Pagina 1 van 2
Tele2 lijkt slachtoffer te worden van eigen succes
Geplaatst: 03 feb 2006, 10:19
door Blue-Sky
<img src="http://upload.userbase.be/upload/051118_tele2_kl.jpg" align="left" width="120" height="100">Telecomoperator Tele2 lijkt het slachtoffer te worden van zijn eigen succes. Het 'all-in'-aanbod (vaste telefoon en ADSL) dat Tele2 eind 2005 lanceerde om klanten weg te lokken bij Belgacom heeft tienduizenden Belgen kunnen overtuigen, maar er blijken problemen op te duiken.
Zo wachten velen al sinds november om over te stappen op Tele2. Bij andere abonnees werd de vaste lijn meteen afgesneden en dan is er nog het probleem van gebruikers die bellen, maar daardoor onvrijwillig parasiteren op een andere lijn.
Bij consumentenorganisatie Test-Aankoop lopen dagelijks klachten binnen. Volgens Tele2 wordt de vertraging stilaan opgelost en volstaat het voor veel klanten met internetproblemen om naar de helpdesk te bellen om zich weer aan te sluiten. (kva) (Belga 08:53)
Bron: De Morgen.be van 3 februari 2006
Ook melding bij "Het Laatste Nieuws"
Geplaatst: 03 feb 2006, 10:30
door antem
Klanten dupe van chaos bij Tele 2
Tele 2 maakt een slechte beurt.Telecomoperator Tele2 wordt het slachtoffer van zijn eigen succces van het 'all in'-aanbod. Een voordelige combinatie van vaste telefoon met ADSL. Test-Aankoop kreeg al honderden klachten van verontwaardigde klanten over afgesneden lijnen en de slechte service van het bedrijf.
Afgesneden lijnen
Zo wachten velen al sinds november om over te stappen naar Tele2. Bij anderen abonnees werd de vaste lijn meteen afgesneden. Dan is er nog het probleem van gebruikers die bellen, maar daardoor onvrijwillig parasiteren op een andere lijn en wiens internetverbinding niet werkt of waarbij het bijzonder moeilijk is om de e-mailbox te consulteren.
Geen oplossing
De helpdesk van de telecomoperator biedt, wanneer je erin slaagt ze aan de lijn te krijgen, niet meteen een oplossing. Daar luidt het dat ze "het probleem begrijpen maar er jammer genoeg niets aan kunnen doen".
Test-Aankoop
Bij consumentenorganisatie Test-Aankoop lopen dagelijks verschillende klachten van ontevreden Tele2-klanten. Test-Aankoop spreekt van "kinderziektes" en zegt dat de operator "slachtoffer is geworden van zijn eigen succes". De ombudsman voor de telecommunicatie, Jean-Marc Vekeman, zegt in januari meer dan honderd klachten te hebben ontvangen over het All In-pakket van Tele2.
Oplossing
Volgens de Tele2-directie wordt de vertraging stilaan opgelost en volstaat het voor veel klanten met internetproblemen om naar de helpdesk te bellen om zich weer aan te sluiten.
http://www.hln.be/hln/cch/det/art_166153.html
Bron Het Laatste Nieuws van vrijdag 3 februari
Geplaatst: 03 feb 2006, 10:31
door digitalservice
Eindelijk wordt er eens gehoor gegeven in de krant
Dat mensen beginnen te beseffen wat TELE2 allemaal doet,
en welke service je krijgt.
Geplaatst: 03 feb 2006, 10:34
door antem
Geplaatst: 03 feb 2006, 11:13
door Blue-Sky
Geplaatst: 03 feb 2006, 12:22
door spacekiek
Allee wree goed bezig. Ik heb gisteren aangetekende brief gestuurd nr Tele2 & Ombudsdienst ... en iets zegt me dat dit niet de laatste zal zijn.
Wat wel positief is dat de downloadsnelheid toch al beter ligt (piek 100 à 150, dal 200 à 250). Ik denk wel dat dit product kan werken eens de kinderziektes eruit zijn. 't Belangrijkste voor mij is toch alleszins de downstream.
