Userbase

Een vraag.

Mijn moeder heeft (met mijn hulp) haar telenetabonnement opgezegd in januari. Dus bijna een dik jaar geleden.
Nu krijgt ze normaal haar kabelabonnement jaarlijks (en dus niet zoals de meesten maandelijks)

Vandaag krijgt ze alsnog een factuur van telenet van maar liefst 200 euro (!) om het jaarlijkse kabelabonnement te betalen. Dat is dus gewoon de volle pot! Dat is toch niet normaal? Ze is al bijna een jaar bij Proximus en haar kabelabonnement loopt dan gewoon door? Dat kan toch niet?

Ik kan best begrijpen dat er nog 1 maand moet betaald worden (dat ze dit vergeten zijn op de eindfactuur), maar de volle pot ??? 11 maanden na de opzeg?

Uw telenet Abonement (internet) is daarom niet altijd ook automatisch uw kabel TV abonement.

Waarom bel je niet gewoon met de TN helpdesk in plaats van hier meteen te komen roepen ?

Je kabelabonnement is steeds pro-rata de termijn waarbij je het gebruikt hebt... men zal dit dan ook wel rechtzetten.

Je hoeft zelfs geen dag te veel te betalen als je voordien langer dan 6 maanden klant bent geweest.
De datum van opzeg kan je zelf vrij kiezen. ==> http://economie.fgov.be/nl/consument/In ... catie/FAQ/

De factuur is dus wellicht volledig onterecht. Contacteer Telenet nog eens om ze eraan te herinneren dat je in januari reeds opgezegd hebt en dat je de factuur volledig betwist.

r2504 schreef:Waarom bel je niet gewoon met de TN helpdesk in plaats van hier meteen te komen roepen ?

Een beetje kort door de bocht.

Ze zijn nu helaas gesloten en ik wil al op voorhand wel weten of dit normaal is zodat ik morgen sterker in mijn schoenen sta, als ik bel.

makila schreef:Een beetje kort door de bocht.

Om je post even samen te vatten:

makila schreef:Dat is dus gewoon de volle pot! Dat is toch niet normaal? Dat kan toch niet? maar de volle pot ??? 11 maanden na de opzeg?

Maar zoals reeds geschreven is het niet normaal... neem dus morgen even rustig contact met hen op.

Haha geen probleem het is mijn vrouw die roept en tiert, ik ben een rustig persoontje. Maar op een forum komt het soms misschien wel anders over ja.

raf1 schreef:De factuur is dus wellicht volledig onterecht. Contacteer Telenet nog eens om ze eraan te herinneren dat je in januari reeds opgezegd hebt en dat je de factuur volledig betwist.

Telenet factureert zijn analoge klanten op jaarbasis, en dit altijd voor de volgende 12 maanden.
Jouw moeder heeft dus ook vorig jaar rond deze periode (november 2015) een rekening gekregen voor de volgende periode.
Als de opzeg dus correct is gebeurt, dan had Telenet jou moeder het vorig jaar teveel betaalde bedrag moeten teruggestort hebben.
Ze heeft namelijk betaald voor 12 maand, maar er hoogstens 1-2 maand gebruik van gemaakt. Ze moet dus 163€ terugkrijgen (indien ze bv 10 maanden teveel betaald heeft).

Met andere woorden: niet alleen moet je de nieuwe factuur volledig betwisten, je moet ook nog je geld (a rato temporis) terugkrijgen van de vorige factuur!

Dit op voorwaarde dat de opzeg correct is gebeurd. Ik neem aan dat je nog een kopie hebt van de schriftelijke opzegging?
Noteer dat het aangaan van een abonnement voor internet of televisie bij Proximus, niet automatisch de opzeg betekent van haar Telenet abbo.

Heb je al getest of haar kabel-tv intussen effectief is afgesloten? M.a.w. kan je nog analoge zenders ontvangen op tv-aansluiting? Indien wel, dan is de opzegging waarschijnlijk niet correct uitgevoerd en dan hoop ik voor jou dat je de aangetekende brief en afgiftebewijs/referentie nog hebt...

nickz schreef:Heb je al getest of haar kabel-tv intussen effectief is afgesloten? M.a.w. kan je nog analoge zenders ontvangen op tv-aansluiting? Indien wel, dan is de opzegging waarschijnlijk niet correct uitgevoerd en dan hoop ik voor jou dat je de aangetekende brief en afgiftebewijs/referentie nog hebt...

Aangetekende brief is toch niet nodig.

Volgens de site van telenet
Opzeggen kan...

eenvoudig en snel via ons gratis telefoonnummer 0800 66 350:
bereikbaar op weekdagen van 8 tot 20 uur. Gesloten op zaterdag, zondag en feestdagen.
we geven je onmiddellijk alle informatie.
na het telefoongesprek ontvang je per e-mail van ons een bevestiging van je opzeg.

Nu weet ik niet of mijn moeder die email nog heeft.

nickz schreef:Heb je al getest of haar kabel-tv intussen effectief is afgesloten? M.a.w. kan je nog analoge zenders ontvangen op tv-aansluiting?

Ze heeft nu een kaske van Proximus. Als dit uitstaat krijgt ze enkel nog sneeuw te zien. Dus dan heeft ze geen analoge zenders meer?

Eenvoudig en snel en als het niet correct wordt uitgevoerd heb je geen poot om op te staan... Altijd een aangetekende brief sturen voor een opzegging. Ze hebben u goed liggen gehad nu.

makila schreef:Ze heeft nu een kaske van Proximus. Als dit uitstaat krijgt ze enkel nog sneeuw te zien. Dus dan heeft ze geen analoge zenders meer?

