Userbase

Naar aanleiding van problemen bij telenet is mijn internet maar liefst 5 dagen onbeschikbaar geweest. Het was verder niet mogelijk om via telenet hotspots te werken vanwege een algemeen probleem in mijn omgeving. Om dit op te lossen in een technieker 2x moeten langskomen, maar ik heb me ook 2 halve dagen moeten vrijmaken. Tot slot heb ik quasi mijn volledig data abonnement van mijn smartphone opgebruikt om toch mijn werk te kunnen doen.

Zijn er nog mensen hier die in het verleden een lange downtime hebben meegemaakt bij Telenet en welke schadevergoeding hebben jullie gekregen?

Groetjes,
Maxi

Ik denk niet dat er enige vorm van schadevergoeding is, maar je kan het altijd proberen via Charlotte.

Welk telenetabonnement heb je op dit moment?

Als u geen service krijgt betaald u pro rata of trekt u 5 dagen af.
Dan ligt de bal bij telenet om een voorstel te doen. U betaalt voor wat u verbruikt. Lijkt mij een redelijk voorstel.

Bij de introductie van Fibernet paar jaar geleden heb ik 3 dagen geen internet en telefonie gehad wegens problemen bij het provisioneren, telenet heeft mij toen gratis 1 maand internet zelf aangeboden.
Desnoods bel je naar telenet en vraag naar kwaliteits opvolging, waar je mogelijk een compensatie krijgt.

Synman schreef:Als u geen service krijgt betaald u pro rata of trekt u 5 dagen af.
Dan ligt de bal bij telenet om een voorstel te doen. U betaalt voor wat u verbruikt. Lijkt mij een redelijk voorstel.

Daar zou ik mee oppassen. Waarschijnlijk is gans hun facturatiesysteem automatisch. Als jij een deel niet betaalt, dan krijg je waarschijnlijk automatisch gans het rappel en opvolging slechte betalerssysteem over je heen. Beter is om te bellen en een compensatie te vragen zodat ze hun facturatie hieraan kunnen aanpassen.

Ben niet zeker voor internet, bij telefoon is/was het gebruikelijk 1 maand voor iedere dag boven 2 werkdagen. Zou er zeker naar vragen, via Twitter misschien de snelste manier.

[ Post made via mobile device ]

Edit: ...1 maand gratis abbo voor iedere dag boven 2 werkdagen ....

Hah, brief op't werk gehad dat Telenet den 22e ging werken aan de lijn. En wa dachte, vandaag (21e) ook al plat natuurlijk. Bj navraag bleek dat ze "als ns snel ne noodfix hebben gaan deployen". Hebben die chance dat er hier ook een edpnet steekt, of khad serieus van mijnen dikke gemaakt

[ Post made via mobile device ]

krisken schreef:Ik denk niet dat er enige vorm van schadevergoeding is

Ik herinner me toch vaag dat dit ergens beschreven staat... in ieder geval hier kan je op verzoek wel iets voor krijgen.