Geplaatst: 03 feb 2006, 12:54
door d-fens
Voor mij hoeft het niet meer, heb alles geannuleerd bij TELE2 en de overstap gemaakt naar een andere ISP.
Geplaatst: 03 feb 2006, 14:15
door cptKangaroo
Ik meen me toch te herinneren dat ze bij Tele2/Versatel zelf niet goed wisten wat ze nu eigenlijk aanboden qua internet-connectie. Hun numerieke succes is volgens mij enkel te danken aan hun verwarrende reclame die oorspronkelijk veel meer beloofde (quasi unlimited volume) dan wat ze nu aangeven (10GB basisvolume en 1€ per extra GB).
Met daarbovenop technische problemen (locked router en telefoonproblemen) is Tele2 voor mij een totale afrader op het moment -- een succes is het duidelijk nog niet geweest, wel een dikke honingpot vanwege de initiële verwarring die ze zelf de wereld hebben ingestuurd.
Geplaatst: 03 feb 2006, 14:45
door dietervanb
"slachtoffer van eigen succes" wil eigenlijk zeggen "ze hebben er een knoeiboel van gemaakt"
Geplaatst: 03 feb 2006, 15:24
door Gast
Goede zaak dat dit de kranten haalt. Ondanks alles gun ik Tele2 alle succes toe, en hoop dat we over een jaar hier eens hartelijk mee kunnen lachen (en indien niet, dan gaan we toch gewoon over naar een andere ISP ?).
Maar indien deze berichten de mensen wat afschrikt en er wat minder aanvragen binnenkomen, kan dit voor de bestaande klanten een positief neveneffect gaan hebben. Meer ademruimte voor een compleet overbelaste technische afdeling, bijvoorbeeld. Management is meestal totaal ongevoelig voor dat soort "details" als snelheidsproblemen en flippende Telefoons, maar als op het einde van het fiscale jaar dit gevolgen heeft op de eindcijfers, wordt er plotseling wel in actie geschoten.
... en misschien van kerstmis en nieuwjaar dit keer wel op dezelfde dag.
Een mens mag toch dromen, nietwaar.
Geplaatst: 03 feb 2006, 15:27
door KK
Ik ben één van die personen die een klacht gestuurd heeft naar Test Aankoop. Niet voor All-In, maar omdat de kwaliteit van mijn verbinding (Always More) beneden alle peil is sinds de overname van Versatel door Tele2.
Als het van mij afhangt mag dat contract vandaag nog verbroken worden, ik zal dan rap bij EDPNet zitten
Geplaatst: 03 feb 2006, 15:27
door eco racer
Inderdaad, TELE2 heeft het publiek wakker geschud en blijkt nu, zoals te verwachten was, het "slachtoffer" te worden van z'n eigen succes.
Belgacom ziet met lede ogen aan dat klanten van Belgacom en internetdochter Skynet klanten verliezen ten voordele van TELE2 en andere ISP's - alternatieve operatoren.
Internet is hier globaal genomen fors duurder i.v.m. onze buurlanden, daar speelt natuurlijk mee dat Belgacom tot over enkele jaren een monopolie had, en alsdusdanig de prijzen hoog kon houden ...
Vele klanten voelen zich dus bedrogen, en zoeken alternatieven, nu deze er zijn. We moeten TELE2 een kans geven, en de kinderziektes momenteel voor lief nemen.
Langs de andere kant moet TELE2 communicatiever voor de dag komen, misschien financieël compenseren waar bepaalde afspraken niet nagekomen werden, ten nadele van de klant, het komt volgens mij allemaal wel goed.
Uiteindelijk is het TELE2 die het aandurft Belgacom op de zwakke plek te raken, namelijk de dure aansluitings- en abonnementskosten, vroeg of laat zal de concurrentie noodgedwongen dezelfde richting moeten uitgaan.
