Userbase

Hallo iedereen,

Toen ik net mijn 'lopend verbruik' nakeek via MyProximus viel me dit op:


Voor 'WAZE' is er eergisteren om een of andere reden 2,23 EUR aangerekend voor 157 KB verbruik. Ik was sowieso in het binnenland (en Daily Travel Passport is actief op mijn abonnement) en kan me niet voorstellen dat ik iets anders heb gedaan dan Waze even geopend (dus niet mee gereden).

Iemand hier een logische verklaring voor of gewoon een fout bij Proximus?

Lijkt me heel vreemd dat het op die manier wordt aangerekend. Zeker zo'n bedrag voor zo'n klein verbruik, én dan nog met 'WAZE' aangegeven als 'opgeroepen nummer'.

Volgende stap is uiteraard Px zelf te contacteren, maar blijkbaar kan je hen enkel bellen en niet meer mailen? Jongens, is het al 1993?

Alvast bedankt iedereen,
B.

Net neutrality bye bye plus het feit dat ze bijhouden dat je traffic via die apps doet

http://www.zdnet.be/nieuws/167779/proxi ... taverkeer/

Geef de mensen gewoon een paar GB aan data met hun abbo, met 1MB per 100km aan Waze traffic zal je met 1 GB dus >100.000 km kunnen afleggen.
Al deze acties doen uitschijnen dat data zo bijzonder is, dat we het eerst bijzonder duur moeten maken en lekker uitmelken, en eenmaal u gewoon bent aan het overpriced datamodel, we het u dan deels gratis teruggeven of zelfs de contentmaker er moeten voor laten meebetalen.

Ik trap niet in die opzet

Ik heb een data-abonnement bij Proximus, daarom dat de rest van de data dus ook niet is aangerekend. Lijkt me heel vreemd dat ze dan ineens hier wel iets aanrekenen, en dan nog zo veel voor die kleine hoeveelheid data.

Nog nooit gezien dit, noch iets van vernomen... Zelf ook veelvuldig Waze gebruiker, en klant bij Proximus...

Good luck met "lopend verbruik" te laten aanpassen. Is mij nog nooit gelukt. Altijd eerst factuur ontvangen en dan pas kunnen ze het aanpassen (met meestal pas credit op de volgende factuur). Je kan ze twitteren, daar reageren ze best wel snel.

In ieder geval even afwachten, als het echt op de factuur aangerekend wordt direct klagen (kan zijn dat dit verdwijnt op de echte factuur).

Dat het pas volgende maand in rekening wordt gebracht deert me niet zo, maar ik zou er wel graag een verklaring voor hebben.

Heb hen een bericht gestuurd via Twitter, bedankt voor de tip.

Voor de zekerheid de facturen van de afgelopen maanden maar eens nakijken, wie weet hoeveel is er zo nog al aangerekend..

Update: net reactie gehad van Proximus via Twitter. Ze vonden het ook 'bizar' en zouden me op de hoogte houden.

hier ook 335kb voor 5 euro aangerekend??? Staat niet eens Waze op de telefoon

En ook voor 'WAZE' aangerekend? Okay, toch al goed dat er nog een geval is dan .

Nog niks gehoord van Proximus trouwens, morgen nog eens antwoorden op het Twitterbericht want in het weekend zullen ze het vermoedelijk niet uitzoeken.

'Lopend verbruik' is een soort schatting, het is niet omdat dat daar staat, dat dat ook effectief zal worden aangerekend. Bij het opmaken van de factuur wordt alles opnieuw (en hopelijk correct) berekend.

Dat de klantendienst telefonisch en niet via e-mail werkt is een bewuste keuze van Proximus omdat klanten zo efficiënter kunnen worden geholpen zonder heen-en-weer gemail. Meestal krijg je snel een medewerker aan de lijn, dus ik zie niet direct in waarom dat een probleem zou zijn.

Ik houd de factuur in elk geval in de gaten voor deze maand.

Persoonlijk vind ik e-mail makkelijker om te communiceren dan telefonisch, al is het maar omdat ik dat tussendoor kan doen en er geen half uur moet voor vrijmaken om aan de telefoon te hangen. Daarbij heb je dan ook nog schriftelijk 'bewijs' om op terug te vallen.
Heb hen dan nu ook via Twitter gecontacteerd.

