Userbase

Ik heb vandaag hele dag internet gehad tot nu net, internet is afgesloten blijkbaar door een factuur die nog niet eens zo lang verlopen is. Voor de rest zijn alle facturen zeker betaald en zo staat het ook in het overzicht. Ik had nochtans al even geleden gevraagd of die laatste factuur in 2 delen kon betaald worden wegens de onverwacht hoge som (installatie + 2 maanden abonnement) en ik dat veel vond om in een maand te spenderen aan internet alleen.

Ik heb toch nooit geweten dat men internet afsluit voor 1 onbetaalde factuur. Niet bij Belgacom, niet bij Telenet.

En ik maar geloven als mensen zeggen dat EDPnet klantvriendelijker is dan Belgacom en Telenet.

Wat heeft dat met vriendelijkheid te maken?

Ah jij vind dat klantvriendelijk om voor 1 factuur die amper te laat is iemands connectie af te sluiten? Terwijl deze klant veel eerder nog vroeg of deze in twee delen kon betaald worden? Weet je hoeveel keer in mijn leven er internet of andere werd afgesloten? Geen een keer. En nu na nog geen 3 maanden klant zijn bij EDPnet plots wel?

Goh ... ik zie nog niet in wat dat met klantvriendelijkheid te maken heeft hoor.

Wat staat er over dat onderwerp in de kleine lettertjes van je contract?
Heb je al contact gehad met de helpdesk en hebben zij er al een uitleg aan kunnen geven?
Wie weet is er gewoon een rare kronkel in het automatische systeem dat de betalingen controleert, en kunnen ze het wel snel rechtzetten?

Het lijkt me in het vervolg slim om wat geld op kant te leggen en van zodra je genoeg hebt hiermee wat te kopen. In een winkel loop je niet buiten zonder te betalen...

Als je net een nieuw contract hebt, en de eerste factuur hierin niet betaald kan ik begrijpen dat je eerst wat vertrouwen moet opbouwen...

De andere factuur is betaald en ruim op tijd, en die ene is net verlopen en ik wachtte in feite nog omdat ik vorige week gemaild had om dit (in twee delen te betalen) te vragen.

Geen idee of dit ook voor particuliere abo's zo is, maar bij mijn abonnement bij EDPnet (pro) heb je een betaaltermijn van 1 maand. Dit is toch voldoende?
Overigens : zijn ze akkoord gegaan met je vraag om de installatiekost in 2 delen te betalen? Zo ja : staat dit op ticket/mail?

Nee, ik wacht sinds vorige week op een antwoord hierop (da's begrijpelijk, daar maak ik geen probleem van). Ik kan u verzekeren dat die factuur zeker nog geen maand openstaat.

Het gaat er mij om dat ik dit met andere providers als ik dan al eens te laat was door vergeten te zijn of whatever, ik nooit of te nimmer afgesloten ben geweest.

Voor er wordt afgesloten, krijgt een klant van ons betalingsherinneringen. We vermelden oa duidelijk dat als er niet zou betaald worden, dat we dan tijdelijk blokkeren. Geef anders even jouw klantnr in privé-bericht door, of het ticketnr waarin je gevraagd hebt naar eventueel betalingsplan. Dan laten we het nakijken door de collega die jouw vraag behandelt. Ons herinneringssysteem is ook volledig geautomatiseerd. Dus dat proces loopt sowieso, ook indien je ticket/vraag nog in behandeling is/was.