Kommer en kwel met twee nummers bij Dommel
Geplaatst: 21 apr 2014, 12:14
WIJZIGING 24.4.2014: Let op: probleem gevonden, zie onder, vraag om hulp doorstreept.
Heeft er nog iemand twee vaste telefoonnummers actief op z'n Dommel Cityline? Zo ja, dan zou ik graag de instellingen van de FritzBox vergelijken.
We zitten hier namelijk met een probleem van verkeerde caller id bij de opgeroepene, waardoor we één van onze beide nummers niet kunnen gebruiken voor uitgaande calls, en bij Dommel zijn ze nu al zes weken (sinds 5 maart) hard bezig met er niks aan te doen, behalve hopen dat het probleem (of ik) vanzelf wegga(at).
Eerst even wat achtergrond.
Ik zal mijn (passie)verhaal nogal uitgebreid doen, omdat ik gemerkt heb dat er op dit forum kennelijk ook mensen met enige deskundigheid zitten. Misschien kan het één of andere detail bij de experts een "aha-erlebnis" triggeren.
Hier gaan we. Er was eens ... een nieuwe Dommel klant. Wij dus.
We zijn begin januari van Belgacom naar Dommel overgestapt met één telefoonnummer (laten we zeggen "A"). Vermits je bij een Cityline twee nummers krijgt, hebben we eind februari ook een tweede nummer naar hen laten overzetten ("B").
Vanaf dat moment is het fout gegaan: de opgeroepene krijgt sindsdien altijd het nr. "B" als ons caller id te zien.
Normaal moet je in de FritzBox kunnen instellen welk nummer je voor een uitgaande call wil gebruiken, en dat kan ik ook, alleen hebben die instellingen totaal geen effect. De andere kant ziet altijd "B".
Trouwens: als ik in het CRM systeem van Dommel kijk (crm.schedom-europe.net, en dan in "packages" de twee "U's" aanklikken), dan blijkt daar ook dat alle uitgaande calls inderdaad op "B" geboekt worden, terwijl de FB "denkt" dat hij de ene keer A en de andere keer B gebruikte (zoals te zien in de "outgoing calls" lijst van de FB).
Dat betekent dus in feite dat A onbruikbaar is geworden voor uitgaande calls, we kunnen enkel nog via B naar buiten.
Voor inkomende calls gaat het daarentegen wel goed: we krijgen oproepen binnen op allebei de nummers, de FB geeft correct aan welk nummer er gebeld werd, de juiste toestellen bellen mee enz.
Ik heb dat aan Dommel gemeld - zes weken geleden - maar het was al meteen duidelijk dat ze er zelfs geen flauw idee van hebben waar ze moeten beginnen zoeken.
Dus heb ik een packet trace op de FB gedraaid en een paar keer naar mijn eigen gsm gebeld (die niet bij Dommel zit maar bij een andere provider), telkens met andere settings in de FB. Als ik dan met Wireshark naar de SIP "invite" pakketjes kijk, dan blijkt zonneklaar dat de FB wel degelijk braaf de settings volgt en telkens het juiste SIP account en tel.nr. (dus A of B) doorgeeft aan de SIP gateway bij Dommel (op 193.109.184.117). Maar als de oproep op mijn gsm toekomt, dan is het altijd "B". Het probleem zit dus niet in de FritzBox maar wel ergens bij Dommel, zoveel is duidelijk.
Ik heb dat dus zo aan Dommel gemeld, met een selectie uit de trace er bij. Hun reactie: stilte, niks, nada. Mogelijk zitten ze zich daar nog altijd af te vragen wat ons Trees daar mee te maken heeft.
Omdat ik bleef aandringen hebben ze - in plaats van bij hen te zoeken - nu al twee keer een remote login op onze FritzBox gevraagd, om mijn instellingen te kunnen wijzigen. Als ik dan achteraf kijk wat ze veranderd hebben, dan blijkt dat ze aan de settings van de inkomende calls hebben zitten rommelen (welk toestel er moet meebellen met welk nummer enz.). Ze hebben dus geen flauw benul waar ze mee bezig zijn, lijkt mij zo. Ze klikken zomaar wat rond als kiekens zonder kop, en dan nog op de verkeerde plaats (FritzBox) en aan de verkeerde kant (incoming ipv outgoing).
