Userbase

Vorige week is mijn CI+ module gestorven. De TV wilde geen gecodeerde kanalen meer decoderen en zag de module niet meer. Aangezien ik 3 TV's heb met 3 modules en 3 kaartjes was de diagnose eenvoudig door modules en kaartjes te wisselen en te kijken naar de TV menu, instelligen, common interface... Vanzelfsprekend had ik ook gekeken of de module en kaartje goed in de TV zaten,...

Zaterdag naar de Telenet winkel waar men botweg weigerde iets te doen: ik moets eerst naar Telenet bellen om via de telefoon een diagnose uit te voeren en pas daarna wilde men mij helpen.

Bij de Telenet winkel met mijn GSM gebeld naar Telenet. Daar wou men mij niet verder helpen omdat ik niet thuis was bij mijn TV om de diagnose te doen. Toen ik vroeg welke diagnose men zou doen voor de TV wilde men mij niet verder helpen. Uitleggen dat de TV geen module zag,... hielp niet.

Terug naar huis en opnieuw gebeld naar Telenet in de zetel voor mijn UITGESCHAKELDE TV. Mijn verhaal gedaan aan een andere medewerker zonder mijn TV in te schakelen. Hun diagnose: CI module defect en ik mag naar de Telenet winkel om de module om te ruilen...

In de Telenet winkel bleek hun computer systeem nog niet voorbereid om een CI-module om te ruilen. Er moest ergens een button op een scherm aanwezig zijn om een module te ruilen maar deze was er niet... een uur later en 2 telefoons van de Telenet winkel naar hun interne support kon ik eindelijk met een nieuwe CI+ module en kaartje naar huis... whoppa ... als dat geen service is!!!

Tja, les 1 bij elke helpdesk: ze vertrouwen de "technische kennis" van de klant (terecht) niet. Vergeet dus maar snel effe zelf te testen en dan een ruil te vragen.
Niet onterecht, want vele zelfverklaarde "experts" kennen nougabollen van technologie.
Het absurde van de zaak begint pas wanneer je merkt dat ze de expertise van hun eigen helpdesk wel vertrouwen, vaak onterecht.
En dus is het allerminst leuk wanneer je weet dat je er meer van kent dan hun personeel maar ze enkel hun personeel geloven.

[ Post made via mobile device ]

johan.devos schreef:Daar wou men mij niet verder helpen omdat ik niet thuis was bij mijn TV om de diagnose te doen.

Dan zeg je toch gewoon dat je thuis bent... ze kunnen dit toch niet controleren