Belgacom betaalt wel degelijk schadevergoedingen voor telefoon- en ADSL- lijnen die niet tijdig opgeleverd werden aan alternatieve operatoren, waaronder TELE2, de consument daarentegen staat helaas met z'n rug tegen de muur!
Geplaatst: 03 feb 2006, 16:16
door Gast
... volledig mee eens. Ik ben trouwens ook één van die mensen die zowel de ombudsman alsook Testaankoop heeft aangeschreven. Baat het niet, dan schaad het niet.
Feit blijft : geen enkele ISP'er die ik ken en die een werkelijk nieuw product op de markt bracht (nieuwe techniek, nieuwe formule of beide) kreeg dit voor mekaar zonder (soms vrij lange) aanloopproblemen. En of die nu veroorzaakt werden door eigen toedoen of door anderen maakt voor de eindgebruiker niet zo zot veel uit.
In hetzelfde erelijstje kan ik ook zetten, de eerste maanden/jaar van :
1) Belgacom Twinbox (ISDN)
2) Belgacom V90 ('t is uw modem mijnheer ! de onze werkt wel !)
3) Pandora (en hoeveel keren bij jij vandaag uitgevallen ?)
4) Scarlet One (GSM abo inclu om toch maar te kunnen telefoneren)
5) ......vul zelf maar in, voorbeelden legio.
Ik geef ze een jaar. Indien dan ok, fijn, indien, Adieu en geen man over boord.
Geplaatst: 03 feb 2006, 17:07
door brooklyn
Belgacom ziet met lede ogen aan dat klanten van Belgacom en internetdochter Skynet klanten verliezen ten voordele van TELE2 en andere ISP's - alternatieve operatoren.
nu word het echt tijd dat belgacow iets doet voor zijn klanten , want nu lopen ze toch echt ver achteruit.
zowel als limit en snelheid
Geplaatst: 03 feb 2006, 17:19
door Tomby
brooklyn schreef:nu word het echt tijd dat belgacow iets doet voor zijn klanten , want nu lopen ze toch echt ver achteruit.
zowel als limit en snelheid
Het enige dat ze lijken te doen is hun klanten zomaar een contractverlenging aansmeren zodat het nog moeilijker wordt om over te stappen. Mijn contract werd zomaar een jaar verlengd nadat ze belden met de vraag of ik INTERESSE had in 2 maand gratis op voorwaarde van verlenging, en ze een brief ter bevestiging/ondertekening gingen sturen. Heb nooit iets gezien, maar ondertussen heb ik blijkbaar toch die verlenging aan mijn been. Morgen nog eens goed van mijn tak gaan maken in een van hun boetiekskes want ik wil naar EDPnet.
Ik denk dat ze niet anders gaan kunnen dan snel interessantere abonnementen aanbieden maar ik denk nooit dat ze zoveel toegevingen kunnen doen dat ze ineens interessanter worden dan pakwet EDP of Dommel.
Ta
Geplaatst: 03 feb 2006, 18:26
door MRC101
Tomby schreef:brooklyn schreef:nu word het echt tijd dat belgacow iets doet voor zijn klanten , want nu lopen ze toch echt ver achteruit.
zowel als limit en snelheid
Het enige dat ze lijken te doen is hun klanten zomaar een contractverlenging aansmeren zodat het nog moeilijker wordt om over te stappen. Mijn contract werd zomaar een jaar verlengd nadat ze belden met de vraag of ik INTERESSE had in 2 maand gratis op voorwaarde van verlenging, en ze een brief ter bevestiging/ondertekening gingen sturen. Heb nooit iets gezien, maar ondertussen heb ik blijkbaar toch die verlenging aan mijn been. Morgen nog eens goed van mijn tak gaan maken in een van hun boetiekskes want ik wil naar EDPnet.
Ik denk dat ze niet anders gaan kunnen dan snel interessantere abonnementen aanbieden maar ik denk nooit dat ze zoveel toegevingen kunnen doen dat ze ineens interessanter worden dan pakwet EDP of Dommel.