Vorige woensdag (dus na vijf weken en drie dagen) had er dan toch iemand het verstand - dacht ik - om te vragen dat ik hen zou bellen, zodat ze zelf eens konden zien welk nummer er op hun schermpje kwam. Surprise surprise ... dat blijkt het (correcte) A-nummer te zijn. Dat is een interessant gegeven, want het betekent dat het probleem ook niet in hun SIP-gateway zit, maar ergens verderop in de ketting, stroomafwaarts richting andere operatoren, en in elk geval vóór (of in) hun facturatie-module.
Helaas was dat niet de conclusie van Dommel. Die zagen "A" op hun schermpje staan en leidden daar uit af dat - hoera! - het probleem foetsie was. Never mind dat die zelfde call, die zij zagen binnenkomen vanaf A, in hun crm systeem nog steeds geboekt werd op B ... Dat hadden ze uiteraard niet nagekeken, en ik weet nog altijd niet of ze dat intussen al wel gedaan hebben. En toen ik ook nog antwoordde dat ik, als ik naar mijn gsm belde, nog steeds het B-nummer zag, gingen ze weer op tilt en sindsdien (dus sinds vorige week woensdag) heb ik niks meer van hen gehoord.
Ik moet er nog bijzeggen dat er ook problemen zijn geweest met de nummeroverdracht van "A" (hetzelfde nummer dus dat nu onbruikbaar is). We kregen hier nadien immers nog twee keer een factuur van Belgacom voor dat nummer. We hebben telkens de helpdesk van BGC gebeld en ook dat bleek interessant. De eerste keer zagen ze daar in hun systeem dat de overdracht wel degelijk aangevraagd was maar nog niet voltooid, vandaar de factuur. Ze zouden het nodige doen. De tweede keer zagen ze dat er inderdaad een overdracht geweest was, maar dat die nadien weer teruggedraaid was geweest geworden. Dat is in elk geval wat ze aan de telefoon zegden. Die "annulering" (dwz van de overdracht van "A") zou dan ongeveer op hetzelfde tijdstip gekomen zijn als de overdracht van "B" naar Dommel, dus toen de problemen begonnen. Raar toch?
Ik heb ook dat aan Dommel gemeld maar daar keken ze gewoon even op http://www.crdc.be en zagen dat het A-nummer wel degelijk bij hen staat en "dus" - hoera! - heeft dat er volgens hen niks mee te maken. Ze hadden zich de moeite van het kijken kunnen besparen: uiteraard staat dat nummer daar bij hen, anders kwamen de inkomende calls niet op de FritzBox terecht. De database onder die CRDC website wordt immers ook door de providers gebruikt om te weten aan wie van hun collega's ze een oproep naar een bepaald nummer moeten doorgeven. Dus als er daar nog "Belgacom" had gestaan in plaats van "Dommel", dan waren de inkomende oproepen naar de oude koperdraad van Belgacom gestuurd (die inmiddels zo dood is als een pier) en niet via het netwerk van Dommel naar onze FritzBox. Opnieuw blijkt niet dat ze het verschil kennen tussen inkomende en uitgaande oproepen.
Ik heb dan niet eens meer de moeite gedaan om aan Dommel te melden dat we pas na ons tweede telefoontje naar Belgacom een brief van hen kregen met de opzegbevestiging voor "A", dus meerdere maanden nadat het nummer bij Dommel actief was geworden. De bevestiging voor het B-nummer daarentegen kwam er zo goed als meteen na de overdracht. Er is dus wel degelijk iets fout gegaan met de overdracht van A. Die bevestigingen worden immers niet door een typiste opgesteld, die rollen (volgens mij) volautomatisch uit de computer van zodra de overdracht een feit is.
