Userbase

Beste forumleden,

De problemen zijn zo'n 3 weken geleden begonnen. Ben al 20 jaar telenetklant. Abo is OneUp met 2 mobiele toestellen en 2 tv decoders. De modem is een witte zonder wifi. (E-router dus...)
Op een dag zeer slechte verbinding en continu disconnecties. Bel naar de helpdesk en ben dus ook mijn modem gaan omruilen voor een nieuwe van hetzelfde type.
Kon goed op het internet tot 2 dagen later... het bleef maar sukkelen... Laat een technieker komen die opnieuw een nieuwe modem plaatst van hetzelfde type en een nieuw kabeltje van de versterker naar de modem. Doet een test en alles is OK !
1 dag later hetzelfde probleem.
Beetje nerveus en na 10-tal telefoontjes van de helpdesk plaats ik mij een andere type modem (de 360, zwarte modem). De installatie afgerond op zaterdag 18:30 u. met succes.
De modem ging perfect online en haalde snelheden van meer dan 800 mbps download en 38 mpbs upload. Ik was zeer gelukkig... echter van korte duur ! 4 uren later kreeg ik enorm veel disconnecties en de dag erna haalde ik amper een uploadsnelheid met momenten van... 0,3 mbps !!!! de download fluctueerde van 135 naar 25 mbps.

Deze avond om 19:30 u. leek het zich te stabiliseren. Terug de normale snelheden... voor hoelang ???

Al het mogelijke is hier bekabeld... (Bose lifestyle, de tv's, de satelliet decoders,...)
Aan de andere draadloze toestellen zal het niet liggen, ik heb ze vanaf gisteren nacht volledig afgesloten van het netwerk en ben op mijn gsm gaan surfen via 4G).

Heeft er iemand nog tips of andere suggestie om het swap-team ASAP in te schakelen !

Zou toch graag fatsoenlijk internet hebben tijdens de kerstdagen.

Ik betaal gvd 145 euro per maand, en alles is bekabeld met cat 6 en cat 6e kabels in een nieuwe woning !!!

Groetjes Frank

Je kunt mss eens proberen om alles los te koppelen en dan 1 voor 1 met tussenpozen terug aan te sluiten en zo het toestel dat problemen geeft te vinden.

Wellicht storingen op de coaxkabel. Tijdens storingen zal je last hebben van "packet loss". Of je packet loss hebt op de coaxkabel kan je testen: https://www.transip.nl/knowledgebase/67 ... et-winmtr/

Het is ijdele hoop om zulke storingen deze week nog opgelost te krijgen, het coaxnetwerk deel je met de hele buurt, de bron van de storingen vinden is dikwijls een moeilijke opdracht. En tijdens de kerstdagen neemt veel personeel verlof.

Voor een snelle oplossing kijk je best naar een alternatief.

Je kan eventueel een DSL-abonnement bestellen. Als je thuis reeds een DSL-aansluitpunt (NTP) hebt waarop een circuit id (CID, 12 cijfers en begint altijd met een 10) staat, kan je morgen bijvoorbeeld de provider EDPnet telefonisch contacteren en vragen om je DSL-lijn te activeren. Je kan dan zonder installateur zelf een modem aansluiten en je bent online binnen één werkdag. Een compatibele modem kan je nieuw of tweedehands vinden: https://www.edpnet.be/nl/support/bestel ... uiken.html

Zonder circuit id zal je een normale bestelprocedure met installatie-technicus moeten doorlopen.

Een andere snelle oplossing is misschien downgraden naar een EuroDOCSIS 3.0-modem (CH6643E of CH7465LG-TN), ik veronderstel dat de problemen begonnen zijn na de wissel naar een modem met EuroDOCSIS 3.1-technologie die storingsgevoeliger is.

fdreesen schreef: 17 dec 2023, 21:14 Beste forumleden,
Heeft er iemand nog tips of andere suggestie om het swap-team ASAP in te schakelen !
Groetjes Frank

Beste Frank,

Ik herken het probleem perfect en bij ons heeft het anderhalf jaar geduurd vooraleer TN met een oplossing kwam (én dit na een klacht van mijnentwege bij de omubudsdienst).

Mijn verhaal met regelmatig deconnecteren van de modem - en ja, het is Kafkajaans wat TN betreft - kun je lezen op de UB- site. Bij deze de link viewtopic.php?t=62277

Kort samengevat:
- woning volledig vernieuwd - incl. bekabeling (coax, utp cat 6, ...) in 2017 door de elektrieker die zelf uiteraard ook zijn installatie na afloop, minitieus had gecontroleerd en metingen gedaan had
- sedert medio 2018, problemen zoals door u beschreven, nl. regelmatig deconnecteren van de modem
- techniekers legio die netwerkproblemen buiten vaststelden en op den duur zelfs niet meer wilden komen omdat ze aangaven dat er in de buurt enorm netwerkstoringen waren. Ze hebben me die ook getoond op hun laptops maar ik ben een leek op dat vlak.
- de laatste technieker van TN (nr. 5, 6 of 7, ik ben de tel kwijt geraakt) escaleert de situatie ter plaatse bij ons naar zijn supervisor zonder resultaat natuurlijk.

