Userbase

ik ben pas overgestapt van edpnet naar telenet whoppa.
voor telefonie heb ik de optie anytime ook genomen.
bellen en oproepen ontvangen in belgië is geen probleem.

bellen naar roemenië (familie) is ook geen probleem. maar we kunnen geen oproepen vanuit roemenië ontvangen?
ik heb zo'n zelfde probleem ook ooit eens gehad bij dommel geloof ik. toen was er iets van routing tabellen die nog niet aangepast waren?
zou het gewoon effe tijd nodig hebben eer dit werkt?

Darkzero,

kun je mij even een PB sturen met je nummer en enkele voorbeelden? Ik laat het graag verder nakijken.

Tof, Telenet reageert zelf...
Spijtig dat ze deze draad niet gezien hebben: http://userbase.be/forum/viewtopic.php? ... 86#p546786
Maar nu komt alles in orde, nietwaar??

Beste,

Ook ik heb het zelfde probleem, alleen kan ik vanuit Nederland niet gebeld worden. Bij de helpdesk van Telenet wordt me verteld dat ik ergens een andere telefoon moet regelen om uit te sluiten dat het niet aan mijn toestel ligt. Zeer onprofessioneel vind ik dat. Vooral als ik in bovenstaande bericht lees dat het een kwestie is van een tabel toevoegen. Hoop dat het snel wordt opgelost zodat ik niet naar een andere leverancier hoef te gaan

mij hebben ze gevraagd om tijdstippen aan te geven en vanaf welke providers uit roemenië dit niet lukte. mijn antwoord was simpel: meerdere providers en meerdere tijdstippen want het lukt nooit op geen enkel moment met geen enkele provider, vast of mobiel.

na een week of 2 werkte het ineens wel.
was blijkbaar heel veel moeite om idd effe een tabel aan te passen

Meestal liggen dit soort problemen niet bij het eindpunt (hier Telenet) maar bij de provider van de beller (of er tussen in) aangezien daar beslist word welke route er gaat gevolgd worden bij het vormen van uw nummer.

gimic schreef:Meestal liggen dit soort problemen niet bij het eindpunt (hier Telenet) maar bij de provider van de beller (of er tussen in) aangezien daar beslist word welke route er gaat gevolgd worden bij het vormen van uw nummer.

Daar ben ik het toch niet helemaal mee eens. Bij mijn weten hoeft een internationale operator de number portability database niet te raadplegen, maar kan die eender welke internationale oproep bij één specifieke bestemming in dat land afleveren. Ik geloof dat dat voor België nog steeds Belgacom is. Pas daar wordt gekeken naar welke operator de oproep gestuurd moet worden.

De buitenlandse operator moet natuurlijk niet zelf de Belgische number portability database raadplegen, maar de transit partner waarmee hij werkt moet dat wel. En dat is niet noodzakelijk Belgacom, dat kan evengoed Colt zijn.

Dat "het probleem dus niet bij het eindpunt (hier Telenet) ligt, maar bij de provider van de beller (of er tussen in)" is dus wel degelijk een correct statement.

Klacht moet dus wel degelijk gericht worden aan de provider van de beller, die het dan op zijn beurt moet doorgeven aan zijn Belgische partner.

Voor mij is het simpel. Ik het bij telenet een abbonement gekocht en verwacht dat het werkt. Als iets niet werkt moet Telent dit oplossen en niet van mij verlengen dat ik van alles miet gaan regelen.

[ Post made via mobile device ]

Dus je verlangt van TN dat zij andere operators gaan contacteren omdat die hun werk niet goed doen ?

npersijn schreef:Voor mij is het simpel. Ik het bij telenet een abbonement gekocht en verwacht dat het werkt. Als iets niet werkt moet Telent dit oplossen en niet van mij verlengen dat ik van alles miet gaan regelen.

volledig mee eens!!! ik betaal maandelijks mijn rekening aan telenet dus telenet moet maar zorgen dat het werkt. ik heb hen ook letterlijk gezegd dat ik niet betaal als het niet werkt en net geen 2 weken later werkte het ineens.

en volgens mij ligt het wel degelijk aan telenet. ik heb 't ooit eens met belgacom voorgehad. 1 telefoontje naar de helpdesk en men verzekerde mij dat het binnen 24u in orde gebracht zou worden. het was toen in orde in minder dan 12u!

Nieuwe abonnee Telenet met o.a. Whoppa. Nieuwe vaste telefoonnummer is gewoon NIET bereikbaar vanuit het buitenland (niet vanuit Nederland, Duitsland en Frankrijk). Nu 3 maanden verder en er is NIETS gedaan behalve het gezever dat je als klant zogenaamd alle buitenlandse providers maar zelf moet gaan benaderen want die moeten het zogenaamd oplossen. Het is werkelijk te zot dat ze je met zo iets trachten af te schepen.

ALLE providers vanuit Nederland als voorbeeld komen over dezelfde zogenaamde trunk binnen, Telenet heeft gewoon het nummer niet goed gepubliceerd, that's all !!!

Geboden oplossing: mogelijk als je een nieuw nummer neemt dat het dan wel gaat lukken is het antwoord. Hoe zot kun je zijn. Gewoon die routering nakijken en probleem oplossen maar dat lijkt teveel moeite ondanks alle mooie beloftes (want daar zijn ze goed in getraind in het callcenter)

Wat een slechte klantafhandeling levert Telenet, echt niet te geloven !!! Rapportcijfer: een hele dikke onvoldoende !

Met zulke antwoorden zouden ze bij mij niet moeten ermee voor de dag komen, ze kunnen dan evengoed zeggen trek uw plan want daar komt het zo op neer.
Van mij zouden ze dat direct mogen oplossen zoniet dan trek ik de stekker uit Telenet amen en uit en overstappen naar een provider ander en beter zou ik zeggen.
Ik zou daar zeker niet te veel complementen aan maken.

Gewoon het telefoonnummer porteren naar een VoIP-provider en het probleem zal definitief opgelost zijn.

Bartsen schreef:Nieuwe abonnee Telenet met o.a. Whoppa. Nieuwe vaste telefoonnummer is gewoon NIET bereikbaar vanuit het buitenland (niet vanuit Nederland, Duitsland en Frankrijk). Nu 3 maanden verder en er is NIETS gedaan behalve het gezever dat je als klant zogenaamd alle buitenlandse providers maar zelf moet gaan benaderen want die moeten het zogenaamd oplossen. Het is werkelijk te zot dat ze je met zo iets trachten af te schepen.

ALLE providers vanuit Nederland als voorbeeld komen over dezelfde zogenaamde trunk binnen, Telenet heeft gewoon het nummer niet goed gepubliceerd, that's all !!!

Geboden oplossing: mogelijk als je een nieuw nummer neemt dat het dan wel gaat lukken is het antwoord. Hoe zot kun je zijn. Gewoon die routering nakijken en probleem oplossen maar dat lijkt teveel moeite ondanks alle mooie beloftes (want daar zijn ze goed in getraind in het callcenter)

Wat een slechte klantafhandeling levert Telenet, echt niet te geloven !!! Rapportcijfer: een hele dikke onvoldoende !

heb hetzelfde probleem gehad in thailand;
ik ben daar met telenet volledig onbereikbaar geweest gedurende 4 weken;

uitleg van telenet ......kan niet ??