De vraag is dan wie de fout maakte, niet om met de vinger te wijzen (want dat interesseert me niet, we zijn nu klant bij Dommel dus Dommel moet dit hoe dan ook oplossen) maar wel om een juiste diagnose te kunnen stellen en dan hopelijk tot een juiste oplossing te kunnen komen. Welnu, bij mijn weten moet de "donor operator" (dwz Belgacom) helemaal niet tussenkomen bij een nummeroverdracht, het is de nieuwe operator (dwz Dommel) die de nodige stappen moet ondernemen. Dat maakt een menselijke fout bij Belgacom zo goed als uitgesloten. Het kan desnoods nog een bug in hun computerprogramma zijn, maar dat kan dan hoogstens de onterechte facturen verklaren, en niet waarom het nummer bij Dommel onbruikbaar is geworden. Ook hier wijst alles in de richting van Dommel, hetzij hun personeel hetzij hun software.
Het kan nog altijd zijn dat het (bewezen) probleem met de overdracht van het A-nummer er inderdaad niks mee te maken heeft, maar het is dan toch wel een ongelooflijk toevallig toeval dat het net dit nummer is dat "kapot" is ...
Nog iets: dat A-nummer stond (uiteraard) op dezelfde naam als ons abonnement bij Dommel, maar het B-nummer niet. Sterker nog: dat tweede nummer stond niet eens op naam van één van ons beiden (ik sta bij Dommel als "technical contact" opgegeven). Er is met andere woorden op het eerste zicht geen enkel verband tussen ons en dat nummer. Ik had dan verwacht dat Dommel een of ander bewijs zou vragen dat wij wel degelijk bevoegd waren om dat nummer naar ons over te laten zetten (en ik had zelfs al een en ander klaar liggen) maar ze hebben niks niemendal gevraagd. Voor mij niet gelaten, in ons geval was het in orde, maar dat betekent dus wel dat eender wie aan Dommel kan vragen om eender welk nummer over te nemen, en dat Dommel dat dan ook gewoon doet.
Heeft u een vervelende concurrent, of een buurman die meer succes heeft bij de vrouwen dan uzelf? Geen probleem, neem gewoon zijn telefoon over en u krijgt al zijn klanten of aanbidsters in de schoot geworpen ... Dat blijft niet duren, natuurlijk, maar intussen heeft u het toch maar gehad. Viva Dommel, patatten met saucissen!
Ook hier wuift Dommel dat van die twee verschillende titularissen achteloos weg als "niks mee te maken", en misschien hebben ze hier wel gelijk (dat dan wel zonder het te weten). Anderzijds zit het probleem blijkbaar ergens in de hoek van hun facturatie-module, dus zo vergezocht lijkt me dat toch niet? En ze hebben trouwens ook geen betere uitleg - ze hebben helemaal geen uitleg.
Ik had gelezen dat de support van Dommel te wensen overlaat als het om minder triviale problemen gaat, maar ik had niet gedacht dat het zó erg zou zijn, anders waren we niet naar hen overgestapt. Dit is niet eens "gewoon" onprofessioneel, het is niet eens van een niveau dat je "amateuristisch" zou kunnen noemen. De eerste de beste hobbyist weet er meer van. OK, ik verwacht niet dat ze burgerlijk ingenieurs telematica aan de telefoon zetten, maar er is daar kennelijk ook geen second line support om over te nemen als het voor first line te moeilijk wordt. Ik heb integendeel de stellige indruk dat ze gewoon niemand in huis hebben die meer dan een oppervlakkige kennis heeft van de systemen waar ze mee werken. Als je hun balansen bekijkt is dat ook niet zo verwonderlijk: ze zitten flink in het rood en besparen de laatste jaren steeds meer op personeelskosten. Eind 2012 (cijfers van 2013 zijn er nog niet) hadden ze daar nog maar 3 bedienden, en die werden dan nog slecht betaald ook. Het personeelsverloop is daarbij (of daarom) ook indrukwekkend hoog, dus on-the-job ervaring lekt meteen weer weg. Met externe specialisten kan je dan soms nog wat oplossen, maar die kosten ook geld natuurlijk. Een low-cost maatschappij is één ding, maar zonder piloten kan je misschien toch beter niet de lucht ingaan, lijkt mij. Maar goed, dat gekanker lost mijn probleem niet op. Wat dan wel?
