Userbase

Woon je in de Antwerpse deelgemeente Borgerhout? Kijk dan eens naar deze fiberplannen van Hermes Telecom : https://hermestelecom.be/products/internet

3 dagen geleden een e-mail gestuurd naar de support van Hermes.
Mijn vraag is of ze gebruik maken van EDPNET diensten voor hun VDSL aanbod.
Nog steeds geen antwoord.

Deze morgen via chat op hun website dezelfde vraag gesteld. Geen reactie.

Hermes Telecom heeft twee jaar geleden het klantenbestand van Dommel (mobile) overgenomen.
Blijkbaar hebben ze ook de manieren van Dommel overgenomen.
Support = nul.

In Antwerpen hebben ze hun eigen vdsl.

Opgelet voor deze firma.
De laatste jaarrekeningen gepubliceerd bij de Nationale Bank dateren van 2018.

De Google Reviews zeggen ook genoeg: https://www.google.com/search?q=hermes+ ... es+telecom
Zelfs die ene met 4/5 heeft eigenlijk negatieve commentaar.

Tja zoek eens om het even welke telefoonprovider en zoek eens een positieve review. Mensen gebruiken dat alleen als ze iets negatief willen zeggen.

krisken schreef: 16 nov 2022, 18:08 Tja zoek eens om het even welke telefoonprovider en zoek eens een positieve review. Mensen gebruiken dat alleen als ze iets negatief willen zeggen.

Dat wil ook wel zeggen dat Hermes ofwel de middelen niet heeft om te betalen voor positieve reviews zoals de andere providers doen, of helemaal geen interesse heeft in hoe ze gepercipieerd worden (wat klantenwinning in gedrang brengt, QED).

Mocht ik Hermes zijn, ik zou hetzelfde doen. Waarom mensen betalen om positieve reviews te geven? Zodat het er mooi uit ziet op papier?

Enige dat ik kan zeggen is dat er een trouwe schare (dommel/billi) klanten zit die geen klachten hebben. Dat de support niet loopt zoals bij Telenet, Proximus of anderen is gekend daar. En daar komen stilletjes oplossingen voor. Maar je krijgt waar je voor betaald natuurlijk. En dat is ook niet onbelangrijk om in het achterhoofd te houden.

2 weken geleden stelde ik hun de vraag via e-mail en chat of ze gebruik maken van EDPNET diensten.
Nu plots antwoord gekregen:

Nee wij maken gebruik van ons eigen glasvezel netwerk in Borgerhout of rechstreeks bij Proximus voor diensten via VDSL of fiber

Ze bieden maximum ⇩ 1000 ⇧ 500 aan, sneller dan EDPnet
Wel nog asymetrisch, dus zal GPON zijn?

Ik vul de form in om op de hoogte gehouden te worden wanneer er fiber komt bij mij en ik krijg "500: Internal server error"
dat belooft ...

In de FAQ staat dit: "Is onbeperkt ook echt onbeperkt? Ja, onbeperkt is ook echt onbeperkt. Wij passen geen datalimieten toe op onze VDSL2 lijnen. "
En wat met fiber dan?

Bij de producten staat " 25.00€ Eenmalig" maar in de FAQ: "De activatiekost bedraagt voor internet 50 euro, " dus wat is het dan?

Het is een eigen fibernetwerk dat ze uitbouwen in Borgerhout, ze kunnen dus hun snelheden zelf bepalen wat dit betreft. Maar inderdaad, het is GPON (het is overigens niet zo dat mocht het symmetrische snelheden zijn, het geen GPON is!).

Wat het formulier betreft : ik heb dit doorgegeven!
FAQ : uiteraard ook op fiber onbeperkt.
Activatiekost : ook dit is doorgegeven.