Userbase

Vandaag langsgeweest bij een telenet center voor een modem only.
Ik had de helpdesk van telenet gecontacteerd en omdat ik een business 120 heb en na wat aandringen was het ok. De wifi van mijn docsis zuigt ook enorm ... en daarmee heb ik een eigen router gekocht.

Ik kom daar toe, zegt die "verkoper". Een modem only, dat bestaat niet, dat hebben wij niet ..... ik zeg: ik ben nochtans naar hier gestuurd ..... hier is het referentie ticket . Nee nee dat hebben wij niet .... die van support vergissen zich.... wij hebben maar 1 soort hier liggen.
Heb ondertussen terug een support ticket geopend en ben wachtende ... .

Ik ben nog niet zolang bij telenet ... is dit normaal ?

Ja, gezien een modem-only meestal door de technieker wordt meegebracht bij de installatie (als de klant een installatie vroeg met modem-only).
Ik kan mij goed voorstellen dat een modem-only niet dikwijls gevraagd word in een telenet center.

Je kan eens rondbellen naar andere telenet centers in je buurt?

In het Telenet Center in Leuven hebben ze evenveel modem only's in de kast steken dan modellen met Wifi. Zonder probleem de mijne daar meegekregen.

Je kan ze ook laten langs komen voor €80...

Same here. In Leuven was het geen probleem om mijn router-modem voor een modem-only om te wisselen. Heb niet eens Telenet moetem opbellen.

Slafes schreef:In het Telenet Center in Leuven hebben ze evenveel modem only's in de kast steken dan modellen met Wifi. Zonder probleem de mijne daar meegekregen.

Ik ben naar het telenet center op het ladeuzeplein ( Leuven dus ) geweest. Daar keek die verkoper mij in de ogen en ontkende dat ze zo'n modems hadden liggen.

froggy1 schreef:Same here. In Leuven was het geen probleem om mijn router-modem voor een modem-only om te wisselen. Heb niet eens Telenet moetem opbellen.

Als dat op het Ladeuzeplein is geweest dan ga ik me daar is zwaar boosmaken ....

Ja, in Leuven op het Ladeuzenplein. Kreeg eerst een wifi model in mijn handen gestopt en vroeg of ik echt een modem only kon krijgen wegens AC opstelling in mijn huis. Oh, geen probleem zegt die man. In dezelfde kast staken er evenveel met als zonder wifi. Probleem opgelost zonder gezaag.

Je hebt in Leuven een paar medewerkers die er echt wel iets van kennen, maar je hebt er even goed die qua technisch niveau echt niet boven de helpdeskmedewerkers uitsteken. Je moet dus weten aan wie je het vraagt, of geluk hebben.

[ Post made via mobile device ]

Vandaag contact gehad met een hele vriendelijke dame van telenet.
Blijkbaar is het al een tijd dat ze de modem only's niet meer hebben in "alle" contact centers.

Ze heeft voor mij een gratis technieker geregeld om mijn modem te komen vervangen. Mooie service.
Blijkbaar wordt het toch moeilijker gemaakt om een modem only vast te krijgen.

Thx voor de reacties hier.

Groeten,

Jeroen

Vanmorgen modem only komen installeren. Schijnt , volgens de technieker, dat ze nog moeilijker doen om een modem only te leveren. Enkel voor business klanten is het nog voorzien.

Vandaag is het zo, morgen is het weer anders... als je erachter vraagt kan je ze nog altijd (vlot) krijgen.