Het is duidelijk dat dit probleem voor Dommel geen prioriteit is. Tot op zekere hoogte kan ik daar inkomen, we kunnen tenslotte bellen en surfen, maar het is wel behoorlijk vervelend (anders hadden we het ook met één nummer kunnen doen) en na zes weken geduld - bovendien zonder ook maar enig vooruitzicht op een oplossing - vind ik het toch stilaan welletjes geweest. Ik kan dus maar één ding doen om dit opgelost te krijgen, en dat is zorgen dat ze er wel prioriteit aan gaan geven. Deze publieke post is daar een eerste stap van (en ze mogen dan nog blij zijn dat ik een aantal "pikante" details weglaat).
Tegelijk hoop ik via dit forum ook feedback van anderen te krijgen, in de hoop dat we samen - door een spelletje "zoek de verschillen" - de grote lichten bij Dommel op een spoor kunnen zetten.
Vandaar mijn vragen aan "gewone" collega-Dommel-klanten met twee telefoonnummers:
1. krijgt de opgeroepene het nummer te zien dat in de FritzBox ingesteld staat, of is dat altijd één van beide nummers, ongeacht de instelling op de FB ?
2. welke vorm hebben de twee SIP accounts (in de FB user interface achter "telephony -> telephone numbers" en dan "user name") ? Bij ons is dat "SIPnnnnnn" voor het ene en "SIPnnnnnn-1" voor het andere, dus "SIP" gevolgd door 6 cijfers, met voor het B-nummer dezelfde letter/cijfercombinatie maar met een extra "-1" er achteraan.
3. Zijn beide SIP accounts (dwz telefoonnummers) tegelijk aangemaakt, of zijn jullie - net als wij - eerst overgestapt met één telefoonnummer, en werd het tweede nummer achteraf toegevoegd?
4. Waren het twee bestaande nummers die naar Dommel overgeheveld werden, of heeft Dommel zelf een nieuw tweede nummer toegekend?
Met dank !
Heeft er nog iemand twee vaste telefoonnummers actief op z'n Dommel Cityline? Zo ja, dan zou ik graag de instellingen van de FritzBox vergelijken.
We zitten hier namelijk met een probleem van verkeerde caller id bij de opgeroepene, waardoor we één van onze beide nummers niet kunnen gebruiken voor uitgaande calls, en bij Dommel zijn ze nu al zes weken (sinds 5 maart) hard bezig met er niks aan te doen, behalve hopen dat het probleem (of ik) vanzelf wegga(at).
Eerst even wat achtergrond.
Ik zal mijn (passie)verhaal nogal uitgebreid doen, omdat ik gemerkt heb dat er op dit forum kennelijk ook mensen met enige deskundigheid zitten. Misschien kan het één of andere detail bij de experts een "aha-erlebnis" triggeren.
Hier gaan we. Er was eens ... een nieuwe Dommel klant. Wij dus.
We zijn begin januari van Belgacom naar Dommel overgestapt met één telefoonnummer (laten we zeggen "A"). Vermits je bij een Cityline twee nummers krijgt, hebben we eind februari ook een tweede nummer naar hen laten overzetten ("B").
Vanaf dat moment is het fout gegaan: de opgeroepene krijgt sindsdien altijd het nr. "B" als ons caller id te zien.
Normaal moet je in de FritzBox kunnen instellen welk nummer je voor een uitgaande call wil gebruiken, en dat kan ik ook, alleen hebben die instellingen totaal geen effect. De andere kant ziet altijd "B".
Trouwens: als ik in het CRM systeem van Dommel kijk (crm.schedom-europe.net, en dan in "packages" de twee "U's" aanklikken), dan blijkt daar ook dat alle uitgaande calls inderdaad op "B" geboekt worden, terwijl de FB "denkt" dat hij de ene keer A en de andere keer B gebruikte (zoals te zien in de "outgoing calls" lijst van de FB).
