Userbase

Enkele klanten ondervinden problemen met telefoneren via de vaste lijn.
Onze diensten werken aan een oplossing. Onze excuses.

heist_175 schreef:Scarlet belt toch VOIP?

[ Post made via mobile device ]

Geachte klant,

Momenteel is er een algemene outage op de Proximus infrastructuur met impact op uw VOIP oplossing. Dit resulteert in een enorm gedegradeerde situatie op ons gehele VOIP platform.

Het business-continuity plan is geactiveerd en onze hardware partner is gecontacteerd om ons assistentie te bieden tijdens onze troubleshooting.
Dit algemene incident heeft al de hoogste attentie gekregen binnen onze Proximus organisatie gezien de business impact immens is.

Momenteel is er een crisis-meeting met het Top management van Proximus en in parallel hebben we ook een crisis conference call open met alle technische experts die hierbij betrokken zijn.

We hebben de beslissing genomen om een rollback uit te voeren van de recente changes op deze infrastructuur, maar dit heeft spijtig genoeg geen oplossing geboden.
De volgende stap is dat de Proximus experts de trafiek gaan verminderen en gradueel terug gaan activeren om te kijken waar het probleem zich juist situeert.

Momenteel kunnen we spijtig genoeg geen “estimated time of repair” geven, maar zoals meegedeeld doen we er alles aan om dit incident zo vlug mogelijk op te lossen.

We wensen ons te excuseren voor het ongemak dat dit incident voor u en uw organisatie met zich meebracht en blijven uiteraard te uwer beschikking voor eventuele verdere vragen en opmerkingen.

Met vriendelijke groeten,

Het Proximus-team

Het spijt ons dat we uw oproep nu niet kunnen afhandelen. Gelieve in te haken en later opnieuw te proberen

"Geachte klant,

Zoals voorheen gemeld is er een algemene outage op de Proximus infrastructuur met impact op uw VOIP oplossing. Dit resulteert in een enorm gedegradeerde situatie op ons gehele VOIP platform.

De Proximus experts hebben in samenwerking met onzer hardware vendor het inkomende verkeer kunnen stabiliseren voor 3 Areas op 2 van de Media Gateways die gebruikt worden op het IMS platform.

We hebben dit incident tot het hoogste level geëscaleerd bij onze hardware partner om tot een oplossing te komen. Hierdoor hebben we de beste experts van zowel Proximus als onze hardware partner tot onze beschikking.

Deze zijn nu bezig met het analyseren van de core dump files maar in parallel gaan we ook het verkeer scheiden, het in- en uitgaande verkeer zal via 2 geografisch redundant sites gerouteerd worden. Dit laat ons toe om de impact op het in- en uitgaande verkeer te minimaliseren afhankelijk van op welk pad de fout zich voordoet.

Onze volgende update mag u van ons verwachten rond 20:00h." - Proximus ICT Service Desk

bartman schreef:ik was zonet aan het bellen met mijn vaste telenetlijn naar een Base nummer tot de verbinding plots onderbroken werd en ik dezelfde vrouwenstem hoor "Er heeft zich een probleem voorgedaan. Gelieve later opnieuw te proberen. Problemen overgeslagen naar base netwerk?

[ Post made via mobile device ]

Beste klant, de problemen die u gisteren mss ondervond met vaste telefonie zijn sinds gisteravond opgelost. Onze excuses voor het ongemak.

fvhbrugge schreef:Het is het volledige vaste netwerk van Belgacom want Belgacom werkt enkel nog met VOIP

• grote businessklanten die volledig op VoIP zitten.
• particulieren en kleine bedrijven die op i-talk zitten (incl Scarlet telefonie klanten) of op ISDNoIP (emulatie ISDN via IAD).
• en tot slot de klanten die ze nu geleidelijk overschakelen op PES (PSTN emulatie via de ROP).

iRockabizzydilly schreef:https://twitter.com/proximus/status/592950822373306368

Beste klant, de problemen die u gisteren mss ondervond met vaste telefonie zijn sinds gisteravond opgelost. Onze excuses voor het ongemak.

Sleutelwoord: Misschien. Ik kan mij voorstellen dat die misschien (gezien de schaal in de praktijk) voor getroffen klanten tegen de borst kan stoten.

Doktor Avalanche schreef:Goh, doet me denken aan iets...
Ik heb ooit bij BGC al het 'speciale verkeer' (0800, 0900, 075..., sexlijnen,... alles wat dus veel geld opbrengt) er twee uur uit gesmeten.

fvhbrugge schreef:op het werk hebben we géén VOIP-centrale maar hebben we PRA's maar ja dat wordt natuurlijk door prox direct omgezet naar
VOIP op hun eigen platform.

philippe_d schreef:

fvhbrugge schreef:Het is het volledige vaste netwerk van Belgacom want Belgacom werkt enkel nog met VOIP

Dat denk ik niet. Dus zomaar zeggen dat Belgacom enkel nog met VOIP werkt is volgens mij onjuist!