Slechts 1 gemeente op 2 beantwoordt e-mail
Geplaatst: 18 mei 2005, 18:36
Amper de helft van de 327 Vlaamse en Brusselse gemeenten geeft tijdig een relevant antwoord op vragen die burgers via e-mail stellen. Maar liefst 39 gemeenten antwoordden niet en acht anderen vermeldden een niet-werkend e-mailadres op hun website.
Dat zijn de opmerkelijkste conclusies van een onderzoek dat het multimediatijdschrift Netwerk in zijn editie van vrijdag publiceert.
De redactie van het tijdschrift ging na tot in hoeverre "e-government" de dag van vandaag al tot het lokale bestuursniveau's is doorgedrongen. Leuven scoorde over de hele lijn het best. Hasselt, Brussel en Gent stelden daarentegen zwaar teleur. Opvallend is de opmars van kleinere gemeenten zoals Evergem, Bornem en Duffel.
Bij het onderzoek werd voor de beoordeling van de websites en de on line diensten van de gemeenten rekening gehouden met mail en bereikbaarheid, e-loket, on line informatie en gebruiksgemak van de website.
De redactie van Netwerk kwam op de proppen met twee fictieve burgers die elk een gerichte vraag om informatie stelden aan de gemeenten. In het ene geval betrof het een dame die informeerde naar de te ondernemen stappen met het oog op haar verhuis naar de aangeschreven gemeente. In het andere geval ging het om een toerist die vroeg naar de lokale fietsroutes in de gemeente. Heel wat gemeenten ontbrak het aan snelheid, bereidwilligheid en zelfs beleefdheid. Honderdachttien gemeenten lieten een van de twee vragen onbeantwoord, 39 anderen lieten helemaal niets van zich horen. Acht gemeenten plaatsten een e-mailadres op hun site dat in de praktijk niet bestaat.
<img src="http://upload.userbase.be/upload/tn_idcard.jpg" align="right" width="120" height="75">Nog een opmerkelijke vaststelling is dat de elektronische identiteitskaart (eID) op de meeste gemeentelijke websites niet aan bod komt. Enkel bij Diepenbeek en Bornem was dat wel het geval, terwijl met een speciale kaartlezer en software bijvoorbeeld probleemloos via het internet documenten kunnen worden aangevraagd.
Leuven kreeg uiteindelijk de titel van e-gemeente opgespeld, op de voet gevolgd door Antwerpen, Evergem en Duffel. Sint-Niklaas sluit de top vijf. Helemaal onderaan bengelen Vleteren, Sint-Joost-ten-Node, Sint-Genesius-Rode, Baarle-Hertog en Sint-Agatha-Berchem.
De Vereniging van Vlaamse Steden en Gemeenten (VVSG) kon woensdag geen commentaar geven.
Bron: HBvL.be van 18 mei 2005
Dat zijn de opmerkelijkste conclusies van een onderzoek dat het multimediatijdschrift Netwerk in zijn editie van vrijdag publiceert.
De redactie van het tijdschrift ging na tot in hoeverre "e-government" de dag van vandaag al tot het lokale bestuursniveau's is doorgedrongen. Leuven scoorde over de hele lijn het best. Hasselt, Brussel en Gent stelden daarentegen zwaar teleur. Opvallend is de opmars van kleinere gemeenten zoals Evergem, Bornem en Duffel.
Bij het onderzoek werd voor de beoordeling van de websites en de on line diensten van de gemeenten rekening gehouden met mail en bereikbaarheid, e-loket, on line informatie en gebruiksgemak van de website.
De redactie van Netwerk kwam op de proppen met twee fictieve burgers die elk een gerichte vraag om informatie stelden aan de gemeenten. In het ene geval betrof het een dame die informeerde naar de te ondernemen stappen met het oog op haar verhuis naar de aangeschreven gemeente. In het andere geval ging het om een toerist die vroeg naar de lokale fietsroutes in de gemeente. Heel wat gemeenten ontbrak het aan snelheid, bereidwilligheid en zelfs beleefdheid. Honderdachttien gemeenten lieten een van de twee vragen onbeantwoord, 39 anderen lieten helemaal niets van zich horen. Acht gemeenten plaatsten een e-mailadres op hun site dat in de praktijk niet bestaat.
<img src="http://upload.userbase.be/upload/tn_idcard.jpg" align="right" width="120" height="75">Nog een opmerkelijke vaststelling is dat de elektronische identiteitskaart (eID) op de meeste gemeentelijke websites niet aan bod komt. Enkel bij Diepenbeek en Bornem was dat wel het geval, terwijl met een speciale kaartlezer en software bijvoorbeeld probleemloos via het internet documenten kunnen worden aangevraagd.
Leuven kreeg uiteindelijk de titel van e-gemeente opgespeld, op de voet gevolgd door Antwerpen, Evergem en Duffel. Sint-Niklaas sluit de top vijf. Helemaal onderaan bengelen Vleteren, Sint-Joost-ten-Node, Sint-Genesius-Rode, Baarle-Hertog en Sint-Agatha-Berchem.
De Vereniging van Vlaamse Steden en Gemeenten (VVSG) kon woensdag geen commentaar geven.
Bron: HBvL.be van 18 mei 2005