Social media is wel handiger dan mail in mijn ogen, het staat in the picture dus ze gaan sneller antwoorden. Mail kon wel eens genegeerd worden of lang aanslepen, ook met die contact forms

Heb nog geen ervaring met Waze, maar ik stel mij de volgende vraag:
Dat er voor Waze traffic 1mB per 100km aan data wordt verbruikt begrijp ik, maar hoe zit het dan met de kaarten ?
Bij het installeren van Waze werd mij niet gevraagd voor welk landen ik kaarten wilde downloaden, dus ik neem aan dat kaartdata wordt gedownload via 3G - 4G terwijl je je verplaatst naar streken waar je nog geen kaart gegevens van hebt.
Hoe zit het dan met het dataverbruikt ? Ik denk dat het dan wel normaal van je maandelijks data afgaat.

Waze werkt met on the fly kaartinfo voor de route.
Bij een hernerekening haalt hij de nodige aanpassingen op. Echter de kaartinfo komt van google maps en indien ik het correct voorheb worden pokemon go spelers niets aangerekend voor de spelinfo maar wel voor maps. Gezien beide met maps werken zal niet gedetecteerd worden dat het niet pokemin go maar waze is welke actief is.

Even ter info; de kaart van Waze komt helemaal niet van Google Maps hoor Die is volledig gemaakt door de vrijwilligers/gebruikers van Waze, net zoals bv. open street map.
De kaartdata wordt inderdaad gedownload op het moment dat je ze nodig hebt, in de buurt van je route. Als je een route plant, haalt Waze dus de nodige info op... Onderweg wordt daarenboven bijkomend verkeersinfo, wegafsluitingen en dergelijke continue bijgewerkt.
Die enkele mb per x km of uur is dus als het ware 'all in'.
Als je echt wel besparen op dat verbruik, kan je dus best even een route plannen voor je vertrekt, op wifi, en wat scrollen over je route. Zo ben je zeker dat de nodige kaartinfo al op je toestel/cache aanwezig is.

Het dataverbruik is nihil en verwaarloosbaar, dat het afzonderlijk in de telling staat daarentegen is vreemd.

Ik heb hetzelfde op 3/8 voor 18,57Euro.
Ik zat op de trein op dat moment en kende het zelfs niet.
Heb gebeld met Proximus en kreeg als antwoord dat ik wel Pokémon zal gespeeld hebben.
Heb tot 2x toe moeten zeggen dat ik dat niet speel en dat ik nog nooit heb gehoord van Waze.
Dan zal ik moeten betalen zegt de operator wat ik weiger te doen.
Moet nu wachten op de factuur en dan kan ik pas iets ondernemen.
Maar het hierbij laten doe ik niet.
Hopelijk melden zich nog mensen...

Waar zien jullie die details?
Ik vind het niet terug in MyProximus.

Mijn factuur -> mijn lopend verbruik, aan de linkerkant als ik het me goed herinner. Daar krijg je een overzicht van je verbruik tijdens de huidige periode.


Sent from my iPad using Tapatalk

Ik heb het ook zitten.. op 3/8. 73KB verbruik voor €1,04... Ik maak geen gebruik van Waze. Duidelijk een zware glitch in hun facturatiesysteem.

same here .... hopelijk lossen ze het op voor de volgende facturatiecyclus...

Jawadde, bij is het meer dan 20 €, ik speel geen Pokemon, en heb Waze gisteren pas geïnstalleerd via Wifi.
Ik heb een data only kaartje zitten en maak gebruik van de gratis data beschikbaar bij m'n internet abonnement.
Ik ga nog wat wachten met te bellen, ik hou dit topic in de gaten.
Er staat geen Waze of zo bij, zou het kunnen dat dit de gratis MB betreft die op het einde van de maand worden berekend ? Ik zit nu op een goede 16 MB.

Fervent Waze gebruiker hier, niets te zien op m'n verbruik (GC).

hoi, hier hetzelfde.

Ik heb geen waze op gsm, wel pokemon go gespeeld tijdens busrit. ik heb een abonnement van 1 GB dat start op 1 aug, verbruikslimiet op 3 aug bijlange nog niet overschreden. toch op my proximus nog niet gefactureerde kosten op 3 aug,totaal 42.54€ telkens een vermelding : WAZE met de periode, verbruikte kB (tussen de 300 en 500 kb) en telkens een kost van +/- 5€ . We zijn dus niet de enige, OPLOSSING?????? of hoe dit tot stand kon komen of beter nog, te vermijden is !!!!!!! graag reacties.................

Geen paniek mensen, dit is duidelijk een fout bij Proximus. Zoals eerder gezegd loopt er momenteel een test: http://www.zdnet.be/nieuws/167779/proxi ... taverkeer/

Maw wat wij momenteel zien zijn dus duidelijk glitches van dit experiment die hopelijk tegen de volgende facturatie cyclus verholpen zijn of hun klantendienst gaat het "heet" krijgen...