Dat betekent dus in feite dat A onbruikbaar is geworden voor uitgaande calls, we kunnen enkel nog via B naar buiten.
Voor inkomende calls gaat het daarentegen wel goed: we krijgen oproepen binnen op allebei de nummers, de FB geeft correct aan welk nummer er gebeld werd, de juiste toestellen bellen mee enz.
Ik heb dat aan Dommel gemeld - zes weken geleden - maar het was al meteen duidelijk dat ze er zelfs geen flauw idee van hebben waar ze moeten beginnen zoeken.
Dus heb ik een packet trace op de FB gedraaid en een paar keer naar mijn eigen gsm gebeld (die niet bij Dommel zit maar bij een andere provider), telkens met andere settings in de FB. Als ik dan met Wireshark naar de SIP "invite" pakketjes kijk, dan blijkt zonneklaar dat de FB wel degelijk braaf de settings volgt en telkens het juiste SIP account en tel.nr. (dus A of B) doorgeeft aan de SIP gateway bij Dommel (op 193.109.184.117). Maar als de oproep op mijn gsm toekomt, dan is het altijd "B". Het probleem zit dus niet in de FritzBox maar wel ergens bij Dommel, zoveel is duidelijk.
Ik heb dat dus zo aan Dommel gemeld, met een selectie uit de trace er bij. Hun reactie: stilte, niks, nada. Mogelijk zitten ze zich daar nog altijd af te vragen wat ons Trees daar mee te maken heeft.
Omdat ik bleef aandringen hebben ze - in plaats van bij hen te zoeken - nu al twee keer een remote login op onze FritzBox gevraagd, om mijn instellingen te kunnen wijzigen. Als ik dan achteraf kijk wat ze veranderd hebben, dan blijkt dat ze aan de settings van de inkomende calls hebben zitten rommelen (welk toestel er moet meebellen met welk nummer enz.). Ze hebben dus geen flauw benul waar ze mee bezig zijn, lijkt mij zo. Ze klikken zomaar wat rond als kiekens zonder kop, en dan nog op de verkeerde plaats (FritzBox) en aan de verkeerde kant (incoming ipv outgoing).
Vorige woensdag (dus na vijf weken en drie dagen) had er dan toch iemand het verstand - dacht ik - om te vragen dat ik hen zou bellen, zodat ze zelf eens konden zien welk nummer er op hun schermpje kwam. Surprise surprise ... dat blijkt het (correcte) A-nummer te zijn. Dat is een interessant gegeven, want het betekent dat het probleem ook niet in hun SIP-gateway zit, maar ergens verderop in de ketting, stroomafwaarts richting andere operatoren, en in elk geval vóór (of in) hun facturatie-module.
Helaas was dat niet de conclusie van Dommel. Die zagen "A" op hun schermpje staan en leidden daar uit af dat - hoera! - het probleem foetsie was. Never mind dat die zelfde call, die zij zagen binnenkomen vanaf A, in hun crm systeem nog steeds geboekt werd op B ... Dat hadden ze uiteraard niet nagekeken, en ik weet nog altijd niet of ze dat intussen al wel gedaan hebben. En toen ik ook nog antwoordde dat ik, als ik naar mijn gsm belde, nog steeds het B-nummer zag, gingen ze weer op tilt en sindsdien (dus sinds vorige week woensdag) heb ik niks meer van hen gehoord.
Ik moet er nog bijzeggen dat er ook problemen zijn geweest met de nummeroverdracht van "A" (hetzelfde nummer dus dat nu onbruikbaar is). We kregen hier nadien immers nog twee keer een factuur van Belgacom voor dat nummer. We hebben telkens de helpdesk van BGC gebeld en ook dat bleek interessant. De eerste keer zagen ze daar in hun systeem dat de overdracht wel degelijk aangevraagd was maar nog niet voltooid, vandaar de factuur. Ze zouden het nodige doen. De tweede keer zagen ze dat er inderdaad een overdracht geweest was, maar dat die nadien weer teruggedraaid was geweest geworden. Dat is in elk geval wat ze aan de telefoon zegden. Die "annulering" (dwz van de overdracht van "A") zou dan ongeveer op hetzelfde tijdstip gekomen zijn als de overdracht van "B" naar Dommel, dus toen de problemen begonnen. Raar toch?
