Userbase

Kielse schreef:Ik ben al meer dan 10 jaar klant en toen ik vandaag met mijn vaste telefoon wou bellen, was er geen kiestoon. Digitale TV en internet werken wel...

Belgacom verbindt zich er ook toe alles in het werk te stellen om de storingen op te heffen vóór het einde van de werkdag
die volgt op de dag dat ze haar werden medegedeeld.
Indien Belgacom de storing niet heeft gelicht vóór het einde van de werkdag volgend op die waarop ze haar werd gemeld
of binnen de met de klant overeengekomen termijn, behoudens de gevallen van overmacht
of die waarin de vertraging te wijten is aan de klant of aan een andere operator,
heeft de klant recht op een vergoeding per kalenderdag vertraging die gelijk is aan één maand basisabonnementsgeld
of, indien de klant een Belgacom-bundel heeft, aan één maand abonnementsgeld voor deze bundel,
in voorkomend geval verhoogd met het bijkomende abonnementsgeld voor de Slimme Diensten.
Dit lid is niet van toepassing op de bundels met rechtstreekse inkiezing die inkomend verkeer verwerken,
op de toegangen tot de telefoondienst via digitale lijnen met een debiet van 2 Mbit/s (R2) en op de ISDN-30-toegangen (PRA).

iRockabizzydilly schreef: Het melden aan de betrokken klanten vind ik zelf ook wel een must maar dit is misschien minder evident dan het lijkt. Tenslotte kijkt men direct naar een oplossing en liefst zo snel mogelijk.