Finaal een inspectie van de binnen installatie die door alle techiekers meer dan OK was bevonden en de TN- klantendienst - die nooit bij mij zelf binnen is geweest - lukte het toch om te poneren dat mijn binnen installatie het probleem was waarop ik gevraagd heb of hun klein leger aan techniekers dat al langs geweest was allemaal idi¨¨¨¨¨waren?

TN blonk uit in NIETS doen en na anderhalf jaar aanmodderen (met soms kleine interventies zoals aanluiting op de TAB vernieuwen, nieuwe connectors aan de utp-kabels op de modem, ...) waarvan techniekers op voorhand al aangaven dat het tot niets zou leiden maar dat ze dan toch het gevoel hadden iets voor mij te hebben gedaan , klacht ingediend bij de ombudsdienst.
Ondertussen ook anderhalf jaar lang, leugens van de klantendienst met loze beloftes: "netwerk wordt in uw buurt grondig gecheckt" maar naderhand zei een andere medewerker op de klantendinst dan weer dat het het om een gewoon, regulier onderhoud bleek te gaan, enz. enz.

Plots schoot TN uit de sloffen en werd een SWAT-team aangesteld met als resultaat, vaststelling van 4 problemen in de buurt waardoor het deconnecteren van mijn modem perfect kon verklaard worden:
- vervanging van dropkabels die netwerkstoring gaf bij klanten in de wijjk
- vervang van modem die nietwerkstoring gaf bij iemand in de wijk
- oplossing van een probleem op een specifieke frequentie (25 Mhz of zoiets) die dan uitgeschakeld werd.

Sedertdien gedurende een 2- tal jaren geen problemen meer gehad. Nu opnieuw de laatste tijd toch wel sporadisch een uitval waarbij zelfs alle diensten - incl. mobiele tel. - het niet meer doen.

Een SWAT- team inschakelen zal TN zeker niet direct doen. Ik vrees dat enkele techniekers nog zullen moeten komen aanbellen en de netwerkproblemen in uw buurt - indien deze er zijn - duidelijk documenteren. Na een 2 à 3- tal techniekers, zou ik direct klacht indienen bij de ombudsdienst indien geen resultaat / verbetering want anders ben je voor maanden en zelfs meer dan een jaar, "zoet".

Dit alle nog rond krijgen voor de kerstdagen, lijkt me een complete utopie.

Zoals raf1 ook schrijft, is het niet altijd evident om de oorzaak van netwerkproblemen te vinden: blijkbaar kan het ook een apparaat zijn dat verbonden is met het internet bij iemand dat storing veroorzaakt. Bij de klantendienst van TN gaven ze aan dat ze ooit problemen gehad hebben waar na maanden bleek dat een TV de oorzaak was van netwerkproblemen voor een hele buurt / zelfs dorp. Eigenaardig dat ik een analoog artikel kort voordien in de krant had gelezen. Het ging wel ergens om een dorp in Engeland. "Les histoires sont faitss pour s'en servir ..."

Good luck. Als je zeker bent dat binnen alles koosjer is - en dat blijkt m.i. uit uw post toch - onmiddellijk aan technieker vragen hoe het zit met het signaal in de buurt ...

Evt eens bij de buren polsen met Telenet/Orange internet, via coax uiteraard dus geen mobiele verbindingen.
Dat kan helpen om een beter beeld te krijgen en meer druk te zetten.

Een tijdje terug zat hier in de buurt iemand van of voor Telenet in een camionette voor een beeldscherm te kijken.
Tegen de paal had hij een ladder staan en boven was een kastje gekoppeld aan de kabel dat de gegevens naar onder doorstuurde.
Hij zij, dat als er tijd was, ze het spectrum op de kabel controleerden op storingen, interferentie, en andere problemen.

De meeste storingen die zijn zagen was instraling door apparatuur in huis op de modem met slechte connectoren.

