Userbase

Ik zit momenteel in een pijnlijke heen en weer met de EDP helpdesk. In het kort: mijn bbox3 en vigor geven VDSL sync (8d profiel, Showtime), de EDP helpdesk zegt dat ze van hun kant geen sync detecteren.

Ondertussen heb ik al een week geen internet en er komt nog altijd geen einde in zicht. Op het moment wacht ik geduldig op een test modem van edpnet, omdat ze kennelijk de resultaten van mijn eigen modems niet vertrouwen. Voor dit privilege moet ik de portkosten betalen.

Mijn vigor modem logs geeft een fout aan op het niveau van de pppoe: PADO packet timeout. Op beide modems brandt de DSL LED, maar niet de internet connectie LED. Belangrijk is ook dat de storing spontaan opdook, de huidige aansluiting heeft nu al 4 jaar zonder veel problemen gewerkt.

Wat is nu de kans dat de storing wel degelijk aan mij ligt, eerder dan EDP of Belgacom? Ik heb het gevoel dat EDP de policy hanteert dat de consument in fout is tot het tegengestelde het enige alternatief is.

Stel dat het probleem wel degelijk de installatie is (oxidatie?), hoe kan een consument dat detecteren? Ik heb geen meetapparatuur en heb geen zin om de minimum 150eur interventie kosten te riskeren mocht dit het geval zijn.

[ Post made via mobile device ]

Voor alle duidelijkheid:

Als alle twee de BBox3 en de Vigor sync geven maar GEEN ppoe dan ben je hoogst waarschijnlijk op een verkeerde poort aangesloten op de ROP of indien een appartement ben je op een ander paar aangesloten!

Dan is een tussenkomst van een technieker nodig.

Er zijn nog wel een paar andere omstandigheden waarom je wel Sync krijgt en geen PPoe maar die zijn uiterst zeldzaam.

Dit natuurlijk als je wel degelijk met de 2 TOESTELLEN hebt getest!

Bedankt voor de info!

Natuurlijk heb in dit getest met de twee verschillende toestellen. Wat is het alternatief misschien?

[ Post made via mobile device ]

En ook nog ongeacht de PPPoE,

De klant heeft sync op zijn twee toestellen maar Edpnet meet geen sync....

Probeer eens de Proximus test PPPoE account?

Is dat nog steeds test@SKYNET / test ?

Want in dat geval werkt het niet nee.

Edit: @PROXIMUS werkt ook niet

[ Post made via mobile device ]

in alle geval ... EDPnet met BBox3 kan werken (althans voor mijn connectie)

Voor de duidelijkheid, mijn setup + edpnet heeft ongeveer een jaar gewerkt. Vorige week viel het internet gewoon plots uit.

[ Post made via mobile device ]

Kan prima raden wat er gebeurd is : een nieuwe aansluiting op xdsl in jouw buurt en de technieker heeft in de KVD zitten knoeien... Meer dan eens meegemaakt jammer genoeg.

Bedankt voor de reacties!

Ik heb telefonisch contact gehad met EDP en ze hebben bij belgacom een technische ingreep aangevraagd.

De KVD is aan 250m en de LEX een straat verder, maar de koper bekabeling is er slecht aan toe. Er lijken vaker belgacom techniekers de straat open te breken, dus het accidenteel KVD geknoei lijkt me inderdaad realistisch. Met een beetje geluk sluiten ze mij gelijk aan op een beter koperpaar.

Waarna uw buur miserie heeft en het spelleke opnieuw begint...

Na al bijna een week zonder nieuws. Ik heb nogmaals contact opgenomen, deze keer zeggen ze dat Belgacom niet reageert en op de interventie aanvraag. Geen idee wat ik nog verder kan doen. Aankaarten bij de Ombudsdienst van EDP lijkt mee ook niet echt nuttig.

Even de algemene voorwaarden doornomen. Omdat het probleem bij het inbelpunt is, is edpnet niet in gebreken. Bij wie moet ik nu gaan klagen, Belgacom?