Hier zelfde probleem. Het gaat over mijn zoon zijn smartphone abonnement. Hij vangt dus wel pokemons maar heeft nog nooit van Waze gehoord. En via de My Proximus app kwam ik plots een serieus bedrag aan mobiel internet verbruik tegen op 3 aug terwijl zijn bundel (1G)nog lang niet opgebruikt is. Ik dacht eerst dat het aan Pokemon Go zelf lag maar nu ik dit allemaal lees...
Heb ook al naar proximus gebeld maar daar zeggen ze dat ik moet wachten tot ik de factuur krijg. Ben wel al blij dat hij niet de enige is.Hopelijk volgt er een oplossing van proximus.

Merkwaardig detail: deze kosten zijn bij mij enkel te zien op My proximus in de browser. In de My Proximus iOS app is er geen extra kost te zien...

Bij mij is het op allebei zichtbaar.

fryelectro schreef:Merkwaardig detail: deze kosten zijn bij mij enkel te zien op My proximus in de browser. In de My Proximus iOS app is er geen extra kost te zien...

Same here. In de app niets zichtbaar.

fryelectro schreef:Geen paniek mensen, dit is duidelijk een fout bij Proximus. Zoals eerder gezegd loopt er momenteel een test: http://www.zdnet.be/nieuws/167779/proxi ... taverkeer/

Grappig dat een test met gratis verkeer net extra kosten meebrengt

Ze zeggen toch altijd dat gratis niet bestaat en bij deze is het bewezen

Via het mobiele nummer van mijn zoon precies hetzelfde probleem. Ook op 03/08 een bedrag aangerekend van 47,68 Euro.
Heeft dan wel een weinig Pokemon gespeeld, maar zo'n bedrag?
Is toch wel vreemd dat verschillende mensen hetzelfde probleem hebben op 03/08. Lijkt dan inderdaad toch een soort van test te zijn. Hopelijk wel.

Er zijn er ook die beweren van pokemon nooit geïnstalleerd of gespeeld te hebben en toch ook aangerekend worden voor waze
NB: volgens de facturatiedienst van Proximus zou het om een technische fout gaan waardoor deze bedragen op de factuur staan en niet zullen moeten betaald worden.

Op Twitter reageert de account van Proximus alvast met de boodschap dat het inderdaad om dataverkeer van Pokemon Go gaat...:

Lol, die reactie van Waze

@proximus Bedankt voor (minder leuke) vermelding op jullie overzicht. Toch wel al wat vragen ontvangen hierover. #allereclameisgoedereclame

Een eeactie van Proximus:
zoals ook reeds op onze Twitter pagina vermeld stond, hebben door een technisch probleem, sommige klanten toch Pokémon GO trafiek kunnen zien op hun factuur.
Deze is enkel zichtbaar in de Bill Online applicatie (daar staat de WAZE-trafiek vermeld).
Het betreft het verbruik van 3 en 4 augustus 2016.
Maar geen nood: dit verbruik zal gecrediteerd worden vóór de afsluiting van de factuur.
U hoeft zich dus als klant geen zorgen te maken en niets te betalen.
Zo houden wij onze belofte om alle Pokémon GO data gratis aan te bieden aan onze klanten.

Ik zou eigenlijk verwachten dat Pokemon GO verkeer dan gewoon van iemands bundel zou gegaan zijn ipv zo op de factuur te staan. Het zijn toch geen kleine bedragen voor dat kleine beetje traffic dat Pokemon GO genereert

jackho schreef:Een eeactie van Proximus:
...
Zo houden wij onze belofte om alle Pokémon GO data gratis aan te bieden aan onze klanten.

Stond hier eigenlijk ook al in het artikel van ZDnet:

Gedurende een maand zullen zij onbeperkt gebruik kunnen maken van apps als Facebook, Facebook Messenger, Yahoo Weather, Wikipedia, Waze, de NMBS-app en Candy Crush Saga, zonder dat dat effect heeft op hun telecomfactuur.

Nu nog voor Waze verkeer ook nog permanent gratis data

lacer schreef:Nu nog voor Waze verkeer ook nog permanent gratis data

Was dat al niet gratis bij Proximus?

Edit: vond deze tweet terug:

Oh, dat wist ik niet, alvast bedankt om het te melden

nochtans volgens proximmus is het enkel de pokemon data die gratis is en niet de data door de in de achtergrond draaiende apps zoals bv. wazes.