Ik heb ook dat aan Dommel gemeld maar daar keken ze gewoon even op http://www.crdc.be en zagen dat het A-nummer wel degelijk bij hen staat en "dus" - hoera! - heeft dat er volgens hen niks mee te maken. Ze hadden zich de moeite van het kijken kunnen besparen: uiteraard staat dat nummer daar bij hen, anders kwamen de inkomende calls niet op de FritzBox terecht. De database onder die CRDC website wordt immers ook door de providers gebruikt om te weten aan wie van hun collega's ze een oproep naar een bepaald nummer moeten doorgeven. Dus als er daar nog "Belgacom" had gestaan in plaats van "Dommel", dan waren de inkomende oproepen naar de oude koperdraad van Belgacom gestuurd (die inmiddels zo dood is als een pier) en niet via het netwerk van Dommel naar onze FritzBox. Opnieuw blijkt niet dat ze het verschil kennen tussen inkomende en uitgaande oproepen.
Ik heb dan niet eens meer de moeite gedaan om aan Dommel te melden dat we pas na ons tweede telefoontje naar Belgacom een brief van hen kregen met de opzegbevestiging voor "A", dus meerdere maanden nadat het nummer bij Dommel actief was geworden. De bevestiging voor het B-nummer daarentegen kwam er zo goed als meteen na de overdracht. Er is dus wel degelijk iets fout gegaan met de overdracht van A. Die bevestigingen worden immers niet door een typiste opgesteld, die rollen (volgens mij) volautomatisch uit de computer van zodra de overdracht een feit is.
De vraag is dan wie de fout maakte, niet om met de vinger te wijzen (want dat interesseert me niet, we zijn nu klant bij Dommel dus Dommel moet dit hoe dan ook oplossen) maar wel om een juiste diagnose te kunnen stellen en dan hopelijk tot een juiste oplossing te kunnen komen. Welnu, bij mijn weten moet de "donor operator" (dwz Belgacom) helemaal niet tussenkomen bij een nummeroverdracht, het is de nieuwe operator (dwz Dommel) die de nodige stappen moet ondernemen. Dat maakt een menselijke fout bij Belgacom zo goed als uitgesloten. Het kan desnoods nog een bug in hun computerprogramma zijn, maar dat kan dan hoogstens de onterechte facturen verklaren, en niet waarom het nummer bij Dommel onbruikbaar is geworden. Ook hier wijst alles in de richting van Dommel, hetzij hun personeel hetzij hun software.
Het kan nog altijd zijn dat het (bewezen) probleem met de overdracht van het A-nummer er inderdaad niks mee te maken heeft, maar het is dan toch wel een ongelooflijk toevallig toeval dat het net dit nummer is dat "kapot" is ...
Nog iets: dat A-nummer stond (uiteraard) op dezelfde naam als ons abonnement bij Dommel, maar het B-nummer niet. Sterker nog: dat tweede nummer stond niet eens op naam van één van ons beiden (ik sta bij Dommel als "technical contact" opgegeven). Er is met andere woorden op het eerste zicht geen enkel verband tussen ons en dat nummer. Ik had dan verwacht dat Dommel een of ander bewijs zou vragen dat wij wel degelijk bevoegd waren om dat nummer naar ons over te laten zetten (en ik had zelfs al een en ander klaar liggen) maar ze hebben niks niemendal gevraagd. Voor mij niet gelaten, in ons geval was het in orde, maar dat betekent dus wel dat eender wie aan Dommel kan vragen om eender welk nummer over te nemen, en dat Dommel dat dan ook gewoon doet.
Heeft u een vervelende concurrent, of een buurman die meer succes heeft bij de vrouwen dan uzelf? Geen probleem, neem gewoon zijn telefoon over en u krijgt al zijn klanten of aanbidsters in de schoot geworpen ... Dat blijft niet duren, natuurlijk, maar intussen heeft u het toch maar gehad. Viva Dommel, patatten met saucissen!
