Userbase

Sinds 1994 ben ik trouwe klant van nokia.
Maar sinds overname microsoft trekt het op niks meer.
Je kan niet meer naar een servicepointcenter, ze mogen er niet meer aan werken.
Ik koop me februari 2014 een nieuwe 925.
week later scherm valt uit, aanmelden bij nokia ups komt ophalen om te herstellen bij arvato duitsland.
Week later krijg ik toestel terug hersteld, na 14 dagen terug hetzelfde probleem.
via chat een mike leren kennen, meneer blijkbaar hebt u pech maak alles klaar ik stuur deze namiddag nog ups langs om op te halen.
Week later krijg ik de gsm terug hersteld.
5 dagen later 11/04 terug hetzelfde probleem, terug mike ingeschakeld en ja hoor dezelfde dag ups langs om op te halen.
Afgelopen vrijdag een bericht via facebook, meneer we gaan het toestel niet meer repareren, u krijgt een nieuw toestel.
Vandaag komt ups lang enja een nieuw toestel met de nodige papieren nieuw imeinr enzo.
Maar de vreugde was van korte duur, ik weet niet wat het is met dat toestel maar als je aanlegd en je kijkt ernaar is het alsof er 2 glazen op elkaar gelegd zijn en dan in het water heeft gelegen zo lijk van die luchtbellekes.
Als je smste ist juist art deco stijl.
De vraag is wat kan ik nu nog doen, toen ik naar nederland belde was het een duitstalig iemand uiteindelijk iemand die engels sprak maar tkomt erop neer dat ik, nog eens eens moet opsturen,.
Heb hem gezegd dat ik gsm had om te gebruiken niet voor 3/4 van de tijd in een herstelpunt te liggen.

proximusboyke schreef:Maar sinds overname microsoft trekt het op niks meer.

De overname is volgens mij nog steeds niet of amper rond... die stok is wat te eenvoudig om mee te slagen.

ok dan is het volledige nokia service die op niks trekt

Ik begrijp dat je dat gevoel hebt... men heeft alvast pogingen gedaan (verschillende keren UPS dezelfde dag aan je deur) maar spijtig genoeg heeft het niet geholpen (waar heb je het toestel trouwens aangekocht ?). Trouwens geen idee hoe andere merken hun service afhandelen in Belgie.

Als ze zeggen dat ik een nieuw toestel krijg, verwacht ik een nieuw en geen beschadig.
Het minste wat ze kunnen doen is kijken voor ze het opsturen, dan ha&dden ze het ook onmiddellijk gezien.
Gekocht bij proximus

Het enige dat je ertegen kan doen is met je geld stemmen, gewoon geen Nokia meer kopen.

En zo'n dingen komen bij andere fabrikanten ook wel voor, bij de ene al wat meer dan de andere.

Ik ken niet veel bedrijven die hun toestel op beschadigingen nakijken voor het opsturen. Een tv met een hoek af, een gsm zonder sim-tray, een computercase met krassen, een moederbord met verbogen connectoren, ... het komt allemaal wel eens voor bij elke fabrikant jammer genoeg. Productiefouten of slecht transport, er kan van alles mee gebeuren. Ik zou hen (gezien de moeite tot nu toe) toch het voordeel van de twijfel geven hierin. Dat het dik tegen steekt zo een situatie daar kan ik wel in komen dus ik snap de frustratie ten zeerste.
Doen ze die herstellingen trouwens nog zelf zoals vroeger? Tegenwoordig gebeurt dat in zo een algemene hersteldienst waar zowat alle fabrikanten samen hersteld worden dacht ik (besparingen enzo). Hier ben ik wel niet zeker van.
Ik neem aan dat je dit wel onmiddellijk weer gemeld hebt bij hen?

Sent from my Surface with Windows RT using Tapatalk

ja heb gebeld maar de persoon die nederlands sprak is op verlof nuja na veel vijfen en zessen hebben ze iemand gevonden die engels kon.
Ik kan nauwelijks duits en als je naar een 020 nr in nederland belt zou je ook niet verwachten dat je in duitsland terechtkomt.

Dat is waar, steeds vaker het geval nu callcenters overal ter wereld zitten en gewoon worden doorgestuurd via een lokaal nummer.
Anyway, ik hoop dat ze alsnog met een goede oplossing komen voor u

Sent from my Surface with Windows RT using Tapatalk

en ivm met nakijken mclaeys als er in de begeleidende brief staat
instellingen ingesteld funtietest uitgevoerd testgesprek uitgevoerd softwareupdate uitgevoerd dan moeten ze dat zeker gezien hebben.

proximusboyke schreef:Gekocht bij proximus

Waarom moet jij dan achter support lopen... voor een toestel dat de eerste keer amper 1 week oud was.

Als ik ergens zou over klagen is het de support van Proximus... zij hadden je meteen een nieuw toestel kunnen geven.

proximusboyke schreef:en ivm met nakijken mclaeys als er in de begeleidende brief staat
instellingen ingesteld funtietest uitgevoerd testgesprek uitgevoerd softwareupdate uitgevoerd dan moeten ze dat zeker gezien hebben.

Dat stond in je vorige post niet in natuurlijk , al kan zelfs dat een automatisch proces zijn (softwareupdate alleszins). Maar inderdaad, men jad het dan veel waarschijnlijker moeten zien

ondertussen is ups terug komen ophalen, en had al een ebricht gekregen

Ik ben het met je eens dat dit niet mag gebeuren en heb Arvato hier dan ook op gewezen.
mvg. Mike

Ook al iemand gebeld om hun excusses aan te bieden en ik zou begin volgende week terug een nieuw toestel krijgen.