Fouten bij Telenet

[Sub Zero]

Bij de onderhoudswerken van verleden week is er een en ander misgelopen. De telemeter en de mailservers zijn niet in hun normale doen
<img src="http://upload.userbase.be/upload/telenet.jpg" align="left" width="89" height="85"> Door een onderhoud op 16 juli zijn er op de mailservers van telenet een heel pak mails verloren gegaan. Tot op heden is er nog altijd geen backup terug gezet. Onze pandoriaanse tegenhangers hebben aan telenet uitleg gevraagd, maar ze hebben nog geen uitleg gekregen over het hoe en waarom.

Ook zijn er tijdens een onderhoud op 23 juli tijdens werken aan het mijn telenet-gedeelte van de site heel wat telemeters ontregeld geraakt. Bij vele mensen is er tot enkele gigabytes bij gekomen waardoor deze nu ten onrechte op smallband staan. Die mensen moesten dan extra volume aankopen om de smallband te vermijden, hoewel het helemaal niet nodig was.

Bron : PUB
Credits to : r2504 voor de tip

[ubremoved_539]

We moeten niet altijd op A2F z'n kap zitten he... ook TN laat hier serieuze steken vallen door gewoon mailboxen te wissen (en niet te beschikken over backups), en ondertussen al meer dan drie dagen gebruikers onterecht op smalband te plaatsen.

Communicatie van hen uit is al even slecht als bij A2F (er is nergens een melding te vinden op de TN website met als excuus dat anders gebruikers zouden panikeren )... providers nemen het dus alles behalve ernstig met hun klanten.

[Gast]

We moeten niet altijd op A2F z'n kap zitten he...

Misschien zit A2F er voor iets tussen !!

[PHO]

Fouten doen zich helaas altijd voor, en daar heeft iedereen wel begrip voor.

Wraakroepend is echter dat telenet zoveel mogelijk het probleem probeert te ontkennen, en zelf wegmoffelt. Het verhaal, zoals het te lezen valt op de site van PUB, spreekt boekdelen.
Lees het hier na.

[Slekken]

Wat een verhaal, telenet gaat hier serieus de mist in.

Greetz

[airzimmy]

Ze hebben zichzelf redelijk in de problemen gebracht hierdoor, nu mogen ze beginnen uitvissen welke mensen volumeblokken hebben bijgekocht terwijlf ze dat helemaal niet hadden moeten doen. :s

[ubremoved_539]

Lees het hier na.

Ondertussen blijken de users terug op breedband te zitten (persoonlijk heb ik er trouwens geen last van gehad, en staat mijn meter voor die dagen zelfs op 0).

De incorrecte gegevens in de meter zouden normaal vanacht worden aangepast.

Spijtig is dat het weer mede dankzij druk van organisaties als PUB tot een erkenning is gekomen van het probleem. Waarom kunnen providers nu niet gewoon open en eerlijke communicatie voeren met hun klanten... per slot van rekening zijn ze toch een communicatiebedrijf ?

[Sub Zero]

Het is soms nogal moeilijk om eigen fouten toe te geven. Ik vind het persoonlijk beter dat je voor je fouten uitkomt en zegt dat je ze zal oplossen dan alles proberen in de doofpot te houden en zo uw achtergelaten chaos opkuist. Gewoon eerlijkheid naar de klanten, dat wordt het meeste geapprecieerd. Maar de meeste ISP's kennen dat natuurlijk niet.

Cheers

[Blue-Sky]

Ondertussen blijken de users terug op breedband te zitten

Het valt dan nog best mee.
Ja, dat er wel eens iets fout kan lopen dat zal iedereen wel begrijpen, maar open kaart spelen met de klanten is wel van groot belang.
Struisvogelpolitiek is niet voor grote mensen, als er al iets misgelopen is hou de klant op de hoogte.
Enkel op die wijze blijf je als provider geloofwaardig en zal de klant eerder begrip hebben voor de technische panne.

Grtz,

[Gast]

ja en de menssen dan die veel gedownload hebben staan zonder boe of ba mega op smallband, ook schone.

Waar is telenet zijn teruggave ?

[Sub Zero]

Tja, je zou toch niet willen omdat je tijdens de periode dat de telemeter wel goed ging dat je dit schulden ook kwijt bent he.

En het schijnt dat ze bezig zijn aan de vereffening.

Cheers

[spacekiek]

Allee leuke vereffening dan !
De meter is gereset vanaf 23 juli ! 4 dagen traffiek = 0

[pm]

Allee leuke vereffening dan !
De meter is gereset vanaf 23 juli ! 4 dagen traffiek = 0

Feest net de 3 dagen dat ik niet online was

[Gast]

Wat maakt dervoor nu uit, de tijd dat de telemeter niets correct doet, wordt niet meegerekend, dat is goed dat het zo is.

Maar dat stond niet vermeld in de samenvatting, toen was dat ook nog niet duidelijk, dus i.v.m. telemeter hebben ze toch de juiste beslissing genomen.

Wat met de mails weten we nog niks meer.

[unicomplex]

ikzelf heb ook het ongeluk gehad dat mijn telemeter ietwat hoger stond dan mijn gedl volume

die telemeter stond 15%+- hoger dan me volume.
nu, ik heb naar TN gebeld rechtstreeks bij technical support en dan rechstreeks bij IBO (3rd line). na een dagje was het gefixt, dus ik heb eingelijk niet te klagen voor een keer dat ik nu beroep moest doen op hun technical support.

ik weet ook wel dat dit niet voor de meeste users gebeurd is, maar de meeste users hebben dan ook niet rechtstreeks contact genomen vermoed ik
merendeel die gewoon helpdesk contacteert die krijgen het standaardantwoord van "we zijn ermee bezig, blahblahblah"

er is dus niet altijd slecht te spreken over telenet.

btw, als je eens bij A2F gezeten hebt dan is TN een hemel. ondertussen terug 2 maand bij TN ongeveer, nog geen enkel probleem gehad behalve dan nu dit even gevalletje met de telemeter, maar als je zelf aandringt bij de juiste mensen en weet waarover je spreekt tegen die manne wordt da rap opgelost.

mvg StDem

[Visi0n4ir]

nog leuk feit is dat men vaak problemen heeft om via vpn te connecteren als men telenet heeft, als je probeert met zelfde hardware bij andere personen met telenet werkt het wel.

[ubremoved_539]

nog leuk feit is dat men vaak problemen heeft om via vpn te connecteren als men telenet heeft, als je probeert met zelfde hardware bij andere personen met telenet werkt het wel.

Gek... doe al zo'n 4 jaar VPN via TN zonder enig probleem.

Enig idee wat de problemen dan wel zijn, en welke VPN oplossing men gebruikt.