Ta
En vooral hun prijs mag wel een € of 10 zakken, dan zullen er minder mensen weg gaan dan nu. En stel je voor een ADSL student voor 19,9€
Geplaatst: 03 feb 2006, 18:42
door ubremoved_539
eco racer schreef:We moeten TELE2 een kans geven, en de kinderziektes momenteel voor lief nemen.
Wat is dat voor nonsens... als je iets verkoopt moet dat in orde zijn. Als er morgen een nieuw merk van auto is, ga je toch ook niet tevreden zijn dat je er amper mee de garage uitgeraakt ?
Geplaatst: 03 feb 2006, 19:22
door stefke
Toen Scarlet one van start ging waren er ook enorm veel kinderziekten.... Die zijn nu nog steeds niet opgelost. Ik had hier met Teleé dan ook niets anders verwacht.
Geplaatst: 03 feb 2006, 19:36
door Ken
Tja, het hangt allemaal af van hoe een ISP zichzelf voort wil brengen. Ieder bedrijf heeft zo zijn politiek. Tele2 kan zich volgens mij wel als multinational profileren. Het enigste wat misloopt in zo'n grote bedrijven is interne communicatie. Dan heb ik het nog niet van alle interne diensten. Daarom is een goeie manager een must
en EDPnet doet het prachtig tot nu toe, ik hoop dat het nog vele jaren zal duren. Maar, niet 'te' groot worden éh!
Geplaatst: 03 feb 2006, 21:57
door qless
Ik hoop da ze rap wat doen aan die router... Ik vind da nie kunnen zo'n router laten aankopen en dan mensen het wachtwoord nie geven en dan ook nog eens zo stom zijn om geen beveiliging erop te zetten...
Geplaatst: 03 feb 2006, 23:32
door Gast
qless schreef:Ik hoop da ze rap wat doen aan die router... Ik vind da nie kunnen zo'n router laten aankopen en dan mensen het wachtwoord nie geven en dan ook nog eens zo stom zijn om geen beveiliging erop te zetten...
Overbodige newsflash misschien, maar de box is sinds deze week hacked, de codes zijn bekend, en het is voor diegenen die het willen op dit moment normaal gezien perfect mogelijk om de 716 volledig in eigen beheer te nemen, en te vermijden dat Tele2 zijn onwezen er nog in zou drijven.
Geplaatst: 03 feb 2006, 23:40
door DaRtY
Anonymous schreef:qless schreef:Ik hoop da ze rap wat doen aan die router... Ik vind da nie kunnen zo'n router laten aankopen en dan mensen het wachtwoord nie geven en dan ook nog eens zo stom zijn om geen beveiliging erop te zetten...
Overbodige newsflash misschien, maar de box is sinds deze week hacked, de codes zijn bekend, en het is voor diegenen die het willen op dit moment normaal gezien perfect mogelijk om de 716 volledig in eigen beheer te nemen, en te vermijden dat Tele2 zijn onwezen er nog in zou drijven.
euhmm gehacked zou ik niet zeggen, ik heb gewoon de login en het paswoord ergens gevonden
btw, ik had een vraagje, ik heb TELE2 nog besteld toen de regel was dat je quasi onbeperkt limiet had, maar blijkbaar is dit verandert, ik hoop dat dit nu voor mij niks uitmaakt en dat ik nog altijd volledig kan downloaden? Weet iemand er iets meer van?
Geplaatst: 04 feb 2006, 00:46
door antem
DaRtY schreef:Anonymous schreef:qless schreef:Ik hoop da ze rap wat doen aan die router... Ik vind da nie kunnen zo'n router laten aankopen en dan mensen het wachtwoord nie geven en dan ook nog eens zo stom zijn om geen beveiliging erop te zetten...