Mvg

De TN Helpdesk kan blijkbaar een probleem niet escaleren naar een ander team om de problemen die zij zelf niet kunnen oplossen, te bekijken. Toen ons probleem dat in juni begon, na 2 maanden nog niet opgelost was, heb ik het opgelost door van provider te veranderen.

edwin.d schreef: 18 dec 2023, 19:28 De meeste storingen die zijn zagen was instraling door apparatuur in huis op de modem met slechte connectoren.
Mvg

Da's de specialiteit van TN tegenwoordig: het probleem bij de installatie van de klant leggen. Ik zeg niet dat dit niet terecht is in bepaalde situaties maar dit is niet altijd terecht.
Bij ons was er eens een technieker die ooit het verband legde tussen netwerkproblemen en het feit dat we een Samsung TV hadden. Toen ik hem vroeg wat er mis was / is met een Samsung TV, kreeg ik het antwoord: "Samsung is altijd klodden". Onze TV was amper een jaar oud en werkte perfect.
Na een 3- tal weken waren die problemen plots van de baan met diezelfde klodden-TV.

In mijn casus, was de oorzaak van "klodden met TN", duidelijk niet mijn installatie.

Ik kan me voorstellen dat bij veel installaties inferieur - lees zeer goedkoop - materiaal gebruikt wordt, aangekocht via de meest exotishe webshops dan nog in landen waar geen technische normen zijn. Dit is evenwel niet altijd het geval. Je weet immers als klant maar al te goed dat goede kabels, gelegd en aangesloten door een specialist met kennis van zaken, later veel heibel kan vermijden.

Om er nog ééntje bij te doen, volgend recent fenomeen bij mij:
- ik heb altijd downloadsnelheden - draadloos - tussen de 900 en 930 Mbps met een TP- Link Mesh systeem in AP - modus achter mijn TN modem. Up = tussen de 39 39.7 Mbps. Zeer mooie waarden dus.
- sedert 2 weken, word ik geconfronteerd met het fenomeen dat mijn snelheid daalt tot 70 à 80 Mbps down en 18 à 20 up na 16 à 17 u. De ochtend nadien had ik nog steeds dezelfde veel te lage snelheden voor mij OneUp abo.
- een herstart van de modem, maakte dat ik opnieuw de topsnelheden haalde. Dus: de oplossing is eenvoudig, nl. modem elke morgen opnieuw opstarten om eerder vermelde dito snelheden opnieuw te halen. 's Avonds is het niet evident om de modem te herstarten wegens gezin dat TV kijkt, iemand die aan het sufen is, etc. etc.
- aanvankelijk dacht ik dat dit probleem te maken had met 60 euro factuurkosten die op 'Mijn TN' als onbetaald blijven staan terwijl het hier gaat om een compensatie n.a.v. facturatie van een OneUp voor 4 ipv. OneUP voor 2 abo (na het vertrek met 2 gsm-abonnementen naar Proximus). Het order om de ten onrechte aangerkende bedragen te crediteren, blijft hangen (al 2 of 3 weken). Uiteindelijk had men van de klantendienst gevraagd of ik mijn factuur wou betalen en de 60 euro wou aftrekken van het totaal bedrag. Resultaat is dat de klantendeinst zegt dat op hun systemen mijn saldo 0 is maar op 'mijn telenet' blijft 60 euro open staan met de vraag om dit dringend te betalen om onderbreking van mijn diensten te vermijden. Na 5 tel. contacten is dit euvel nog steeds niet opgelost.
- de klantendienst vertelt met dat het probleem van de gedaalde snelheid niets te maken heeft me de foutieve info op mijn telenet wat het daar nog vermelde openstaand saldo betreft. Voor hen is er overigens totaal geen probleem aangezien de snelheid telkens opnieuw normaal is / wordt na een herstart van de modem.
- dus naar mijn mening gaat het hier om een technisch probleem, voor de zoveelste keer op rij te wijten aan TN: firmware modem?, netwerk?, node?, .... Aan mijn installatie zal het al niet gelegen zijn want dan denk ik dat de kans klein is dat na een herstart van de modem alles terug OK is. Ik heb ook geen apparatuur die in gang schiet na 16 of 17 u. bv. timergestuurd.
- finaal antwoord van de klantendienst: "we weten het zelf niet" en als je kan oplossen door een dagelijks modem re-start, wat is dan het probleem? Eens te meer, il faut le faire. Bovendien bleek eergisteren dat nog 2 andere bewoners in de straat met hetzelfde fenomeen geconfronteerd worden ...

Finaal, @ TS: het spijt me zeer maar ik vrees dat uw wens inzake een probleemloos internet tijdens de feestdagen een kerst- nieuwjaarswens zal blijven. TN maakt er op alle maar dan ook op alle vlakken een knoeiboel van.

Als Fiberklaar hier passeert, zal ik ook geen problemen met TN meer hebben want ze zullen onverwijld mogen beshikken. M.i. is het nu hun infrastructuur die volgt op hun fiber traject, waarvan de vervaldatum al jaren gepasseerd is ... Het probleem dat PX heeft / had met zijn kopernetwerk, is nu dit van TN geworden (los van een totaal gebrek aan service op andere echelons).

Waarom gaat het nu bij TN zo slecht de laatste jaren ... ? Da's dan weer een ander topic.