Userbase

Ondertussen heb ik reeds drie personen gehad waar TN was langs geweest voor de installatie van een nieuwe modem.

Wat blijkt telkens... de technieker past de SSID aan naar de standaard "telenet-xxxxx" en zet ook het subnet terug op 192.168.0.1.

Resultaat... toestellen die niet meer connecteren, NAS servers die niet meer gevonden worden

Willen de heren techniekers dus eens de instellingen van de klanten respecteren

Misschien dat er enkelen tussen zitten die niet voldoende op de hoogte zijn van dergelijke zaken.

Titel is een beetje ongelukkig gekozen.
Als ze een nieuwe modem installeren,zijn de instellingen automatisch default.
Je had beter techniekers vergeten instellingen over te zetten.

bij mijn ouders hebben ze de modem vervangen,nadien heb ik zelf de instellingen terug aangepast.
Word dit door andere providers dan wel gedaan ?

Weeral een bijkomende reden om vrije hardwarekeuze voor modems in te voeren

de PXM-techniekers hebben software waarmee ze de instellingen van de ene modem naar de andere kunnen kopiëren...

nolfie schreef:de PXM-techniekers hebben software waarmee ze de instellingen van de ene modem naar de andere kunnen kopiëren...

Klopt. Bij mij staat als default gateway 192.168.100.254 en bij een swap vroeger van Scarlet (heb nu een FB) werden alle instellingen overgezet. Ook SSID werd meegenomen.

Waarschijnlijk heb je dit ook niet medegedeeld aan de technieker?

jeffke schreef:Je had beter techniekers vergeten instellingen over te zetten.

Het eindresultaat is hetzelfde... de instellingen zijn niet meer juist.

ub4b schreef:Waarschijnlijk heb je dit ook niet medegedeeld aan de technieker?

De technieker is natuurlijk al lang weg als de klant dit merkt.

Het gaat er gewoon over dat TN niet nadenkt over z'n procedures.

Als je als provider staat op eigen hardware en toch toelaat dat klanten 'eigen instellingen' hebben, dan MOET je gewoon een proces hebben om die te bewaren als de hardware moet vervangen. Anders ben je gewoon klantonvriendelijk.

Mijn mening.

J.

Daarom laten wij alles ofwel op default staan qua IP instellingen (behalve WiFi) en hoeven we zelf enkel de portforwarding weer in te stellen, ofwel gebruik ik bij klanten een eigen router achter deze van TN of Proximus en werken we met DMZ.

Wat als bv. de Px BBOX2/3 volledig defect is? Dan kan je toch die instellingen niet zonder omweg overzetten?
Bij Telenet zou het makkelijker moeten zijn en zou de nieuwe modem automatisch de instellingen moeten overnemen die in Mijn Telenet staan.

Onlangs ook gevraagd aan een TN technieker, die zei me dat alles terug gereset zal worden en dat hij hier niks aan kan doen...

nolfie schreef:de PXM-techniekers hebben software waarmee ze de instellingen van de ene modem naar de andere kunnen kopiëren...

Inderdaad, maar je vraagt het best wel eens, bij pro klanten doen ze het systematisch en vragen ze het zelfs, bij particulieren geen idee...

Bij mijn ouders zei die Technieker van TN zelfs dat het aanpassen van de SSID de meest voorkomende oorzaak is van WiFi problemen bij klanten en dat het netwerk subnet aanpassen een invloed had op de performantie ...

Sasuke schreef:Bij mijn ouders zei die Technieker van TN zelfs dat het aanpassen van de SSID de meest voorkomende oorzaak is van WiFi problemen bij klanten en dat het netwerk subnet aanpassen een invloed had op de performantie ...

Hij wou er snel vanaf zijn dus

misschien moeten we de mensen ook benoemen wat ze zijn. 'Verkopers' en 'techniekers' zijn 2 categorieën.
Telenet heeft veel van die eerste soort in zijn rangen

Goh, iemand die weet hoe hij dit moet veranderen zal dit bij een modem swap toch ook nog wel kunnen zeker?
'T is extra werk & daar moet voor betaald worden / niet de technieker zn taak. Als je de posten van uw digibox aanpast ga je toch ook niiet verlangen dat TN die komt aanpassen?

iceke schreef:Goh, iemand die weet hoe hij dit moet veranderen zal dit bij een modem swap toch ook nog wel kunnen zeker?

Zelfs als de originele instellingen NIET gewijzigd zijn heb je een probleem, want het originele SSID en paswoord zijn modemgebonden. Begin maar eens in een gemiddeld gezin uit te tellen hoeveel draadloze apparaten die vandaag in huis hebben. Pc's en telefoons/tablets krijgen ze meestal nog wel zelf in orde, maar TV's, printers, multiroomsystemen... ? Doorgaans hebben ze die niet zelf geïnstalleerd.

Flup schreef:misschien moeten we de mensen ook benoemen wat ze zijn. 'Verkopers' en 'techniekers' zijn 2 categorieën.
Telenet heeft veel van die eerste soort in zijn rangen

Als we dan toch bezig zijn: "techniekers", aka installateurs, zijn (vaak) geen ITers he.

iceke schreef:Goh, iemand die weet hoe hij dit moet veranderen zal dit bij een modem swap toch ook nog wel kunnen zeker?

Als ik moet beginnen uittellen bij hoeveel mensen ik de wifi setup al heb gedaan.

Maar ik ben er wel mee akkoord dat dit niet de verantwoordelijkheid is van Telenet/Px/... .

butskristof schreef:Maar ik ben er wel mee akkoord dat dit niet de verantwoordelijkheid is van Telenet/Px/... .

De settings zijn een essentieel onderdeel van de HGW setup... ze zijn zelfs opgeslagen op de servers van TN.

Wat mij betreft is het dan ook aan TN om deze configuraties over te zetten als zij nieuwe hardware komen installeren (zeker indien dit niet op vraag van de klant is).

butskristof schreef: Als ik moet beginnen uittellen bij hoeveel mensen ik de wifi setup al heb gedaan.

Dat bedoel ik dus, jij doet het, Telenet niet.. dus waarom zou telenet dan bij een modemswap het dan wel moeten doen ?
Maar ik begrijp r2504 z'n frustratie natuurlijk wel, uiteindelijk zitten die instellingen in Mechelen & niet in de modem, echt moeilijk zou het dus niet moeten zijn om die instellingen over te pompen naar een nieuw exemplaar.

iceke schreef:Dat bedoel ik dus, jij doet het, Telenet niet.. dus waarom zou telenet dan bij een modemswap het dan wel moeten doen ?

Je koopt een smart-TV welke wireless verbinding maakt en geinstalleerd wordt door je TV handelaar op SSID "telenet-xxxxx".

Dan komt Telenet een nieuwe modem plaatsen... en blijkt je SSID plots "telenet-yyyyy" te zijn en werkt je smart-TV niet meer.

Het is dus niet echt iets wat jij expliciet hebt gedaan of hoeft gedaan te hebben.

Langs de ene kant meer werk voor de klantendienst als de klant achteraf belt, maar ook meer werk om alles terug goed in te stellen voor de ITer van dienst

Tja, home toestellen worden meer en meer wifi; als je als provider dan persé een all in one wil geven aan de klant, ben je ook verantwoordelijk voor het behoud van de settings. With great power comes great responsibility