Userbase

Ik heb hier al enkele maanden een Tv-kaartje en module liggen van mijn overleden schoonmoeder.
Nu is mijn tante haar module stuk gegaan, haar tweede al op enkele jaren tijd.

Ik wou dus die module van mijn schoonmoeder verpatsen aan mijn tante, maar dat lukt niet.
Bij Telenet willen ze die niet heractiveren op een andere adres dan het oorspronkelijke.
Aangezien mijn schoonmoeder haar abonnement opgezegd is kunnen we met dat kaartje niets meer doen.
Echte dieven zijn het bij Telenet.

Dus, wees gewaarschuwd, geen tweedehands CI+ module kopen....

Ik zou ermee naar een Telenet shop gaan ...
Met de nodige papieren:

• attest overlijden of opzeg abbo van de schoonma
• copie identiteitskaart of volmacht van de tante

MarkDM schreef: 24 okt 2023, 16:13Bij Telenet willen ze die niet heractiveren op een andere adres dan het oorspronkelijke.

Heb je dit in een Telenet-shop geprobeerd?
Normaalgezien is dit de plaats waar CI-modules worden verkocht en geactiveerd.

Ik kan me voorstellen dat een telefonische klantendienstmedewerker dit op eigen houtje weigert. (adreswijziging en CI-module heractiveren is voor sommigen al te veel werk)

Ik heb intussen 4 keer naar de helpdesk gebeld, met de bedoeling een andere medewerker te krijgen.
Tot zover is het plan gelukt, maar niet verder:

- Twee medewerkers waren bereid het kaartje te activeren, het zou na 15 minuten moeten werken. Dit was niet het geval.
- De twee anderen zegden dat zo'n kaartje niet overdraagbaar is. De eerste koppelde het aan het oorspronkelijke adres. De andere koppelde het aan de oorspronkelijke klant.
Dus nog altijd noppes.

Denk soms dat die per call betaalt worden, snel wat foute info geven of zeggen dat iets uitgevoerd is en hop naar de volgende.

De CI-module zit alleszins nog in het aanbod en tweedehands activering is mogelijk: https://www2.telenet.be/residential/nl/ ... -doorgeven

De telefonische klantendienst is (jammer genoeg) vaak onbekwaam om minder courante vragen op te lossen en dan proberen ze zo snel mogelijk het gesprek te beëindigen. Soms met een excuus of een leugen.

Je kan ofwel nog eens in een shop proberen, ofwel schriftelijk je verhaal doen bij Telenet: https://www2.telenet.be/residential/nl/ ... omplaints/

raf1 schreef: 24 okt 2023, 17:47 De telefonische klantendienst is (jammer genoeg) vaak onbekwaam om minder courante vragen op te lossen en dan proberen ze zo snel mogelijk het gesprek te beëindigen. Soms met een excuus of een leugen.

Net daarom best, eens het in orde is op korte tijd, anders sowieso, klacht indienen omdat ze je eerst niet wilden helpen: https://www2.telenet.be/nl/klantenservi ... k-terecht/
In de hoop dat ze die "mede"werkers dan aanspreken. Soms krijg je ook een tegemoetkoming.

charlez schreef: 24 okt 2023, 17:46 Denk soms dat die per call betaald worden, snel wat foute info geven of zeggen dat iets uitgevoerd is en hop naar de volgende.

Bij de metrics waarmee helpdesk medewerkers opgevolgd worden, hoort "afgewerkte calls per uur" of iets dergelijks er zeer vaak bij.

raf1 schreef: 24 okt 2023, 17:47 De telefonische klantendienst is (jammer genoeg) vaak onbekwaam om minder courante vragen op te lossen en dan proberen ze zo snel mogelijk het gesprek te beëindigen. Soms met een excuus of een leugen.

Klopt.
T1 helpdeskers (voor externe klanten) zijn vaak ook geen technische mensen, laat staan ITers, en bladeren gewoon door een script met opties.
Staat je probleem er niet tussen? Pech gehad, of je moet net die ene vinden die er wel iets van kent.
Vaak gebruiken ze dan ook excuses, maar ook heel vaak hebben ze gewoon verkeerde info opgepikt van hun al even IT-onkundige collega's.

