Userbase

Een aantal telecomoperatoren heeft de voorbije maanden de algemene voorwaarden aangepast omdat ze niet in orde waren met de voorschriften van regulator BIPT........

De regulator startte zijn onderzoek eind vorig jaar. De contractvoorwaarden bij veertien operatoren -de grote namen maar ook kleinere spelers zoals Tellink, United Telecom of EDP Net- werden onder de loep genomen......

Er vond overleg plaats met de sector en de operatoren hebben hun algemene voorwaarden intussen aangepast.

Het contract kan opgezegd worden mits een vooropzeg van één (1) maand, vanaf datum van **/**/2014.

Ik heb ondertussen toch iets meer informatie gekregen. In de affaire 'opzeggen edpnet' heeft de ombudsdienst mij gelijk gegeven. Zij gaan verdere stappen ondernemen tegen edpnet, dit zal echter moeten via het bpt. Die op hun beurt dan weer edpnet 'kunnen' onder druk zetten om de termijnen te respecteren, en hun vermeldingen op hun facturen comform de wet te maken. (dit kan natuurlijk nog lang aanslepen)

De ombudsdienst gaat mij nog een besluit doorsturen. Ze vroegen of het dossier mag afgesloten worden. Ze gaan wel verder met de zaak, zeker omdat edpnet beweert dat ze 2 maand opzeg mogen hanteren (artikel 82 §2 van de wet van 6 april 2010 betreffende marktpraktijken en consumentenbescherming). Wat er verder gebeurd tussen de ombudsdienst en het bpt zal ik niet verder van op de hoogte gesteld worden, maar als er gevolg aan komt, dan zullen wij dat zien doordat edpnet hun algemene voorwaarden moet aanpassen, en de vermeldingen op hun factuur moeten schrappen (of corrigeren). Dit kan lange tijd aanslepen.

Ik was de eerste die hierover bij de ombudsdienst klacht heb ingediend. ze hopen dat ze meer klachten kunnen binnenkrijgen, zodat ze ook meer gewicht hebben op vergaderingen die op het BPT zullen gebeuren.

Omdat het bij mij ook maar om enkele euro's gaat, ben ik akkoord gegaan met het afsluiten van het dossier, omdat ze mij ook beloofden verdere stappen te ondernemen (dus het bpt (ik vermoed dat ze daar het bipt mee bedoelen))