Userbase

Ik heb een vervelend probleem met mijn vaste Internetlijn van Proximus thuis (VDSL2). Namelijk dat er soms problemen zijn met de snelheid van laden van websites. Maar niet altijd. En dus naar trouble shooting toe heel vervelend. Als ik dan bel naar Proximus, dan wil het altijd lukken dat net dan alles in orde is natuurlijk.

Ook de TV heeft af en toe last van blokjesvorming.

Als ik speed tests doe, dan lijkt de snelheid wel OK. Maar op slechte momenten laadt de pagina van de speedtest gewoon heel traag tot niet. Ik heb de indruk dat er data loss zou kunnen zijn... Ook mijn dochters klagen erover, soms versturen zelfs hun foto's via snapchat niet. Na een herconnectie op de wifi lukt het dan soms wel.

Gisteren heb ik mijn laptop rechtstreeks aan de router gehangen om problemen op mijn intern netwerk uit te sluiten en ook daar soms problemen gemerkt.

Ik vraag me af of het de router zou kunnen zijn. Die bbox3 staat hier al enkele jaren. Ik gebruik de wifi van de bbox3 niet.

De helpdesk zegt me dat mijn lijn correct uitmeet.

Frustrerend gedoe...

Hier draai ik smokeping op homeservertje 24/7.
Geen idee of dit mogelijk is om bij jou even op te zetten als test?

En anders op jouw PC een ping -t laten lopen in achtergrond.

Smokeping is zeker interessant. Misshcien moet ik mijn NUC even uit de kartonnen doos halen. Ondertussen ga ik alvast een ping -t naar userbase.be lanceren.

Daar zou ik inderdaad ook mee beginnen
Twee stuks:
-Eentje naar de default gateway van proximus
-Eentje ergens op het internet

OK, ik zet ook eentje naar 192.168.1.1

Goztow schreef: 2 maanden geleden Maar niet altijd.

Kwestie van dit uit te sluiten: je gebruikt geen tunnel of VPN of iets anders dat (sommige van) uw pakketten groter dan 1500 bytes maakt zonder dat dit correct gesignaleerd wordt via TCP-MSS upstream?

Goztow schreef: 2 maanden geleden Namelijk dat er soms problemen zijn met de snelheid van laden van websites. Maar niet altijd.
...
Ook de TV heeft af en toe last van blokjesvorming.
....
Als ik speed tests doe, dan lijkt de snelheid wel OK.
....
Gisteren heb ik mijn laptop rechtstreeks aan de router gehangen om problemen op mijn intern netwerk uit te sluiten en ook daar soms problemen gemerkt.
....
De helpdesk zegt me dat mijn lijn correct uitmeet.

klinkt me misschien als een falende voeding waardoor je lijn slechter gaat worden als je ze "zwaarder" gebruikt.
dat is iets dat je niet altijd merkt, dat is iets dat de helpdesk niet kan zien (lijn & modem gaan idd goed meten), en geeft ook exact wat jij aanhaalt als ervaring.

dus ik zou aanraden:

- indien je een andere voeding hebt die compatibel is met de bbox (zelfde sterkte) die te testen
- indien je een andere modem ter beschikking hebt, die even te testen
- en eventueel eens te proberen van je lijn zwaar te belasten (op verschillende toestellen iets lekker groots downloaden/uploaden, tv aan, ...) en kijken of de lijn "ineens" terug slechter begint te worden (eventueel met een simpele mtr in de terminal lopende om loss te zien bv ook) - en of ze vervolgens, als je dat allemaal stopt en maar 1 toestel meer gebruikt, het terug "plots" beter gaat

Als je tot Molenbeek wil komen tijdens de kantooruren mag je voeding komen halen. Een bbox3 heb ik zelfs ook nog liggen denk ik...

Geen vpn. Dank voor de suggesties. Ik ga eens kijken of ik nog een voeding heb liggen. @serialchiller indien nodig koppel ik terug.

En een tool zoals pingplotter laten meelopen? Kan je tegelijk verschillende IP's laten scannen, en heb je een grafische weergave wat makkelijker te interpreteren is door een helpdesker/tech.

