Userbase

Ik heb deze week 2 keer naar een 0800 gebeld (Proximus klantendienst) via mijn Megavoip account.
Deze gesprekken (resp. 22 min en 4 min) werden gefactureerd aan 0.25€ per minuut, ik was dus resp. 5.50€ en 1.00€ kwijt.
Het tweede gesprek was kort (gezien ik zonder belkrediet viel ).

Nu had ik wel gedacht dat 0800 niet gratis zouden zijn via Megavoip, maar misschien aan het tarief van Belgische vaste nummers (0.01 € per minuut).
Maar dit is 25 keer duurder

Antwoord op mijn klacht:

Dear customer,

Thanks for your message. Calls to Belgium 0800 numbers are rated Special Rate (0,25 per minute) which is not the same as the landline rate. So your calls are not overcharged

Kind regards,
Customer Service

Ik was het daar helemaal niet mee eens, gezien er nergens op de website staat dat er "Special rate" tarieven voor België bestaan.
Welke andere nummers worden ook nog aan die "Special Rate" aangerekend.

Uiteindelijk na een 2de klacht mijn geld teruggekregen:

Dear customer,

Thanks for your reply.
We have refunded both calls as we understand the confusion.
But please note 0800 numbers cannot be seen as landlines. Because the pricing is completely different.
0800 numbers are free of charge if called using a Belgian provider.

But calls to 0800 using MegaVoip will be handled as calls to special rate numbers.

Kind regards,
Customer Service

Conclusie:

• Pas op voor gesprekken naar 0800 (en andere niet-geografische nummers??). Kan duur uitvallen
• Altijd de moeite om te reclameren . Hun ticket systeem werkt heel vlot.

nationale oproepen naar nationale 0800 nummers zijn voor de beller conform de wetgeving gratis in België vanaf alle types van netwerken (dus uw VoIP operator ging zo wie zo in de fout)
toegegeven in sommige andere landen (bv. Frankrijk) is het nationale verkeer naar nationale 0800 nummers vanaf sommige types van netwerken (bv. mobiel) niet gratis voor de beller (zgn "airtime" kost)

M_016 schreef: 27 sep 2022, 18:59 nationale oproepen naar nationale 0800 nummers zijn voor de beller conform de wetgeving gratis in België vanaf alle types van netwerken

... vanaf alle types van Belgische netwerken.
Megavoip is geen Belgische provider ...

In het verleden heb ik dat ook al voorgehad met "078" nummers.
Wel al eens "Free" naar zo'n nummer gebeld.
In principe zonaal: maar wat later toch ook niet meer inbegrepen in het gedeelte "Free".

Het blijft altijd een beetje een gok hoe Dellmont en de vele submerken voor "speciale nummers" zullen aanrekenen.

0800 nummers die betalend worden, is natuurlijk iets waar je je helemaal niet aan verwacht...

Dus dan maar OVH: dat is rechttoe rechtaan.

Inkomend gebruik ik Weepee.
Ik moet dus gewoon even in de Fritz!Box (kiesregels) instellen dat 0800 uitgaat via WeePee

0800 dus met de gsm bellen in de toekomst.