Userbase

Hallo,

vandaag heb ik een mail ontvangen van Scarlet dat mijn bestelling werd aanvaard en dat ik overgeschakeld zal worden naar Scarlet Trio.
Terwijl ik uiteindelijk:
- verplicht ben door Scarlet om over te gaan van One Naar Trio
- nooit een bestelling heb verricht

In de kleine lettertjes staat ook dar ik mijn decoder moet terugsturen naar Scarlet zodra de omschakeling is voltooid.
Zeer raar allemaal....
Ik ben ondertussen 20 jaar bij Yucom, Wanadoo, Tiscali en nu Scarlet en het word met de dag gekker....
Is dit de standaard procedure...?
iemand een idee..?

Dat is de standaard mail om over te schakelen van Scarlet one naar trio ( scarlet one wordt deze maand nog uitgefaseerd). Ik zou voor de zekerheid toch even bellen naar de helpdesk.

Iedereen die one heeft wordt omgeschakeld naar trio, zie ander topic :

viewtopic.php?t=63857

Je hebt trouwens ook al zelf eens een topic aangemaakt 2 maanden geleden :

viewtopic.php?t=63864

Patje schreef: 20 jun 2023, 23:42 Iedereen die one heeft wordt omgeschakeld naar trio, zie ander topic :

viewtopic.php?t=63857

Je hebt trouwens ook al zelf eens een topic aangemaakt 2 maanden geleden :

viewtopic.php?t=63864

Ik weet dat ik de wijziging gepost heb, maar dat ik effectief een ongevraagde bestelling heb geplaatst is nieuw. Ik vindt het niet normaal dat men bij Scarlet wi laten uitschijnen dat ikzelf om de switch naar Trio heb gevraagd, terwijl dit helemaal niet het geval is. Ik was perfect gelukkig met Scarlet One en het uitgebreide pakket zenders. Nu schiet daarvan maar 1/3 over waaronder ook waardeloze troep zoals"Vlaams parlement tv".
Welke seniele idioot ziet naar die bende incompetente zakkenvullers hele dagen?
Uiteindelijk is hun hele opzet een verdere vervlakking van het mediaaanbod, wat typisch belgisch is.

Dit is toch gewoon een 'principekwestie'? Maakt dat uit voor jou (financieel dan) hoe Scarlet dit boekhoudkundig of marketing-tehnisch wil noemen?

Als je niet tevreden bent met het gepushte 'vervangend' product dan kon je toch al lang weggegaan zijn bij hen?

Gegroet allen,

Ik ben ook een van de "getroffenen" die zogezegd een bestelling hebben gedaan. Ik heb, via de website van Testaankoop, een klacht geformuleerd hierover. Ik ben benieuwd naar hun reactie. Als er al een komt. Ik wil vooral vermijden in een situatie terecht te komen waar de zogen. bestelling tegen mij kan worden gebruikt.

Alver

@Alver2 als je niet tevreden bent over Scarlet dan is er niets dat je tegenhoudt om simpelweg van provider te veranderen toch?

Dat is in principe juist maar ik denk dat er dan eerst intern kabelwerk moet worden uitgevoerd. De omvang daarvan ben ik nog aan het bekijken. Het "simpelweg" is misschien te simpel voorgesteld.

Alver

Hoe bedoel je?
vdsl is toch niet zo verschillend per provider dat elke leverancier zijn eigen bekabeling eist?

Sterk nog, ik kon heel gemakkelijk van telenet naar edpnet overschakelen zonder 1 kabel intern aan te passen.

In mijn huis heb ik enkel een oude coax leiding (witte coax, vele jaren oud dateert nog van teledistributie). Voor mijn Scarlet aansluitingen heb ik Cat5 en uiteraard een binnenkomende telefoonkabel (ook vele jaren oud). Denkt u dat dit voldoende zou zijn om eventueel Telenet te overwegen?

Alver

Gegroet allen,
Ik heb intussen een reactie gekregen van Scarlet.
"Beste,
We excuseren ons als de communicatie niet naar de verwachting is van de klant. We begrijpen dat de verzonden communicatie voor verwarring kan zorgen.
We zullen deze feedback meenemen om in de toekomst een meer toepasselijke communicatie te voorzien.
Met vriendelijke groeten
_________
Frans D
High Care operations support agent"

Daarmee sluit ik deze klacht af.

Alver2

Hallo,

ik moet zeggen dat ze er vrij"sec" overgaan, zoals altijd de laatste jaren.
Ik begrijp dat "Scarlet" klanten achteraan de rij komen, maar uiteindelijk ben ik ( en ongetwijfeld nog vele klanten) "historisch" bij Scarlet terecht gekomen omdat wij steeds overgenomen zijn (Yucom, Wanadoo, Tiscali, Scarlet en nu scarlet/proximus) van internetprovider en dat die digitale TV er "allong the way" bijgekomen is.. Ik heb dan ook geen behoefte om naar Telenet of proximus of gelijk wat over te schakelen.
Ik had graag gewoon behouden wat ik had. Maar ook dat was blijkbaar een brug te ver.
Spijtig.

Alver2 schreef: 22 jun 2023, 21:49 In mijn huis heb ik enkel een oude coax leiding (witte coax, vele jaren oud dateert nog van teledistributie). Voor mijn Scarlet aansluitingen heb ik Cat5 en uiteraard een binnenkomende telefoonkabel (ook vele jaren oud). Denkt u dat dit voldoende zou zijn om eventueel Telenet te overwegen?

Ja.
Telenet zal op deze coax een NIU plaatsen (netwerkverdeler/versterker) en de coax buiten aansluiten op de paddestoel/paal.

En naast Scarlet heb je ook nog andere "Proximus formules" (Mobile Vikings, EDPNet, ...)

Bedankt voor de info.

Alver2