Userbase

Dag allemaal,

Ik heb vorige week Scarlet gebeld en enkele dagen later een SMS gekregen dat alles opgelost zou moeten worden.

Bij mijn weten ben ik op 100-200 meter van de kast en had ik vroeger 30mbit, momenteel ziet het er zo uit:

VDSL Version Firmware-VTU-R:9.5.7.12IK105012 Time Jan 10 2014, 22:12:04
VDSL line status SHOWTIME
Downstream Training Margin : 34.4 dB
Downstream line rate 14536 kbps
Upstream line rate 4056 kbps
TX total power -20.5 dbm
Downstream delay 14.4 ms
Upstream delay 5.5 ms

Ik ben 1 maand weggeweest en merk nu pas dat het internet zeer traag is. Enkele dagen voor men vertrek zat ik een aantal dagen zonder internet omdat er een storing in de kast was.

Hoe zijn mijn waardes? Dit kan toch niet de juiste profiel zijn?

Dank u.

De VDSL2 tool ontdekt, tijd om opnieuw Scarlet te bellen

download upload
Line: 14536 kbps 4056 kbps
Modem max: 93480 kbps n/a Estimated!
Calculated max: 76752 kbps 16081 kbps Estimated!
Profile: 17a
Line length: 235 m Estimated!
Training margin: 34.3 dB
Attenuation: 8.9 dB

Profiel: 17a - 14.5/4 (repair)

Niks aan je binnenhuis installatie veranderd ? telefoon bij aangesloten .......
eens zien of je met geen geoxideerde contacten zit

Binnen niks aangepast...
Geoxideerde contacten? Hoe kijk ik dit na?

Bedankt

Je zit dus op een repair profiel.
Als er binnen niets is gewijzigd, en de installatie conform is, dan kan je best bellen naar:
0800/22424

Hiermee zal je automatisch terug op je origineel provisioning profiel terecht komen (30/6).
Indien je na een tijdje terug op een repair profiel valt, dan is er een probleem, en kan je best de helpdesk bellen.

PS. Je hebt wel het identificatie nummer van jouw lijn nodig (dit is een fictief telefoonnummer). dat kan je te weten komen door naar 1924 te bellen, met een analoog toestel aangesloten op jouw VDSL lijn.

Is het ook mogelijk om mijn telefoonnummer in mijn Sagem te vinden? Ik heb geen analoge telefoon vrees ik... :S

Bedankt!

Kan je vinden op mijn.scarlet.be

Scarlet Internet
Belgacom TV (NA: 016****75 Telefoonnummer voor TV Decoder configuratie)

Ik zie alleen deze en die werkt spijtig genoeg niet als ik naar 0800/22424 bel. Morgen naar Scarlet zelf bellen dan?

Bedankt!

Gezien je ook tv hebt bij scarlet kan je je lijnnummer ook terugvinden in de decoder onder de instellingen.
MENU > mijn account > instellingen > mijn gegevens

Staat spijtig genoeg dezelfde nummer als op mijn.scarlet.be
0800/22424 zegt dat hij de nummer niet herkend...

Welke tel nummer staat er in de telefoonboek op jouw adres? Zelfde als op mijn.scarlet.be?

Telefoonboek? Net in de wittegids gekeken, maar mijn nummer staat er niet in.

Ik heb geen vaste telefoon die ik gebruik dus is waarschijnlijk nog nooit in de telefoonboek geweest.

Telefoonnummer op mijn.scarlet.be en in men TV decoder is dezelfde.

werkt dat nummer 0800/22424 wel als je niet bij Belgacom zit ?

Ik heb het ook gedaan via de decoder.
Werkt wel degelijk, maar de nummer op mijn.scarlet is alvast niet het lijnnummer.

Misschien moet je wat geduld hebben om DLM z'n werk te laten doen?

De TS zit op een repairprofiel. Dat gaat DLM niet oplossen daar moet hij zelf actie voor ondernemen.

Oei... zo ver niet terug gelezen

In mijn decoder staat bij mijn gegevens, bij voornaam dezelfde nummer als op mijn.scarlet.be

Lijnnummer staat er niet eens bij...

nogmaals, ik sloeg de bal even volledig mis
Lees de commentaren even van het repair profiel.

Kleine update...

Vorige week Scarlet gebeld en ze gingen het aan Belgacom doorgeven, is zit niet op een repair profiel. Niks is opgelost dus heb nu een gedetailleerde mail gedaan en gevraagd om een technieker te sturen.

SAGEM MODEM

VDSL line status SHOWTIME
Serial Num LK12091DP160306
Downstream line rate 14536 kbps
Upstream line rate 4056 kbps
Downstream Training Margin 34.3 dB
VDSL Version Firmware-VTU-R:9.5.7.12IK105012 Time Jan 10 2014, 22:12:04

De VDSL tool toont het volgende:

download upload
Line: 14536 kbps 4056 kbps
Modem max: 93480 kbps n/a Estimated!
Calculated max: 76752 kbps 16081 kbps Estimated!
Profile: 17a
Line length: 235 m Estimated!
Training margin: 34.3 dB
Attenuation: 8.9 dB

Profiel: 17a - 14.5/4 (repair)

http://www.lijntest.be/ van EDPnet

Toont dat ik 48mbits en 5mbit upload zou moeten halen.

Ik wacht al enkele dagen en nog steeds geen antwoord, iemand nog een idee tot ik nieuws krijg? De telefoonlijn zelf is maar 1-2 jaar oud.

Echt geen mogelijkheid om ergens analoog toestel te lenen voor een kwartiertje? Dan kan je onderstaande test doen om jouw lijnnr te weten te komen.

philippe_d schreef:PS. Je hebt wel het identificatie nummer van jouw lijn nodig (dit is een fictief telefoonnummer). dat kan je te weten komen door naar 1924 te bellen, met een analoog toestel aangesloten op jouw VDSL lijn.

Mss. dat jouw problemen om 0800/22424 te bellen iets te maken heeft met dit hele verhaal. Is niet normal dat jouw lijnnummer (ziet er uit als normaal telefoonnr) niet aanvaard wordt door 0800 nr.

Net een analoge telefoon kunnen bemachtigen, mijn telefoonnummer is blijkbaar dezelfde als in mijn.scarlet.be en als ik de 0800 nummer bel krijg ik nog steeds dat mijn nummer niet gevonden wordt...

Nog steeds geen reactie van Scarlet...