Userbase

Hallo,

Nog iemand dezelfde ervaring?

Vorige week woensdag probleemloze installatie van Base gehad (enkel vast internet, mobiel blijft bij Hey). Echter mijn easyswitch blijft hangende bij Hey Telecom. Volgens Base werd ze geweigerd, maar is hun dienst ermee bezig.

Bij Heytelecom kunnen ze zogezegd geen dossier vinden, …

Nu kortelings gebeurt de nieuwe maandelijkse facturatie bij Heytelecom, ik wil echter niet voor 2 abonnementen betalen… wat raden jullie aan?

Ps: Heytelecom wou wel een korting geven, indien ik anders gelijk bij hun blijf. Echt amateuristische helpdesk (helaas).

gewoon normaal opzeggen via een mailtje "vanaf datum x mogen mijn vaste internetdiensten opgezegd worden", hoeft niet moeilijker te zijn dan dat.

Bedankt voor de reactie, echter Heytelecom laat het enkel toe via een webformulier, ten vroegste vandaag + 2 dagen. (Aanvraag wordt binnen de 5 werkdagen behandeld…)

Had ik inderdaad geweten dat dit zo een soep zou zijn … (1 keer & nooit meer)

De nieuwe operator is verantwoordelijk voor de correcte afhandeling van Easy Switch.

Maar ik heb er geen vertrouwen in dat Telenet/Base hun zaakjes op orde hebben: https://datanews.knack.be/nieuws/teleco ... -aanbiedt/

Dus klagen bij Base ofwel bij de Ombudsdienst voor telecommunicatie.

ze zijn dan wel weer slim genoeg om niet specifiek een emailadres in de voorwaarden te vermelden, maar ze zeggen wel "wendt de klant zich tot de hey/orange klantendienst".
en gezien er duidelijk melding is dat je het contract op elk moment kan opzeggen, met een van de schriftelijke middelen

en je kan chatten met de klantendienst.
dus in theorie, als je het wil doorzetten, zouden ze via de chat op hun site (want dat is schriftelijk, en in contact met de klantendienst) je opzeg zelfs moeten aanvaarden.
maar of ze dat doen...

raf1 schreef: 17 jun 2024, 20:10 De nieuwe operator is verantwoordelijk voor de correcte afhandeling van Easy Switch.

easy switch is over het algemeen een klucht en een proces waar ik geen vertrouwen in heb, ongeacht de betrokken operatoren.
call me old fashioned, maar ik heb graag zelf nog bewijzen van wat ik wanneer wil opzeggen.

Jullie hebben gelijk! Via de chat lukt het alvast niet. Daar zijn ze allerminst behulpzaam.

Ik maak ook nooit nog gebruik van die easyswitch. Dit is echt een klucht.

Bedankt alvast voor de reacties.