Om slechts 1 van talrijke voorbeelden te geven: kameraad van mij die er werkte had ooit eentje die bij het intypen van emailadressen "underscore" altijd voluit schreef, die had geen flauw benul dat het om een liggend streepje ging. Dat zegt veel over het niveau.
Echt technisch aangelegde mensen blijven dan ook vaak niet rondhangen in zulke jobs, en de turnover is gigantisch omdat de werkomstandigheden niet echt denderend zijn.

ITnetadmin schreef: 25 okt 2023, 16:49 Dat zegt veel over het niveau.

Haha ja en ik heb er al te vaak van die idioten aan de lijn gehad die het verschil niet kennen tussen megabit en megabyte...

ITnetadmin schreef: 25 okt 2023, 16:49 Echt technisch aangelegde mensen blijven dan ook vaak niet rondhangen in zulke jobs, en de turnover is gigantisch omdat de werkomstandigheden niet echt denderend zijn.

Zou het ook niet beter zijn bij de 2nd/3rd/x line/"achterliggende dienst" ?

Of T2 nu beter is of niet, het probleem is ook vaak dat T1 de opdracht heeft om ervoor te zorgen dat klanten ook nooit meer doorgeschakeld worden naar T2; je geraakt dus niet bij de persoon die je nodig hebt.

In Frankrijk zo ns miserie gehad met een vakantie internet abbo dat je kon aan en afzetten.
Op een dag bestond dat abbo niet meer (je werd overgezet naar een gewone always on dienst), maar dat vlagje in de database waren ze vergeten op "on" te zetten, en uiteraard kon geen enkele medewerker dat nog fixen want die optie was verdwenen in de front-end.
Je kan al raden dat op een niveau geraken waar iemand dat wel kon (T3, mss zelfs een db-admin) onmogelijk bleek. Gewoon opgezegd dus.

Of recenter, een voicemail opname bij PX proberen vast te krijgen (stem van overleden persoon).
Daar krijg je doodleuk te horen dat dat "niet mogelijk" is; rare definitie van "niet mogelijk", want die opname is een file die ergens op een server staat, daar moet men dus aankunnen als men moeite zou willen doen.
Maar nee, niks geprobeerd, niet eens willen rondbellen of vragen hoe dat opgelost zou kunnen worden.

ITnetadmin schreef: 25 okt 2023, 17:19 zelfs een db-admin

Dat bewijst nog maar eens dat er onbekwaam personeel met fancy job titles bestaat.

ITnetadmin schreef: 25 okt 2023, 17:19 een voicemail opname bij PX proberen vast te krijgen (stem van overleden persoon).

Dat doe je toch gewoon met de GSM/kaart van die persoon zelf, alvorens deze afgesloten is?
Een "vreemde" zal daar wellicht geen toegang toe hebben voor de veiligheid neem ik aan...

MarkDM schreef: 24 okt 2023, 16:13 Ik heb hier al enkele maanden een Tv-kaartje en module liggen van mijn overleden schoonmoeder.
Nu is mijn tante haar module stuk gegaan, haar tweede al op enkele jaren tijd.

Ik wou dus die module van mijn schoonmoeder verpatsen aan mijn tante, maar dat lukt niet.
Bij Telenet willen ze die niet heractiveren op een andere adres dan het oorspronkelijke.
Aangezien mijn schoonmoeder haar abonnement opgezegd is kunnen we met dat kaartje niets meer doen.
Echte dieven zijn het bij Telenet.

Dus, wees gewaarschuwd, geen tweedehands CI+ module kopen....

Er is mogelijk een misverstand opgetreden door een verkeerde woordkeuze.
Je wil namelijk niet dat ze die CI+ kaart heractiveren/reactiveren,
maar je wil dat ze die activeren als tweedehands voor een andere persoon.
Heractiveren wil voor Telenet zeggen: opnieuw actief zetten voor dezelfde persoon. Bij heractiveren kan dan ook een reactiveringskost (€30) worden aangerekend.

Vragen een dossier aan te maken voor 2nd line. En anders contact opnemen met de social media 1st line, die gaan sneller contact opnemen met 2nd line

Off-topic discussie bij deze afgesplitst.
viewtopic.php?p=974591