Userbase

Daarnet werd om een af andere reden, zonder voorafgaande waarschuwing (al weet ik niet dewelke ik zou moeten krijgen) mijn Telenet aansluiting afgesloten.

Als abonnement heb ik Fibernet, maandelijks zit ik steeds tegen of net over de limiet maar het is toch onbeperkt downloaden dus dit lijkt mij geen mogelijkheid.
Betalingen lopen via domiciliering en bij het controleren daarnet is het geld telkens van mijn rekening gegaan. Dus ook geen mogelijkheid lijkt mij.

Inloggen bij mijn telenet lukt ook niet wegens onderhoudswerken en helpdesk kan ik nu ook niet bereiken...

Heeft er iemand een idee wat ik nog kan doen? Of waar het fout loopt?


Volgend scherm krijg ik te zien:

Geachte klant,

Wij hebben uw internetaansluiting tijdelijk geschorst.
Hierdoor kan u niet langer mailen, surfen, ...

Wij zijn overgegaan tot het opleggen van deze minimumdienst wegens 1 van de volgende redenen:
betalingsafspraak niet nagekomen
Preventel
abnormaal hoog verbruik

Voor meer informatie kan je tijdens de werkdagen terecht op het telefoonnummer 015 66 66 66 van onze klantendienst

Met vriendelijke groeten,

Telenet klantendienst

Betalingen: Check!
Preventel:Bestaat niet meer, of is nu een andere vereniging (iemand meer info?)

Buiten administratieve fout blijft verbruik dus als enige optie over, of is dit de standard procedure voor mensen op smallband te zetten?



Edit, ff gezocht op TN site, proberen kan geen kwaad:

Wil je zelf je televisie-, internet- of vaste telefonieprobleem oplossen?

Beluister het antwoord op de meest voorkomende vragen op 0800 66 016
24u per dag beschikbaar, zonder wachttijden

Of bel ons op 015 66 66 66, en kies in het keuzemenu optie 2
Keuzemenu: 2 Technische vraag?

Daarna hoor je volgende opties:

Technische storing internet
Technische storing kabel-tv of digitale tv
Technische storing vaste telefonie en mobiele diensten
Vaste Telenet-diensten
Mobiel: activering
Mobiel: andere
Automatische diensten:
Netwerk info
Digibox aan smartcard koppelen
Simkaart blokkeren
Modem testen

Openingsuren

- maandag tot vrijdag:
8u tot 22u
- zaterdag:
9u tot 22u
- zon- en feestdagen:
9u tot 22u

Kan je eens een screenshot maken van die melding? Dit is de eerste keer dat ik dit hoor.

Tevens vraag ik mij af wat die minimale dienstverlening is, het enige wat ik te zien krijg is die pagina. Zelfs al surf ik naar www.telenet.be...

geen briefje in de bus ook niet?

ik weet dat TN soms kan afsluiten wegens een slechte dropkabel, maar in principe zou de modem dan ook niet meer verbinden,
en zou je die melding denk ik ook niet kunnen krijgen...

anders geen idee, of ze moeten misschien een betaling niet gehad hebben (foute mededeling ofzo?)

Als je effectief afgesloten bent door je verbruik, dan is dat toch wel een schande. Smallband tot daar aan toe, maar dit gaat te ver. Anderzijds ook gehoord van kennissen in Gent dat ze vanavond opeens geen internet meer hadden, dus kan evengoed een interne storing zijn.

[ Post made via mobile device ]

Niets te zien op http://status.telenet.be of op hun Twitter pagina: https://twitter.com/Telenet/with_replies

Eventjes een extra lang bad genomen om te bekomen van de frustratie en raad eens.... Alles werkt terug

Ik had juist hetzelfde probleem, komt door de werken aan telenet site, heb vandaag tussen 20h en 20:30h ook uit gelegen


Sent from my iPad using Tapatalk - now Free

tj2940 schreef:Tevens vraag ik mij af wat die minimale dienstverlening is, het enige wat ik te zien krijg is die pagina. Zelfs al surf ik naar http://www.telenet.be...
...

Straf dat ze en een FUP/Regenboog hanteren, maar toch nog mensen zouden afsluiten die teveel dowloaden (wat weer gereguleerd zou worden door de regenboog)

Er moet gewoon iets fout gelopen zijn, op mijn facebook waren er nog mensen met dezelfde klachten en het heeft zichzelf allemaal opgelost. Iemand van de schoonmaakploeg die per ongeluk ergens op een enter toets drukte ofzo.

Mijn verbruik staat nu op 0, normaal word ik de 2e van de maand gereset. Dus toch maar wat Orange is the new black kijken ☺