Userbase

Beste,

Mijn ouders hebben een pack bij Proximus (vast, internet en tv). Nu krijgen ze ook elke maand een rekening van Orange voor de vaste telefonie.
Nu wil ik dat de vaste telefonie van Orange naar Proximus gaat, maar blijkbaar is dat onmogelijk
Heb nu al 4 tal keer naar beide (proximus <--> orange) gebeld, en ze wijzen altijd met de vinger naar elkaar. Niemand wil actie ondernemen. Bij wie moet ik volgens jullie zijn. Vrees dat de enige die dit 'weer' kan oplossen de ombodsman is.

Wim

Doktor Avalanche schreef:Nu wil ik dat de vaste telefonie van Orange naar Proximus gaat

Dan is Proximus jouw énige aanspreekpunt.

Het is belangrijk dat je klaar en duidelijk kan uitleggen wat je wil aan Proximus, want een bestaande bundel aanpassen heeft eventueel gevolgen voor de bundelkorting of tarifering van de afzonderlijke producten in de bundel.
Uit je openingspost begrijp ik niet meteen wat de gewilde wijziging precies inhoudt. Twee vaste telefoonlijnen in een Proximus-pack? Alleen nummeroverdracht? Of vergis je je tussen mobiele en vaste telefonie?

Mijn ouders hebben een pack bij Proximus (vast, internet en tv). Nu krijgen ze ook elke maand een rekening van Orange voor de vaste telefonie.
Nu wil ik dat de vaste telefonie van Orange naar Proximus gaat

Kan het dat er een CPS (van Orange nl. 1595) op die vaste Proximus-lijn van uw ouders zit? = gesprekken gefactureerd door Orange & vaste lijn abo gefactureerd door Proximus
Dan dienen uw ouders aan Proximus de schrapping van deze CPS (Carrier Preselect Code) te vragen
Tijdelijk kunnen via CPS 1551 van Proximus (= 1551 & gebeld nr samen vormen) individuele uitgaande gesprekken via de Proximus factuur in rekening gebracht worden
Succes

TS mag me vrijblijvend het nummer van de vaste lijn bezorgen via PB, ik zal eens checken dan of ze op onze 1595 zitten en sinds wanneer er een CPS bij Proximus zou actief staan naar ons.

In dat geval 2 mogelijkheden:

- Je ouders vragen aan Orange om de 1595 te stoppen en zal er bij het deactiveren een CPS cancel naar Proximus worden gestuurd
- Je ouders vragen zoals M_016 voorstelde aan Proximus om de CPS 1595 eraf te halen zodat ze terug via Proximus uitbellen

bericht verstuurd, bedankt

Mvg Wim