Overbodige newsflash misschien, maar de box is sinds deze week hacked, de codes zijn bekend, en het is voor diegenen die het willen op dit moment normaal gezien perfect mogelijk om de 716 volledig in eigen beheer te nemen, en te vermijden dat Tele2 zijn onwezen er nog in zou drijven.
euhmm gehacked zou ik niet zeggen, ik heb gewoon de login en het paswoord ergens gevonden
btw, ik had een vraagje, ik heb TELE2 nog besteld toen de regel was dat je quasi onbeperkt limiet had, maar blijkbaar is dit verandert, ik hoop dat dit nu voor mij niks uitmaakt en dat ik nog altijd volledig kan downloaden? Weet iemand er iets meer van?
Ik heb die vraag ook een keer of vijf aan TELE2 gesteld, hier zijn de respectievelijke antwoorden:
1. Geachte heer **********,
Hartelijk dank voor uw e-mail.
Inderdaad, voor de klanten die zich inschreven voor All-in vóór 30 december zullen de oude voorwaarden vanzelfsprekend behouden blijven. Het nieuwe tarief is alleen van toepassing voor diegenen die er vanaf 2006 zijn bijgekomen.
Onze excuses voor de veroorzaakte onduidelijkheden.
Hebt u nog een vraag? Aarzel dan niet om contact te nemen.
TELE2 dankt u voor uw vertrouwen.
Joachim
Klantendienst
TELE2 België
2. Geachte heer ***********,
Wij danken u voor uw email die wij goed hebben ontvangen.
Hier het antwoord op uw mail.
Voor uw inschrijving gelden nog de eerste voorwaarden.
Hebt u nog een vraag ,aarzel niet om contact op te nemen met onze technische dienst op het nummer 070/224464 van Maandag tot Zaterdag van 08.00 tot 22.00 uur en op Zondag van 10.00 tot 18.30 uur.
TELE2 dankt u voor het vertrouwen.
Jos
Klantendienst
België
3. Geachte heer ***********,
Hartelijk dank voor uw e-mail.
Voor iedereen die klant is geworden van Tele2 All-in voor 31 december 2005 geldt max. EUR5,- en dan ongelimiteerd verbruik. De nieuwe voorwaarden zijn voor u niet van toepassing.
Hebt u nog een vraag? Aarzel dan niet om contact te nemen.
TELE2 dankt u voor uw vertrouwen.
Klantendienst
TELE2 België
4. Geachte heer **************,
Hartelijk dank voor uw e-mail.
De voorwaarden en de voordelen die er waren bij uw inschrijving blijven natuurlijk behouden,daar hoeft U niet bang
voor te zijn.
We willen ons dan ook verontschuldigen voor de vertraging die we hebben, door het grote succes van de promotie.
U krijgt zo snel mogelijk een bevestigingsbrief met daarin een datum waarop U een telefoontje van de instalateur kan
verwachten om met U een afspraak te maken om alles te plaatsen.
Hebt u nog een vraag? Aarzel dan niet om contact te nemen.
TELE2 dankt u voor uw vertrouwen.
Patricia
Klantendienst
TELE2 België
5. Geachte heer ************,
Hartelijk dank voor uw e-mail.
Normaal gezien behoud u de voorwaarden waar U op heeft ingetekend,als er iets verandert dan wordt U daar altijd van op de hoogte gebracht.
Hebt u nog een vraag? Aarzel dan niet om contact te nemen.
TELE2 dankt u voor uw vertrouwen.
Patricia
Klantendienst
TELE2 België
Geplaatst: 04 feb 2006, 09:16
door Block
Volgens mij is dit gewoon de nieuwe maatschappij. Aandeelhouders eisen gewoon een snelle lancering van een product, zelfs al werkt het maar matig. Vooral ICT heeft dit zelfs nog een pak erger. Kijk maar naar games, waar bij de release de ééne na de andere patch beschikbaar komt. De tijd dat alles een paar maand mocht proefdraaien is blijkbaar gedaan. Jammer voor de mensen die de klachten moeten aanhoren/oplossen, die hadden het wel anders gewild.
Slachtoffer van eigen succes?
Geplaatst: 04 feb 2006, 17:47
door amarol
Mijn schoonbroer en ik zijn reds Internetter bij Tele2 sinds aug 2005.