Goztow schreef: 2 maanden geleden Geen vpn. Dank voor de suggesties. Ik ga eens kijken of ik nog een voeding heb liggen. @serialchiller indien nodig koppel ik terug.

Als je hier in de streek bent, ik heb ook wel nog 12V/2A voedingen liggen

Als ik jou was zou ik proberen de B-box3 in te ruilen voor de nieuwe Internet Box.
Gewoon aansluiten, lijn wordt op "single VLAN" gezet, en je hebt terug internet (zonder PPPoE).
In geval van eigen router: internet Box in bridge, router krijgt IPv4/Ipv6 (geen PPPoE).

@philippe_d ik kom zaterdag af in de buurt. Ben je thuis iets voor de middag?

Toegevoegd na 5 minuten 39 seconden:
Resultaten van de ping -t die de hele dag heeft gelopen.

Naar 192.168.1.1 heel stabiel, geen timeouts, quasi constant 1 seconde. Heel af en toe eens rond de 15 s.

Naar userbase.be is het een ander verhaal, zie screenshot voor een voorbeeld. Met momenten wel beter, maar toch over de ganse lijn regelmatige timeouts.
In totaal zegt hij 10 % loss!

Toegevoegd na 2 minuten 7 seconden:
Ik weet nu niet of dit eventueel aan userbase.be zou kunnen liggen die niet alle ping requests beantwoordt? Ik doe het ook even op google.be en op 9.9.9.9

IPv6 probleem?

Goztow schreef: 2 maanden geleden eventueel aan userbase.be zou kunnen liggen

Cloudflare bedoel je. Het kan idd dat die bepaalde pings dropt obv policy of rate limiting, als de CPU hoog gaat is ping vaak een van de eerste zaken die gedropt worden. 8.8.8.8 of 9.9.9.9 zijn over het algemeen wel betrouwbaar.

Verder misschien ook eens MTR proberen om te zien of het probleem niet eerder onderweg ergens zit.

Gezien ik hier een smokeping heb draaien richting userbase (over cloudlfare) en naar het ip rechtstreeks kan ik je alvast zeggen dat het niet aan cloudflare ligt. Maar ik zou een ander target gebruiken, iets wat niet achter een cdn zit.

Op google.be en 9.9.9.9 geen packet loss de laatste uren.

Je kan ook speedtest-cli gebruiken en deze bvb elke 15 minuten laten lopen ? Voor windows kan je deze gebruiken: https://github.com/nikiluk/automate-ookla-speedtest , voor Linux zijn er ook verschillende versies beschikbaar.

Voeding vervangen dankzij @philippe_d .we gaan zien wat het geeft nu

Mag deze curieuzeneuze mosterdpot weten of er beterschap is?

Ik ben ook benieuwd. Ik zit de laatste weken ook opnieuw met een VDSL lijn die plots veel trager is. Ik heb een 75/25, die ze al jaren normaal haalt. Laatste weken dropt de snelheid echter plots tot gisteren regelmatig zelfs langzamer dan 5Mbit. Disney+ draaide op een lage bitrit en ging zelfs regelmatig bufferen. De NVIDIA shield waar Netflix, Disney+ op werkt is trouwens bekabeld aangesloten, dus geen wifi probleem. Ook een speedtest geeft eenzelfde slecht resultaat. Waarde van mijn lijn is in de Fritzbox niet veranderd en krijg ik ook geen issues te zien. EDPnet wel bij mij, die hebben al wat issues gehad laatste weken en ik hoop dat het daardoor is dat ik nog hinder ondervindt.

Ik blijf problemen hebben, en in het bijzonder in de vroege avonduren. Ik heb nu net twee extra TP link deco x50 besteld om mijn mesh coverage te verbeteren. De dochter zei me dat haar wifi ontvangst beter was elders dan in haar kamer. Echter zal dit niet helpen voor de TV... Als de mysterieuze problemen dan nog blijven, dan kan ik enkel nog denken dat er problemen zijn op het niveau van mijn switch. De TV hangt er ook aan, wat niet ideaal is maar daar kan ik voorlopig niet onder uit, tenzij eventueel via een wireless oplossing. Maar als ik enkel wat blokvorming op de TV heb en voor de rest de klachten weg zijn, dan kan ik daarmee leven.