[ Post made via mobile device ]

Je bent geen klant bij Proximus/Belgacom, je bent klant bij Edpnet dus een Belgacom helpcenter zal je nooit verder helpen...

Ik had sowieso dat geen week laten rusten, elke dag terug bellen en als ze het niet willen oplossen bij edpnet, dan zou ik overstappen...

Dat Belgacom niet reageert op vragen / interventie van Edpnet is juist bullshit, daar hangen zware sancties van het BIPT voor Belgacom als ze dat niet doen.

Dit verhaal doet me een beetje denken aan mijn recente contacten met EDPnet.
Ik kan me niet van de indruk ontdoen dat het geen toeval is dat de helpdesk de laatste tijd serieuze steken laat liggen.Waar EDPnet vroeger alles in het werk stelde om snel tot een oplossing te komen, kan dat nu toch helemaal niet meer gezegd worden. Als de klant niet zelf keer op keer initiatief neemt (en dikwijls hetzelfde verhaal keer op keer moet doen) dan gebeurt er gewoon niets.

Vooral wanneer ze moeten escaleren naar Proximus, is het problematisch. Volgens mij is dat een bewuste strategie, want wellicht hangt er een kost aan interventies van Proximus.

Ik ben al lang klant, maar de laatste tijd heb ik het wel gehad. Van zodra ik een oplossing gevonden heb voor mijn mailboxen, ben ik er weg.

Ik heb even mijn huiswerk gemaakt en blijkbaar zou ik onmiddellijk gecontracteerd moeten worden als de reparatie ticket werd ingegeven in het systeem. Dit wordt ten minste zo vermeld in de BIPT besluiten.

Oftewel is er een serieuze storing in het systeem, of EDP heeft het nog niet ingegeven.

[ Post made via mobile device ]

Tip : Twitter!

We volgen deze topic hier sinds vorige week, en we volgen jouw ticket mee op. Dat is ook de reden waarom er vorige week beslist is om een repair aan te vragen. We zullen intern hier even navragen op helpdesk waarom er nog geen reactie/duidelijkheid is over die repair. Komen er op terug.

Bedankt om dit op te volgen!

Na telefonisch gesprek blijkt dat belgacom de interventie wel degelijk vorige week heeft doorgevoerd, maar zonder contact op te nemen. De interventie lijkt gewerkt te hebben en EDP meet nu ook sync, maar er is nog steeds geen internet. Een EDP test login en test-modem zouden uitsluitsel moeten bieden.

krisken schreef:Tip : Twitter!

Zelfs gewoon de term twitter vermelden blijkt effect te hebben

Ook al eens gehad met Dommel vroeger, een gebuur in hetzelfde appartementsgebouw die een dsl of telefonie dienst had aangevraagd en plots had ik geen internet meer. De Belgacom technieker had m'n koperpaar simpelweg gebruikt in zowel de centrale en dan ook gewisseld met de interne kabel in het gebouw.
Resultaat : 1ste interventie door Belgacom, geen oplossing en nog steeds geen sync, en ook nooit de technieker gezien noch gehoord!
Pas bij de 2de interventie aanvraag door Dommel belde een technieker me op en kwam die verifiëren in m'n toenmalig appartement of er sync was na z'n aanpassingen. Hij gaf ook de fouten van z'n collega toe.

De aftakking van de hoofdkabel naar de appartementen in dat gebouw is sowieso een warboel, dus ik begrijp de technieker wel, maar dat is geen reden om zomaar zonder deftig te testen een andere klant 'af te sluiten'. Wellicht was er geen kiestoon op m'n lijn vanwege de RAW copper.

Het werkt!

Ik kreeg spoedig een test account en de dag erna een test modem. Zelfs met de test login wou er geen internetconnectie zijn op beide de bbox3/T en vigor modems.
De fritzbox testmodem heeft magisch pixiedust in zijn configuratie steken, want die blijkt nu wel te werken!

Dit weekend eens proberen te achterhalen of ik het toch nog aan de praat krijg met de bbox3 en de vigor.