Beiden verkeerd paswoord gekregen bij eerste schrijven
Hij 3 weken out! Hoe en waarom? Ze konden geen oplossing vinden. Dan maar ff mijn login geleend voor 3 weken: np.
Voor mij hoeft het niet meer. Aug 2006 over en out.
Geplaatst: 06 feb 2006, 19:04
door Gast
DaRtY schreef:Anonymous schreef:qless schreef:Ik hoop da ze rap wat doen aan die router... Ik vind da nie kunnen zo'n router laten aankopen en dan mensen het wachtwoord nie geven en dan ook nog eens zo stom zijn om geen beveiliging erop te zetten...
Overbodige newsflash misschien, maar de box is sinds deze week hacked, de codes zijn bekend, en het is voor diegenen die het willen op dit moment normaal gezien perfect mogelijk om de 716 volledig in eigen beheer te nemen, en te vermijden dat Tele2 zijn onwezen er nog in zou drijven.
euhmm gehacked zou ik niet zeggen, ik heb gewoon de login en het paswoord ergens gevonden
btw, ik had een vraagje, ik heb TELE2 nog besteld toen de regel was dat je quasi onbeperkt limiet had, maar blijkbaar is dit verandert, ik hoop dat dit nu voor mij niks uitmaakt en dat ik nog altijd volledig kan downloaden? Weet iemand er iets meer van?
De mensen die voor de 20/12 hebben ingeschreven zitten zeker unlimited. Volgens wat ik gehoord heb, geld dit ook voor de mensen tot en met 31/12/06. En hoewel Tele2 zich tot nu toe aan heel weinig afspraken heeft gehouden, is deze wel degelijk van kracht en lopende.
Geplaatst: 06 feb 2006, 19:07
door Gast
Ah propos : vergeten te vermelden : 't is zeker unlimited want anders had ik nu een maandfactuur waar ik een serieuze kater aan zou over houden.
Re: Tele2 lijkt slachtoffer te worden van eigen succes
Geplaatst: 07 feb 2006, 20:54
door piep
Hallo iedereen
Kan het toch niet laten even te reageren op wat jullie hier allemaal schrijven...
Ten eerste wil ik even vermelden, dat Tele2 de lijnen overneemt van Belgacom, zij maken die ook klaar zodat Tele2 deze kan overnemen..
Zij willen hun klanten niet verliezen, dus zij zorgen ook voor vertraging...
De reden waarom een installatie zolang duurt heeft grotendeels met hun te maken..
Ook bij elke lancering van een nieuw product zijn er kinderziektes en als je dan nog deels afhankelijk bent van je grootste concurrent...
En ik zie dat er iemand een vraag had over downloaden tot 5euro extra en dan gratis, iedereen die ingeschreven met die voorwaarde, zal dit ook bekomen.
Geplaatst: 07 feb 2006, 20:57
door piep
Anonymous schreef:qless schreef:Ik hoop da ze rap wat doen aan die router... Ik vind da nie kunnen zo'n router laten aankopen en dan mensen het wachtwoord nie geven en dan ook nog eens zo stom zijn om geen beveiliging erop te zetten...
Overbodige newsflash misschien, maar de box is sinds deze week hacked, de codes zijn bekend, en het is voor diegenen die het willen op dit moment normaal gezien perfect mogelijk om de 716 volledig in eigen beheer te nemen, en te vermijden dat Tele2 zijn onwezen er nog in zou drijven.
Wanneer u zelf iets heeft aangepast, en er gaat iets mis met uw modem, hou dan voor ogen dat Tele2 niet zal tussenkomen...
Geplaatst: 07 feb 2006, 21:57
door Ken
Gewoon zeggen dat je er nooit ben aangekomen
Ze kunnen je niet tegenspreken behalve als ze het goed verwoorden.
Tele2box en toegangscode
Geplaatst: 08 feb 2006, 09:41
door Peter Prov. Luik
piep schreef:Anonymous schreef:qless schreef:Ik hoop da ze rap wat doen aan die router... Ik vind da nie kunnen zo'n router laten aankopen en dan mensen het wachtwoord nie geven en dan ook nog eens zo stom zijn om geen beveiliging erop te zetten...
