Userbase

Na jarenlang klant te zijn bij Scarlet ben ik recent verhuisd. Quasi gelijktijdig was ik overgeschakeld van de niet langer bestaande One naar de Trio formule.
Op het nieuwe adres haal ik amper nog een snelheid van 15Mbps, die terugvalt naar amper 10 tijdens het tv kijken. Icm Netflix of downloaden vonden we dit nu toch te laag en besliste ik mijn abo stop te zetten. Een laatste factuur ter afrekening bevatte een verbrekingsvergoeding van 73 euro (omdat ik al na 4 maanden mijn abo heb stopgezet, dus 2 maand te vroeg). Op papier klopt het wel allemaal, maar een verbrekingsvergoeding aanrekenen voor een louter technische aanpassing van de formule smaakt nu toch wel bijzonder zuur.
Zeker omdat het hier Scarlet is die geen degelijke snelheid kan leveren, en dat de oorzaak van stopzetting was. Contact met de helpdesk levert niets op voor creditering: eens je geen klant meer bent trekken ze het zich toch niet meer aan.
Dus opgelet bij het wijzigen van je formule die je hebt, want er begint een nieuwe termijn van 6 maand, iets wat ik in elk geval niet wist ...

Dat is zo bij elke provider.
Als je een contracts/forumulewijziging aangaat zit je terug "vast" bij je provider.

Njagoed, nu weet je het voor in het vervolg.

Toch niet "elke" provider?

Noch Proximus, noch Telenet werken nog met contracten van bepaalde duur (voor particulieren). Dus een formulewijziging heeft bij deze providers geen enkele invloed op de contractduur.
Er zijn enkele uitzonderingen (maar die zijn duidelijk gecommuniceerd): als je bijvoorbeeld bij Telenet een extra TV pakket neemt (vb Sport), dan ben je 6 maand gebonden aan deze optie ...

Wat betreft de OLO's heb ik wel begrip voor de 6-m contract duur. Ze hebben vaste kosten (die ze aan Proximus moeten betalen) bij iedere nieuwe installatie, en deze kosten zijn redelijk hoog.
Een klant die minder dan één jaar blijft is voor hen een verliespost, een klant die al na 6 maand wegloopt (de wettelijke max. duur) is voor hen een verliespost!

PS. Je had je toch op voorhand kunnen informeren over de te verwachten snelheid op je nieuw adres?

Dat is niet zo bij elke provider:
Proximus:
https://userbase.be/nieuws/telecom/958- ... n-proximus
Telenet:
https://www2.telenet.be/nl/klantenservi ... -voor-mij/

Oei, Philippe was me net voor ...

Feit is wel dat ik er al jarenlang klant was met een One abo én dat ik dat al geruime tijd duurder betaalde (+- 48 euro) tov de trio formule van 39 euro. En dit dan nog omdat men mij bij de helpdesk niet kon garanderen dat ik na een wissel naar de Trio niet zou worden teruggezet naar een 30Mbps profiel.
Dus een verliespost? Integendeel denk ik dan
Ik dacht ook dat ik toch minstens de 30Mbps zou halen op mijn nieuwe adres (voor de verhuis had ik rond de 60 btw), waarvoor ze zo volop reclame maken.

DSL is een techniek die eigenlijk al jaren op life-support hangt en zo kunstmatig in leven gehouden wordt, met alle nadelen vandien.
Ik vreesde wel eventjes dat je zei dat de verhuis een contractvernieuwing triggerde; dat zou schandalig geweest zijn.
Ze hebben idd allemaal het recht om bij elke contractwissel je 6m te binden; alleen zijn er die daar vrijwillig afstand van nemen, maar het bestaat dus nog.

Waar het wittmann om gaat, is dat je een klant sinds jaren niet op die manier hoort te behandelen, zeker niet als de operator niet in staat is de snelheden te leveren die hij vroeger blijkbaar wel haalde. In dergelijke gevallen zouden veel operatoren een 'commerciële geste' overwegen. Daar hoeft wittmann niet voor aangevallen te worden.

Als de aanrekening correct is op basis van de voorwaarden dan is daar niets aan te doen. U kan het daar niet mee eens zijn maar dat is dan "niet eens met met het beleid". Op dat punt kan u geen gelijk krijgen.

Als u nog iets zou willen proberen te doen dan zou ik het volgende doen;

Stuur een papieren brief naar Scarlet. Hou het eenvoudig en duidelijk. En vooral beleefd. Schrijf dat dat u reeds X jaren trouwe en tevreden klant was die correct betaalde (als dat zo was). Dat u recent verhuisde .. etc.

En vraag of men kan overwegen om in deze situatie de verbrekingsvergoeding te beperken.

Vraag een vermindering van de verbrekingsvergoeding, geen kwijtschelding. Ze gaan daar zo weinig papieren brieven met een klantenvraag ontvangen dat die direct onder de ogen zal komen van een ervaren medewerker. Die heeft als doelstelling om zo snel mogelijk de zaak op te lossen. Klantenvragen behandelen heeft een kost. Men wil de vraag oplossen op een wijze die het risico van het ontlokken van een vervolgvraag beperkt.

De eenvoudigste en snelste wijze om dit op te lossen is kredietnota op te stellen dan op uw vraag te reageren met een afwijzing. Dat heeft het risico dat u nog verder er over gaat komen zeuren. Als het een beleefde en redelijke vraag is van een trouwe klant heeft men als Scarlet medewerker (mogelijk) een opening om een kredietnota te verantwoorden onder het label "commerciële tegemoetkoming".

Of het zal lukken kan ik u niet beloven maar u kan het proberen.

Ik heb dit reeds getracht: eerst telefonisch: men zou me terugbellen, niets meer van gehoord. Zelf dan maar gemaild: men wou niets doen. Idem via bericht op facebook. Hier stopt het voor mij. Ik hoop dat de 73 euro het waard was want ik heb gisteren nog een collega tegengehouden die ging overstappen naar hen ( op mijn aanraden dan nog). De negatieve reclame zal hen nu wel meer gekost hebben dan een commerciele tegemoetkoming.

groot gelijk.
Ik heb vandaag weer met de helpdesk te maken gehad.
nou ja helpdesk....dat is een groot woord. Het is meer miseriedesk.

ik ben ook al vele jaren klant maar de helpdesk is echt waardeloos.
Daar zit een stelletje johannas die nog niet weten wat een router doet !!!
En "RESET"is het enigste wat ze al oplossing bieden.

SCARLET = WAARDELOOS !!!

ik ga er ook weg...

Wittmann probeer eens via ombudsdienst.
Als argument dat je wegns de verhuis de snelheden niet haalt.
En dat je nooit had gedacht na jaren trouwe klant nog een verbrekingsvergoeding moest betalen.
Misschien is de kans klein, maar het kost u niks via webfomulier en je hebt er niks bij te verliezen.
Scarlet heeft nie graag contact met de ombudsdienst dusja je weet nooit.

Stefaand schreef:...SCARLET...

Modbreak: rood is alleen voor de mods, gelieve een andere kleur te kiezen.