Ook hier wuift Dommel dat van die twee verschillende titularissen achteloos weg als "niks mee te maken", en misschien hebben ze hier wel gelijk (dat dan wel zonder het te weten). Anderzijds zit het probleem blijkbaar ergens in de hoek van hun facturatie-module, dus zo vergezocht lijkt me dat toch niet? En ze hebben trouwens ook geen betere uitleg - ze hebben helemaal geen uitleg.
Ik had gelezen dat de support van Dommel te wensen overlaat als het om minder triviale problemen gaat, maar ik had niet gedacht dat het zó erg zou zijn, anders waren we niet naar hen overgestapt. Dit is niet eens "gewoon" onprofessioneel, het is niet eens van een niveau dat je "amateuristisch" zou kunnen noemen. De eerste de beste hobbyist weet er meer van. OK, ik verwacht niet dat ze burgerlijk ingenieurs telematica aan de telefoon zetten, maar er is daar kennelijk ook geen second line support om over te nemen als het voor first line te moeilijk wordt. Ik heb integendeel de stellige indruk dat ze gewoon niemand in huis hebben die meer dan een oppervlakkige kennis heeft van de systemen waar ze mee werken. Als je hun balansen bekijkt is dat ook niet zo verwonderlijk: ze zitten flink in het rood en besparen de laatste jaren steeds meer op personeelskosten. Eind 2012 (cijfers van 2013 zijn er nog niet) hadden ze daar nog maar 3 bedienden, en die werden dan nog slecht betaald ook. Het personeelsverloop is daarbij (of daarom) ook indrukwekkend hoog, dus on-the-job ervaring lekt meteen weer weg. Met externe specialisten kan je dan soms nog wat oplossen, maar die kosten ook geld natuurlijk. Een low-cost maatschappij is één ding, maar zonder piloten kan je misschien toch beter niet de lucht ingaan, lijkt mij. Maar goed, dat gekanker lost mijn probleem niet op. Wat dan wel?
Het is duidelijk dat dit probleem voor Dommel geen prioriteit is. Tot op zekere hoogte kan ik daar inkomen, we kunnen tenslotte bellen en surfen, maar het is wel behoorlijk vervelend (anders hadden we het ook met één nummer kunnen doen) en na zes weken geduld - bovendien zonder ook maar enig vooruitzicht op een oplossing - vind ik het toch stilaan welletjes geweest. Ik kan dus maar één ding doen om dit opgelost te krijgen, en dat is zorgen dat ze er wel prioriteit aan gaan geven. Deze publieke post is daar een eerste stap van (en ze mogen dan nog blij zijn dat ik een aantal "pikante" details weglaat).
Tegelijk hoop ik via dit forum ook feedback van anderen te krijgen, in de hoop dat we samen - door een spelletje "zoek de verschillen" - de grote lichten bij Dommel op een spoor kunnen zetten.
Vandaar mijn vragen aan "gewone" collega-Dommel-klanten met twee telefoonnummers:
1. krijgt de opgeroepene het nummer te zien dat in de FritzBox ingesteld staat, of is dat altijd één van beide nummers, ongeacht de instelling op de FB ?
2. welke vorm hebben de twee SIP accounts (in de FB user interface achter "telephony -> telephone numbers" en dan "user name") ? Bij ons is dat "SIPnnnnnn" voor het ene en "SIPnnnnnn-1" voor het andere, dus "SIP" gevolgd door 6 cijfers, met voor het B-nummer dezelfde letter/cijfercombinatie maar met een extra "-1" er achteraan.
3. Zijn beide SIP accounts (dwz telefoonnummers) tegelijk aangemaakt, of zijn jullie - net als wij - eerst overgestapt met één telefoonnummer, en werd het tweede nummer achteraf toegevoegd?
4. Waren het twee bestaande nummers die naar Dommel overgeheveld werden, of heeft Dommel zelf een nieuw tweede nummer toegekend?
Met dank !
.