Overbodige newsflash misschien, maar de box is sinds deze week hacked, de codes zijn bekend, en het is voor diegenen die het willen op dit moment normaal gezien perfect mogelijk om de 716 volledig in eigen beheer te nemen, en te vermijden dat Tele2 zijn onwezen er nog in zou drijven.
Wanneer u zelf iets heeft aangepast, en er gaat iets mis met uw modem, hou dan voor ogen dat Tele2 niet zal tussenkomen...
Ik ben blij met die toegangscode, die hoort gewoon bij't modem!. Die install. CD is er toch zeker niet om je biertje op te zetten! En ik heb ook mijn 2e telefoonaansluiting weer werkend gekregen, was men vergeten in te programmeren. Er blijkt ook veel meer mogelijk te zijn met het modem, maar dat weet je pas als je er in kunt "kijken"! Hartstikke goed, jullie platform, om wat informatie te kunnen verkrijgen, en de vergelijking kunt maken met andere providers. Ook de snelheids test is een uitkomst!, want ze kunnen van alles verkopen wat snelheid betreft, maar hoe controleren. De snelheid van TELE2 is, vooral s'avonds een catastrofe!
Geplaatst: 08 feb 2006, 17:12
door piep
Ken schreef:Gewoon zeggen dat je er nooit ben aangekomen
Ze kunnen je niet tegenspreken behalve als ze het goed verwoorden.
alle aanpassingen die gedaan worden, staan neergeschreven...
+ naam van wie dat gedaan heeft...
Geplaatst: 08 feb 2006, 18:26
door Ken
piep schreef:Ken schreef:Gewoon zeggen dat je er nooit ben aangekomen
Ze kunnen je niet tegenspreken behalve als ze het goed verwoorden.
alle aanpassingen die gedaan worden, staan neergeschreven...
+ naam van wie dat gedaan heeft...
En hoe weet je dat? Alsof je dit kan weten wat er op het lokaal netwerk gebeurd zonder WAN.
Re: Tele2 lijkt slachtoffer te worden van eigen succes
Geplaatst: 08 feb 2006, 19:20
door Ofloo
Blue-Sky schreef:<img src="http://upload.userbase.be/upload/051118_tele2_kl.jpg" align="left" width="120" height="100">
Telecomoperator Tele2 lijkt het slachtoffer te worden van zijn eigen succes. Het 'all-in'-aanbod (vaste telefoon en ADSL) dat Tele2 eind 2005 lanceerde om klanten weg te lokken bij Belgacom heeft tienduizenden Belgen kunnen overtuigen, maar er blijken problemen op te duiken. Zo wachten velen al sinds november om over te stappen op Tele2. Bij andere abonnees werd de vaste lijn meteen afgesneden en dan is er nog het probleem van gebruikers die bellen, maar daardoor onvrijwillig parasiteren op een andere lijn.
Bij consumentenorganisatie Test-Aankoop lopen dagelijks klachten binnen. Volgens Tele2 wordt de vertraging stilaan opgelost en volstaat het voor veel klanten met internetproblemen om naar de helpdesk te bellen om zich weer aan te sluiten. (kva) (Belga 08:53)
Bron: De Morgen.be van 3 februari 2006
hmm sorry dat ik het zeg maar slachtoffer van eigen success, van eigen gepruts ja..
Geplaatst: 09 feb 2006, 17:11
door robbydw
Ik wacht een aantal weken op aansluiting dit is geen probleem daar ik nog een verbinding had via belgacom. Had tot ze vanmorgen werd afgesloten zonder waarschuwing. Volgens de brief die ik van tele2 heb gekregen wordt ik in maart aangesloten joepie
Van de helpdesk wordt ik ook niet direct beter, allee een goed begin dus.
