Userbase

Allen,

Ik ben onlangs overgeschakeld naar proximus, maar ben zeer ontevreden over hun service. Ik heb gelezen dat er vanaf 6 maanden geen opzegvergoeding meer moet betaald worden. Klopt dit? (als ik me niet vergis was dit vroeger 1 jaar)

Onder andere volgende zaken zijn misgelopen:
- na aanvraag via site (nieuwe klant) pas na 2 dagen gecontacteerd. Na 1e telefoongesprek geen actie ondernomen vanwege proximus, pas toen ik 2 weken later zelf naar klantendienst belde, hebben ze daar procedure in gang gezet (oude internetprovider was reeds opgezegd, dus week zonder internet gezeten)
- geen communicatie over datum overzetten gsm nummer, waardoor nog belwaarde niet kunnen gebruiken bij vorige provider
- verkeerde simkaart opgestuurd
- duurdere aanrekening dan hetgeen waarop ik via site heb ingetekend (wel rechtgezet na klacht van mij ondertussen)
- 4 weken na telefonisch contact met klantendienst, zijn ze er nog steeds niet in geslaagd om voice mail gsm te deactiveren
- internet niet stabiel genoeg (bij online streamen altijd wel ergens een hapering per wedstrijd, vroeger klant bij edpnet en daar maar 2 maal problemen gehad in periode van 3 à 4 jaar, nu dagelijkse kost, zowel bij streamen via laptop, gsm, apple tv, ...)
- laden van internetpagina's lukt soms gedurende aantal seconden niet

Nu zou ik willen opzeggen na 2 maanden, maar ik vermoed dat bovenstaande niet voldoende zal zijn om te kunnen opzeggen zonder opzegvergoeding binnen de 6 maanden?


Alvast bedankt voor de antwoorden!


Edit: misschien dat dit iets uitmaakt, ik heb enkel met 'Ja' geantwoord op een mail van proximus ter bevestiging van de overstap naar Proximus. Zou dit iets kunnen uitmaken? Mail is zelfs niet ondertekend met naam, enkel met 'verzonden vanaf mijn iphone'

Heb je geen contract toegestuurd gekregen van Proximus?
Daar staat ofwel ergens "onbepaalde duur" of "bepaalde duur". Bij een contract van onbepaalde duur kan je opzeggen mits een eventuele opzegtermijn. Bij een telecomcontract van bepaalde duur ben je verplicht de eerste zes maanden abonnement te betalen.

Volgens ik van Proximus begrepen heb, zijn alle recente contracten van onbepaalde duur en op ieder moment opzegbaar zonder opzegvergoeding, tenzij er een toestel aan verbonden was aan gunsttarief, waar dit dan verrekend moet worden.

raf1 schreef:Bij een contract van onbepaalde duur kan je opzeggen mits een eventuele opzegtermijn. Bij een telecomcontract van bepaalde duur ben je verplicht de eerste zes maanden abonnement te betalen.

Als ik het me correct herinner zit de vork iets anders aan de steel. Volgens mij mag de provider bij een contract van onbepaalde duur enkel de eerste zes maanden een verbrekingsvergoeding aanrekenen, maar doet Proximus dit niet. Je kan dus op eender welk moment opzeggen zonder kost.
Bij de abonnementen met koppelverkoop (dus bv. een telefoonabonnement waar je een toestel aan lagere prijs krijgt) wordt er bij een verbreking binnen de twee jaar wel de restwaarde van het toestel aangerekend. Maar dit zijn dan ook contracten van bepaalde duur (meestal 24 maanden).

EDIT: Ik had je opmerking verkeerd geïnterpreteerd, sorry!

Dit klopt inderdaad en dat heb je veel mooier en uitgebreider uitgelegd

Bij proximus is er geen termijn te respecteren, tenzij het een contract is met gsm.

Alvast bedankt voor de replies allemaal!

Niks van contract toegestuurd gekregen.
Op achterkant van hun 1e factuur staat dit:
'Wat betreft Klanten/consumenten die hun contract in de loop van de eerste zes maanden opzeggen, behoudt Proximus zich het recht voor om een opzeggingsvergoeding te eisen die gelijk is aan de totaliteit van het maandelijks abonnementsgeld dat verschuldigd is tot aan de afloop van de eerste zes maanden van het Contract. Deze vergoeding is niet onderworpen aan btw.'

butskristof schreef:

raf1 schreef:Bij een contract van onbepaalde duur kan je opzeggen mits een eventuele opzegtermijn. Bij een telecomcontract van bepaalde duur ben je verplicht de eerste zes maanden abonnement te betalen.

Als ik het me correct herinner zit de vork iets anders aan de steel. Volgens mij mag de provider bij een contract van onbepaalde duur enkel de eerste zes maanden een verbrekingsvergoeding aanrekenen, maar doet Proximus dit niet. Je kan dus op eender welk moment opzeggen zonder kost.
Bij de abonnementen met koppelverkoop (dus bv. een telefoonabonnement waar je een toestel aan lagere prijs krijgt) wordt er bij een verbreking binnen de twee jaar wel de restwaarde van het toestel aangerekend. Maar dit zijn dan ook contracten van bepaalde duur (meestal 24 maanden).

EDIT: Ik had je opmerking verkeerd geïnterpreteerd, sorry!

Heb enkel contract voor gsm/internet abo, dus hoop dat ze effectief de volgende 4 maanden niet aanrekenen.

Dus opzeggen in de eerste 6 maand is niet met zekerheid gratis bij Proximus.
Maar neem nu dat je intekent op een Internet Maxi, maar na 2 maand beslist om over te stappen naar Internet Start, is dat wel met 100% zekerheid gratis?

In de gestandariseerde productinformatiefiches op de website van Proximus staan de opzegvoorwaarden per pakket.

Ik heb de productinformatiefiche bekeken, maar kon het antwoord op mijn vraag niet terugvinden....

Op elke fiche staat er onder Contractuele voorwaarden "verbrekingsvergoeding binnen de zes maanden?"