Ik had ook wel zo'n vermoeden, voeding vervangen is eerder iets dat vroeger nog wel eens kon helpen, vandaag de dag zijn de voedingen niet noodzakelijk veel beter, maar heeft de apparatuur doorgaans meer ingebouwde tolerantie of werkt ze gewoon helemaal niet als de voeding te slecht is, de tussenvorm van "werken maar raar doen" heb ik al een hele tijd niet meer meegemaakt.

Zou je toch nog eens een mtr(8) kunnen uitvoeren naar het IP adres waar je al eerder last van had, gelijkaardig aan die "smokeping" van eerder?

Dat zou wat meer zekerheid moeten leveren (maar niet noodzakelijk 100% zekerheid!) over waar het probleem zich situeert: bij jou of elders.

Ik werk in stapjes. De wifi coverage verbeteren kan nooit kwaad. Proximus zou ook 'iets' veranderd hebben hoewel ik daar mijn twijfels over heb, iets van poorten resetten op mijn router.

Altijd in zelfde tijdframe problemen?

Vanavond ping problemen, duidelijk na mijn router...

Die timeout is niet direct indicatief naar een probleem, maar er is wel een grote latency dat toch eerder op lijn issues lijkt. Maar ik zie dat je full ipv6 doet ... iets dat je zelf hebt aangepast ? Merk je hetzelfde als je over ipv4 werkt ?

Daarnet opnieuw tracert en nu is alles wel weer normaal. Go figure. Probleem in de proximus kast?

Ik heb nu eens ipv6 volledig afgezet. Ik had dat niet geforceerd, neen.

Sinds verbeterde wifi coverage zijn het aantal klachten binnen het huishouden sterk gedaald. Dus dat was één van de problemen. Maar de hoge ping was met een kabel dus daar lag dat niet aan.

Goztow schreef: 2 maanden geleden Ik heb een vervelend probleem met mijn vaste Internetlijn van Proximus thuis (VDSL2). Namelijk dat er soms problemen zijn met de snelheid van laden van websites. Maar niet altijd. En dus naar trouble shooting toe heel vervelend. Als ik dan bel naar Proximus, dan wil het altijd lukken dat net dan alles in orde is natuurlijk.

Ook de TV heeft af en toe last van blokjesvorming.

Als ik speed tests doe, dan lijkt de snelheid wel OK. Maar op slechte momenten laadt de pagina van de speedtest gewoon heel traag tot niet. Ik heb de indruk dat er data loss zou kunnen zijn... Ook mijn dochters klagen erover, soms versturen zelfs hun foto's via snapchat niet. Na een herconnectie op de wifi lukt het dan soms wel.

Gisteren heb ik mijn laptop rechtstreeks aan de router gehangen om problemen op mijn intern netwerk uit te sluiten en ook daar soms problemen gemerkt.

Ik vraag me af of het de router zou kunnen zijn. Die bbox3 staat hier al enkele jaren. Ik gebruik de wifi van de bbox3 niet.

De helpdesk zegt me dat mijn lijn correct uitmeet.

Frustrerend gedoe...

Komt mij bekend voor soms gat alles goed met vast internet en plots een vervelend wieltje die blijft draaien ..
Vooral VRT Max, maar ook andere site worden vaak heel traag geladen
Als oplossing vraagt de provider over te gaan naar Fiber.

Mja eerste vraag helpdesk was ook 'zitten jullie al op fiber'. Maar die is hier nog niet beschikbaar.

Vandaag terug gelijkaardige problemen. Weeral 's avonds. @technieker ben jij hier nog actief?