En wonderbaarlijk ronfd een uur of 6 was het plots ok
Hopen dat het zo blijft
Geplaatst: 09 feb 2006, 17:17
door deej
Ken schreef:En hoe weet je dat? Alsof je dit kan weten wat er op het lokaal netwerk gebeurd zonder WAN.
Hij bedoelt waarschijnlijk langs de Tele2 kant hé. Dat betekent dat als er aanpassingen langs de LAN kant gebeuren het niet Tele2 is geweest (tenzij er een technieker ter plekke was) en ze dus hun handen in onschuld kunnen wassen ("hoezo meneer, heeft u dan onze voorwaarden overtreden?").
Geplaatst: 12 feb 2006, 12:43
door piep
Deej_1977 schreef:Ken schreef:En hoe weet je dat? Alsof je dit kan weten wat er op het lokaal netwerk gebeurd zonder WAN.
Hij bedoelt waarschijnlijk langs de Tele2 kant hé. Dat betekent dat als er aanpassingen langs de LAN kant gebeuren het niet Tele2 is geweest (tenzij er een technieker ter plekke was) en ze dus hun handen in onschuld kunnen wassen ("hoezo meneer, heeft u dan onze voorwaarden overtreden?").
idd
Geplaatst: 12 feb 2006, 12:48
door piep
robbydw schreef:Ik wacht een aantal weken op aansluiting dit is geen probleem daar ik nog een verbinding had via belgacom. Had tot ze vanmorgen werd afgesloten zonder waarschuwing. Volgens de brief die ik van tele2 heb gekregen wordt ik in maart aangesloten joepie
Van de helpdesk wordt ik ook niet direct beter, allee een goed begin dus.
En wonderbaarlijk ronfd een uur of 6 was het plots ok
Hopen dat het zo blijft
die brieven zijn de helft van de tijd niet juist, veel mensen krijgen een brief voor aangesloten te worden in maart en ineens bellen ze voor in februari langs te komen..
maar die installateurs zijn een onderaanneming en die maken de afspraken dus de helpdesk kan niet veel zeggen, want zij hebben geen inkijk in de planning
Geplaatst: 12 feb 2006, 15:29
door daydream
dietervanb schreef:"slachtoffer van eigen succes" wil eigenlijk zeggen "ze hebben er een knoeiboel van gemaakt"
Slachtoffer van eigen succes, inderdaad.
Maar aan afgesloten telefoonlijnen en ADSL verbindingen kan TELE2 nix aan doen. TELE2 is niet de contractant voor de telefoonlijn voor de klanten. Dus, TELE2 kan en mag nix opzeggen van telefoonlijnen of adsl verbindingen.
Het enige wat er kan gebeuren is dat de klant op een gegeven moment niet kan surfen. Het volstaat om de modem te configureren op PPPoA, VCMux, de login te gebruiken die de klant opgestuurd kreeg, en voilà, de TELE2 klant surft gratis totdat de box geïnstalleerd is. Vanaf dat moment kan de klant zijn ADSL op zeggen bij zijn vorige provider.
Als de klant zijn telefoonlijn en/of ADSL daarvoor opzegt, is TELE2 niet verantwoordelijk hé.
belgacom
Geplaatst: 16 maa 2006, 19:28
door piep
even een bericht aan alle tele2 allin gebruikers!!
u moet goed weten dat voor een aansluiting te kunnen doen, tele2 moet samenwerken met zijn grootste concurrent Belgacom!!
die ziet zoveel klanten niet graag gaan, en bovendien moeten zij die lijnen overdragen....
70% van alle problemen zijn door toe doen van hun!!!
ook rekenen zij hun facturen 2maandelijks aan zodat velen met dubbele facturen zitten!!
en dat extra geld houden zij aan de kant zodat ze klanten kunnen lokken met één of andere actie!!!
vind het erg dat tele2 eruit komt als de klotefirma!
en belgacom komt er uit als de redder in nood, waarbij je nooit problemen hebt!!
zal wel!!! zij hebben de lijnen gelegd, en zitten overal wel ergens tussen!!