Dat hangt ervan af. Is de tv nog met een coaxkabel aangesloten op de kabel-tv aansluiting van Telenet en staat de tv dan afgestemd op een kanaal waar ze vroeger analoge tv op had?

Ik kan dit missen als kiespijn. Het betreft mijn moeder die 70 jaar is en op pensioen is. (Dus het betreft niet mezelf he)
Ik zal morgen asap bellen en dit meteen laten stopzetten.

Misschien kunnen ze de factuur dan nog annuleren of worst case dat mijn moeder dit eerst nog moet betalen en dan 11 maanden kan recupereren (1 maand opzeg). Ivm geld recupereren van vorig jaar, zonder schriftelijk bewijs wordt dat lastig, misschien heeft mijn moeder dit wel ontvangen, ik zal es vragen.

Bedankt voor alle informatie!

Ik heb zelf rond die periode ook bij telenet opgezegd. Hiervan heb ik wel schriftelijk bewijs per email. Maar ja bij mijn moeder is dat lastiger om zelf allemaal op te volgen.

Hopelijk vind je hier inderdaad nog een bewijs van terug. Anders ben je volledig afhankelijk van de welwillendheid van Telenet. Misschien vinden zij in hun systeem nog referenties terug van dat telefoongesprek, misschien ook niet. In het laatste geval: laat dat dan een wijze les zijn en stuur zo snel mogelijk een aangetekende brief en houd een kopie en het afgiftebewijs goed bij; geen telefonische opzeggingen meer...

Het probleem is opgelost.

Ik ben meteen deze ochtend naar mijn moeder gereden en ze had dus wel degelijk een (schriftelijke) brief achteraf nog gekregen waarin staat dat alles inclusief het kabelabonnement (dat staat er letterlijk ) is opgezegd. Maar .. en nu komt het. Mijn vader is 4 jaar geleden helaas overleden en het kabelabonnement stond administratief NIET op naam van mijn moeder, maar stond nog op naam van mijn vader. Dus ja ondanks die bevestigingsbrief was het dus toch niet opgezegd. Oeps!

Dus de factuur die we kregen hadden was ook geadresseerd aan mijn vader (die dus gewoon dood en begraven is). Een pijnlijke vergissing aldus. Maar goed dan kan gebeuren zeker?

De klantendienst heeft dit nu rechtgezet en een kredietnota aangemaakt van de periode december 2015 - november 2016.

nickz schreef:Heb je al getest of haar kabel-tv intussen effectief is afgesloten? M.a.w. kan je nog analoge zenders ontvangen op tv-aansluiting? Indien wel, dan is de opzegging waarschijnlijk niet correct uitgevoerd en dan hoop ik voor jou dat je de aangetekende brief en afgiftebewijs/referentie nog hebt...

dat is meestal niet zo
digitale tv, internet en telefonie kunnen ze vanop afstand uitschakelen
voor analoge tv moet er een technieker langskomen om een filter te plaatsen; dat gebeurt misschien als er een technieker in de buurt is voor iets anders, maar ze gaan niet speciaal een technieker sturen om dat af te sluiten

crackjack schreef: voor analoge tv moet er een technieker langskomen om een filter te plaatsen; dat gebeurt misschien als er een technieker in de buurt is voor iets anders, maar ze gaan niet speciaal een technieker sturen om dat af te sluiten

De klantendienst heeft aan de telefoon daarstraks (30 min geleden) inderdaad gemeld dat er nog een technieker zal langskomen om dit nog te komen afsluiten. (Analoge TV)

Maar er is niet gezegd wanneer ?
Er zal uiteindelijk wel een technieker langskomen, maar dat kan wel even duren

Ik ken iemand die een paar jaar analoog tv keek, tot op een bepaald moment hij geen signaal meer kreeg
Toen ik langsging om te kijken wat het probleem was, viel ineens zijn frank; hij had een aantal jaar geleden zijn abo opgezegd

Volgens mij had ik pech op dat vlak (niet dat ik naar analoge tv keek).
1 dag volgend op het beëindigen van mijn contract had ik al geen beeld meer.

Woon je in de stad of platteland?
Waar er vaker een technieker moet zijn, heb je natuurlijk sneller kans dat er een afsluiting gebeurd

crackjack schreef:Maar er is niet gezegd wanneer ?

Neen en volgens mij hoeft die technieker niet eens binnen te zijn. Dus dat maakt dan verder niet uit.

philippe_d schreef: Met andere woorden: niet alleen moet je de nieuwe factuur volledig betwisten, je moet ook nog je geld (a rato temporis) terugkrijgen van de vorige factuur!

Dat had ik nog niet door. Bedankt voor de tip, ik heb dit aan de telefoon ook aangegeven en mijn moeder krijgt nu zelfs geld terug.

Op dit topic mag nu trouwens een slotje op.

makila schreef:Op dit topic mag nu trouwens een slotje op.

Aan slotjes doen we hier op Userbase niet... trouwens fijn dat het opgelost is (en dat hoeft dus helemaal niet dramatisch te zijn).

nickz schreef:Heb je al getest of haar kabel-tv intussen effectief is afgesloten? M.a.w. kan je nog analoge zenders ontvangen op tv-aansluiting? Indien wel, dan is de opzegging waarschijnlijk niet correct uitgevoerd en dan hoop ik voor jou dat je de aangetekende brief en afgiftebewijs/referentie nog hebt...

Niet noodzakelijk, bij ons is het inmiddels 5 jaar opgezegd en niet meer betaald sindsdien, maar we kunnen nog steeds analoog kijken (nooit digitaal gehad dus dat nog niet getest).