' oplegt.
Dat probleem heb ik gemeld aan de auteur, maar deze antwoordde met :
"It works if the softphone and PBX is properly configured. Check NAT related settings there or try it in plain network."
Heb geen flauw idee wat daarmee bedoeld wordt. Moet er iets gewijzigd worden in de instellingen van mijn Fratzbox?
Als ik de virtuele hoorn kan opnemen, dan snap ik niet waarom ik die niet zou kunnen neerleggen.
Die knop deed het niet op mijn oude PC met Windows XP Pro, maar evenmin op de nagelnieuwe met Windows 10 Home, daarom vermoed ik dat het buiten de computer gezocht moet worden.
Kan daar iemand klaarheid in brengen?