67ms tussen je modem en de eerstvolgende hop.... das best pittig

en dus:

- modem en voeding zijn reeds getest/vervangen ?
- het is niet altijd, maar opmerkelijk vaker 's avonds (bij meer belasting dus?)
- lijntest was (volgens helpdesk) in orde ? (dus geen meetbare problemen of grondfouten etc) - deze zou ik trouwens proberen minstens nog een keer of 2 te krijgen,
liefst als het probleem zich voordoet, het avond is, en het goed geregend heeft "to cover all bases"
- je speedtesten zijn wel in orde?
- en er is dus ook blokjesvorming op de streaming van tv ?

ik zou (als ik nog voor pxm werkte) genieten van zulk probleem te troubleshooten, maar ach, that's another life

misschien een probleem op de dslam? ( kaart overbelast/defect aan het raken? )
nu, om dat te "testen" zou je al een tech moeten laten komen en mogelijks nog overtuigen -als die dat zelf niet voorstelt - om een andere poort/kaart te krijgen ook, not so easy misschien.
aan de andere kant, als je een tech laat horen dat je de modem al getest hebt, speedtest gedaan, mtr/traceroutes kan laten zien met het issue etc, dan zal die wss wel iets meer geneigd zijn van toch buiten eens te kijken als er niets mis is op de lijntest

probeer eens terug te bellen naar de helpdesk en vraag eens een lijntest & de pm counters uit saly (als het nog steeds saly is) ?
(dit is trouwens weer een win voor de fritzbox, dewelke een stats pagina heeft met die informatie)

Het kan ook zijn dat ik het meer merk 's avonds omdat ik dan game en thuis ben... Pfffff. Het is nu wel regenachtig weer vandaag. Zal daar ook eens op letten. En ik zal terugbellen naar de helpdesk als ik hoge ping heb maar heb daar weinig zin in om 21u30.

Voeding van modem werd enkel vervangen als ik goed mee ben.

Kan je je modem niet gaan inruilen naar laatste generatie in PX-winkel? Bbox > Internet-box

Volgende keer dat ik bel zal ik dat vragen, maar de tracert naar mijn modem is altijd uitstekend.

door om te ruilen naar een internet-box, ga je wel 2 dingen uitsluiten: de modem zelf + de pppoe sessie (want, eenmaal je de internet box gaat verbinden, gaat die omschakelen naar dhcp ipv pppoe)
en het kost toch niets, behalve even de tijd om die op te halen & aan te sluiten, dus zeker ook het proberen waard.

al denk ik nog steeds dat je in principe ook gewoon een technieker kan eisen, en het probleem (en je reeds gedane pogingen tot debugging) kan uitleggen,
zodat die dan even alles kan overlopen.
(dan kan je gelijktijdig het andere modem + poort doen)

benieuwd hoelang het probleem zal aanslepen, volgens het topic zitten we nu op ongeveer 2 weken

Maar misschien is het de modem die happert bij hoge traffic naar buiten/binnen. Bij Edpnet sturen ze testtoestel op om te kijken of het daarmee verholpen is, bij PX is het andere koek.

Intern netwerk kan mss geen probleem zijn, maar dat de firmware/hardware over de kop gaat bij hoge load (het is echt een gok he).

Ik heb sinds mijn laatste post geen problemen meer gehad. Sindsdien is het ook droog weer. Toeval?

het kan toeval zijn, maar zoals ik al zei is het wel iets om zeker rekening mee te houden.
ergens beschadigde isolatie en waterinsijpeling is een prima manier om "vreemde" issues te hebben.

even opletten dus of het nu goed blijft, en als het terug (goed) geregend is en terugkomt... dan weet je dat er een redelijke kans is dat het een beschadigde kabel is buiten.

dan moet je ook inbellen op dat moment (liefst als het nog aan het gieten is), zodat de klantendienst ook een slechte meting te zien krijgt,
en dan hopen dat de lassers niet gewoon de kabel ff "droogmeggeren" voor een goede meting.

Heb je gekeken naar de DSL en PPPoE uptimes in je modem of de line misschien echt uitvalt soms?
http://192.168.1.1/7.5.7.1/gui/tpl/src/ ... twork.html

xDSL

DSL Line Status Connected
DSL uptime xxxxx

Internet

Status Connected
Uptime xxxxx

En met de bbox3 tool kan je zien op wel snelheid/profiel en lijnwaarden je zit zo kan je zelf wat opvolgen.

Had op een VDSL lijn hier sinds vorige week met de regendagen veel uitval gezien, nu met droger weer alleen soms nog, er is dan een tech gekomen en bleek dat het koperpaar in kortsluiting, zag veel pm counters, die heeft me op een ander paar gezet en nu terug beter, geen counters meer.