Userbase

Hoi,
Ben overgestapt van Base abo naar Jim Mobile.
Mijn vrouw is ook overgestapt naar Jim Mobile
2 weken geleden simkaarten ontvangen met belwaarde van elk 10 euro.
Krijgen in deze maand nog 5 euro extra als nieuw lid(is inmiddels al gebeurd).
Eerst nagegaan welke simkaart voor wie is.
Simkaarten in onze Samsung grand prime gestoken.(we hebben wel gewacht tot dat we geen signaal meer kregen van Base).
Was dezelfde dag al.
So far so good.
Nu belt iemand naar mijn vrouw die mij moest hebben(en die zij ik heb naar uw man gebeld maar jij neemt op).
Wij gebeld naar jim mobile die hebben dat uitgezocht en we moesten onze simkaarten wisselen.
Tot zo ver zijn we al.
We gingen snamidags ergens een kop koffie drinken en mijn vrouw wou op internet ,maar dat lukte niet(4g stond niet aan).
Terug naar helpdesk van jim gebeld ,kregen een hele uitleg dat we naar een bepaalde site moesten gaan van jim om alles manueel in te stellen.
Dat was wss omdat we de simkaarten moesten wisselen .
Als ge alles goed volgt is dat geklinkt op 5 minuten.
Nu goed alles werkt naar behoren tot een paar dagen later ik naar UZGent ging(moet er alle weken zijn voor behandeling).
Zegt een van de verpleegster ,Marc ik heb u van de week proberen te contacteren en dat lukt niet.
Zeg tegen haar probeer nu nog eens?
Nog altijd hetzelfde ,This Number is not in use.
Zeg tegen haar probeer eens naar mijn vrouw te bellen (ook van hetzelfde not in use).
En zo hebben we ondervonden dat sommige mensen ons niet kunnen contacteren.
Mijn broer kan mij ook niet bellen en mijn zuster kan dat wel.
Is allemaal raar.
Technische dienst is van op de hoogte en ze gingen met spoed proberen op te lossen.
Nu 10 dagen later nog niet opgelost.
Iemand suggesties??
Gr,Martco.

U bent niet de eerste die ik zie klagen.

Gewoon overstappen naar een andere provider en probleem opgelost.

Ik zeg een foute routering van jouw nummer...

Inderdaad routering niet correct en vermits u van base naar JimM bent overgestapt en JimM een Mvno is van Telenet/Base is het probleem niet al te ver te zoeken; misschien eens aan het boompje schudden via de ombudsdienst telecom
http://www.ombudsmantelecom.be/nl/onthaal.html?IDC=36

ah, tchen, ik kan sinds mijn overstap ook niet meer bellen vanaf sommige nummers naar mijn GSM.

Je zou denken dat ze zo iets basic wel onder de knie krijgen.

Kan dat ergens gecontroleerd worden?

Uiteraard, door vanaf het netwerk van oorsprong (beller) de signalisatie/berichtenstroom naar het netwerk van bestemming (gebelde) te volgen (maar zelf kunt u dit niet tenzij u toegang zou hebben tot de netwerkinfrastructuur)

Ik heb hetzelfde meegemaakt begin mei: https://userbase.be/forum/viewtopic.php?f=80&t=52623

HLR tabel niet in orde bij de originele operator je zou naar de vlr moeten verhuist zijn ?

Heb iets soortgelijk ook voor met OVH als je terugkeert naar eg Telenet...OVH kuist dat ook niet op... dus die mensen bij ovh denken nog altijd da'k bij OVH zit terwijl ik bij telenet zit... willen ze ook niet fixen... je wordt als het ware "vastgezet"

Ter info:
http://www.bipt.be/nl/operatoren/teleco ... abase-coox
OVH heeft als routeringscode C0049, Telenet normaal C0005; als u enkel vanaf OVH niet zou bereikbaar zijn zit het routeringsprobleem of bij OVH of bij de operator X die OVH eventueel als transit naar Telenet gebruikt

Wat Base en Jim Mobile betreft, ik weet niet over welke (netwerk)infrastructuur Jim Mobile eventueel al dan niet zou beschikken (eigen HLR? eigen MSC?, full MVNO = enkel gebruik maken van radioinfrastructuur Base?)
Indien Jim Mobile op de volledige netwerkinfrastructuur van Base steunt is de routeringscode C0014 in principe onveranderd gebleven, tenzij vermits ondertussen zou gebruik gemaakt worden van deze van Unleashed (Viking/Medialaan) C0029 (normaal dus met eigen MSC&HLR); in het 1e geval dient naar Base te worden gekeken, in het 2e geval naar de operator van de beller (of zij eventuele transitoperator)

Wij hebben 2 nummers (2de sim) bij Jimmobile sedert ergens in mei. Ben niet bereikbaar vanuit Telenet (vast) en OVH. Al weken probeert men bij Jimmobile het probleem op te lossen. Bellen vanuit Telenet (vast) met het internationale prefix lukt wel. Wekelijks krijg ik een mail van de helpdesk met de vraag of het probleem nu opgelost is. Maar er komt geen schot in de zaak. Het zijn allemaal ongeporteerde nummers van Unleashed.

Ik had ook zelfde probleem na mijn overstap van Orange naar Jim mobile half jaar geleden. Bepaalde nummers konden mij bellen en andere niet. Uitgaand kon ik wel naar die nummers bellen. Het is toen wel goed opgevolgd door hun technische dienst en snel rechtgezet op ongeveer 1 à 2 dagen tijd. Nadien nooit meer dat probleem gehad.

Nog altijd niet opgelost.
Mijn broer probeerde mij gisteren te bellen met zijn vaste lijn en zijn GSM.
Nog altijd not in use.
Technische dienst van Jim Mobile is op hoogte.
Krijg via Fb te horen dat ze er mee bezig zijn.

Heb een mail gestuurd naar de bipt eens kijken of dat iets uithaalt.

De makkelijkere oplossing, denk ik, is gewoon veranderen van operator (weg van het base netwerk). Dan is alles meteen terug in orde.

Heeft volgens mij niet meteen iets met BASE netwerk te maken, maar door overgang naar Full MVNO. Sommige nummers worden nog door BASE gerouteerd en de andere door hun nieuwe partner Transatel die het 'Full' gedeelte beheert (te checken via 1499.be).

@Martco, ik vrees dat het BIPT u niet veel verder zal helpen, tenzij u eventueel naar de ombudsman telecom door te verwijzen
Concreet legt de persoon die u vergeefs probeert te bellen, best ook eens klacht neer bij zijn eigen operator (zodat de betrokken operatoren samen uitvissen waar het fout loopt en het samen oplossen op basis van de signalisatieberichtenstroom)

Heb een klacht ingediend bij de ombudsdienst telecommunicatie.
We zullen zien wat er van komt.

Heb al reactie gekregen van ombudsman.
Jim Mobile heeft 10 dagen de tijd om een standpunt in te nemen.