Userbase

Ik heb het gevoel dat Telenet een foutje heeft in zijn telemeter

Even geleden bij de dagwisseling is de meter gereset.
Maar om 0:09 krijg ik ineens 3 emails binnen.
De eerste zegt dat ik op 90% verbruik zit
De tweede zegt 100%
De derde zegt dat ik al 10 euro aan extra kosten heb gemaakt, terwijl ik niks heb aangeduid!!!

Net maar even gaan kijken naar mijn telenet. Periode idd net begonnen en blijkbaar volledig opgebruikt!
Op de telemeter is wel niks te zien van die 10 euro extra...

Disclaimer:
Dit is geen klaag/bash topic, ik vraag mij gewoon af of er mensen dit nog voor hebben.
Het lijkt mij wel overduidelijk dat ik er geen 100GB op 9 min kan doorjagen...
Ik zit blijkbaar ook niet op smallband...

gunmaster,

kun je mij even een PB sturen met je klantennummer en alle gegevens? Ik kijk het graag verder voor je na.

gunmaster,

Jij bent niet de enige die dit meemaakt, mijn telemeter is overnacht van 125GB naar 925GB gegaan.
Ik heb contact opgenomen met Telenet via Chat, en dit was hun antwoordt:

"Wij zijn hiervan op de hoogte gebracht, onze achterliggende dienst is al bezig om dit probleem op te lossen. Onze excuses voor het ongemak."

Ik had er al een tijdje niks meer van vernomen.

Vind het zeer hinderlijk want een paar dagen geleden ben ik op smallband beland!
Zit nu maar via een andere lijn, via die smallband kan je gewoon niet werken...

Ondanks contact met charlotte al weken niks meer vernomen...

Naar een telenetwinkel gaan?

Tja,

Gelukkig heb ik vrij downloaden, anders zat ik nu ook helemaal vast.
En het is nog steeds niet opgelost, want mijn teller telt gewoon het nieuwe verbruik erbij.

krisken schreef:Naar een telenetwinkel gaan?

Kijk naar mijn éérste post, daar staat dat ik reeds contact opgenomen heb met de technische dienst, en die zijn bezig het probleem op te lossen!
Naar een Telenet winkel gaan, zal geen verschil maken!

Ik ben al naar Charlotte gegaan, ik zie er geen heil in langs een telenet winkel door een meestal onbekwame (verontschuldiging naar de uitzonderingen) verkoper te gaan om te horen dat ik teveel download...

Als de periode om is (over 1 week), en ik heb er nog last van ga ik vermindering op mijn factuur eisen. Ik maak mij nu niet echt van mijn voeten omdat ik op edpnet net atm.

Afhankelijk van je surfgedrag (tijdens drukke of minder drukke periodes) zul je tussen een verbruik van 1317,21 GB en 2137,63 GB als grootverbruiker opgemerkt worden.

Heeft Telenet de downloadlimieten verhoogd?

edit: Fibernet XL

Bij welke internet abo is dit?

Fibernet XL

Antwoordt via mail van Telenet:

"Wij zijn inderdaad op de hoogte van dit probleem en werken eraan om het volledig op te lossen.
In de tussen tijd kan u zonder probleem verder werken op het internet."

Wij hopen alvast dat wij u hiermee voldoende informatie hebben gegeven.

Steeds weer zo een belachelijk antwoord zonder details van wat er eigenlijk gebeurd is!

@Metus,

Ben je business Fibernet XL, of nog de oude Fibernet XL (150mbit/6mbit) ?

Ik oude fibernet XL, en heb nog steeds tussen de 250 - 1250gb, zit wel al aan dag 12. Jij misschien pas nieuwe periode begonnen?

Ook gehad op de Fluo Home.
Ineens op dag 1 122 Gb verbruikt zonder dat de PC opgestaan heeft.
Dus zal mijn vrouw met haar Smartphone wel geweest zijn

Maar soit, een PB-melding via Twitter en het was binnen enkele uren al opgelost.

Gisteren versprong mijn verbruik ook met 41gb omhoog op 30 minuten tijd.

Zelfs in theorie (150mbit) zou ik slechts 33,75gb data kunnen verbruikt hebben. En dit zonder iets te downloaden. (buiten wat surfen)

Er klopt inderdaad niks van!

De logs van mijn router gaven 5GB verbruik aan op de wan poort terwijl ik volgens TN plots meer dan 100GB gebruikt zou hebben...
1) routers liegen niet
2) ook nog afwijken van mijn standaard gebruik dat is wel héél toevallig...

Ik kreeg deze middag een mailtje van Charlotte, daarin wordt stellig gezegd dat ik wel degelijk 100GB verbruik zou hebben...
Ik heb nogmaals het screenshot gestuurd dat ik 14 minuten in mijn periode al 100GB gebruikt zou hebben, dat is gewoon onmogelijk!

Charlotte?, Ik heb een vermoeden dat ze een Dom Blondje is!

Iemand al hetzelfde meegemaakt in bijlage.

Ik heb een Basicnet (of Basic Internet), weet niet hoe dat tegenwoordig heet.

Gratis een volume upgrade ?

Ik had exact hetzelfde afgelopen maandag. Dinsdags stond ik op smallband. Volgens de telemeter was ik 's nachts van 70Gb naar 166Gb gegaan. Technieker gebeld van Telenet en die bleef bij hoog en laag beweren dat het echt aan mijzelf lag en dat waarschijnlijk iemand mijn WIFI verbinding gehackt had...

Recent was "mijn telenet" buiten dienst wegens verbeteringswerken. Mogelijk hebben ze de meter wat aangepast en zijn er nu neveneffecten. Een standaardmail word dan verzonden als mensen wat opmerken. Ze kennen dit probleem omdat ze het zelf veroorzaakt hebben. Mogelijk verdwijnt het probleem vanzelf als je een maandelijkse reset krijgt.
Overigens is de telenet 120 limiet ook gewijzigd.

Ik hoop maar dat het straks weg is...

Ze blijven maar beweren dat ik zoveel verbruikt heb terwijl die 100GB er na 14 min al door is gegaan. Sorry maar daar heb je een gigabit voor nodig, en dat leveren ze mij toch niet....

mailracer schreef:Overigens is de telenet 120 limiet ook gewijzigd.

Hé? 250 ~ 1250?

TiTanium schreef:

mailracer schreef:Overigens is de telenet 120 limiet ook gewijzigd.

Hé? 250 ~ 1250?

Ik ben nu grootverbruiker met 216GB en is mn eerste maand bij Telenet
Gelukkig is morgen de reset!

Mijn Telenet is niet beschikbaar maandag 07/10 van 1u tot 6u wegens verbeteringswerken. Onze excuses voor het ongemak.

Ik vermoed dat ze de meter gaan debuggen.

Tja,

Het enige probleem is, telkens ze verbeteringswerken uitvoeren, verschijnen er nieuwe problemen!

Eén stap vooruit, twee achteruit