Userbase

Momenteel ben ik aangesloten bij Belgacom met een Belgacom Comfort Pack (tel, tv en internet). Dit contract werd december 2012 aangevraagd en werd actief begin januari 2013.

Eind augustus verhuis ik naar mijn nieuwe woonst en zou graag ook veranderen van provider. Ik zou op het nieuwe adres kiezen voor een triple pack bij SNOW.

Hoe moet ik de overschakeling én verhuis van provider aanpakken? Als ik Belgacom op het huidige/oude adres opzeg en SNOW aanvraag op het nieuwe adres ben ik waarschijnlijk mijn oorspronkelijk telefoonnummer kwijt...

Als ik via de website van SNOW een aanvraag indien op mijn nieuwe adres en ik mijn Belgacom telefoonnummer ingeef wordt de installatie rechtstreeks gekoppeld aan het huidige/oude adres (wat op zich wel logisch is)

Kan iemand mij a.u.b. vertellen in welke volgorde en welke stappen ik juist onderneem, zodat ik mijn huidig oproepnummer kan behouden? Ik wil liever niet eerst Belgacom verhuizen naar het nieuwe adres en dan pas wisselen (50 euro verhuiskosten en eventueel problemen met aansluiting SNOW omdat Belgacom het koperpaar bezet)

Alvast bedankt!

Wat je vraagt is technisch perfect mogelijk. In de praktijk kan het echter (bijna) niet. Maak het jezelf gemakkelijk en zeg belgacom gewoon op en vraag op het nieuwe adres gewoon snow met een nieuw telefoonnummer. Je stuurt die 10 tot 50 mensen die je ooit zouden kunnen bellen een sms/email met je nieuwe nummer en je bent klaar.

Als je per se toch je oproepnummer wilt behouden lijkt mij het volgende aangewezen:
-snow aanvragen op de website
-snow opbellen om manueel de aanvraag geheel te overlopen en duidelijk maken dat het nummer word overgenomen maar ergens anders geactiveerd moet worden
-snow laten installeren en wachten tot het echt werkt, inclusief je telefoonnummer. Ik hoop voor jou dat je een goede medewerker aan de lijn krijgt EN dat binnen hun boekingssysteem zoiets mogelijk is.
-dan pas de rest van belgacom opzeggen op je oude adres (als ze dit al zelf niet automatisch deden toen ze je telefoonnummer moesten vrijgeven want dat gebeurt al eens aangezien alles aan te lijnnummer gekoppeld is) Maar je moet wel degelijk opzeggen en vermeld duidelijk de gewenste de-activatie datum.

Bedankt voor de info lirec! Ik heb ondertussen even gebeld met de klantendienst van SNOW. Ik kreeg een behulpzame en vriendelijke dame aan de lijn. Heb mijn verhaal uit de doeken gedaan en ze heeft dit ook even besproken met haar supervisor.

Concreet komt het er op neer dat de website bij SNOW niet is voorbereid op een verhuis én providerwissel. Dit zal vervolgens ook verkeerd lopen als je handmatig adresgegevens gaat aanpassen nadat je op de site aangeeft dat je reeds een Belgacomnummer hebt (en ik ook eerst mijn oude adres gekoppeld aan dit nummer te zien kreeg).

Als ik het vervolgens via de telefoondienst van SNOW zou proberen gaat mijn dossier een technische fout bevatten. Als ik mijn nieuw adres opgeef, krijgt SNOW van Belgacom de rechten om op die nieuwe lijn hun zaakjes te regelen. Als zij vervolgens mijn telefoonnummer willen overbrengen naar mijn nieuw adres drukt Belgacom op de rem, omdat SNOW geen aanpassingsrechten op mijn oude adres heeft verkregen van Belgacom. Ze hebben enkel groen licht van Belgacom om op de lijn van mijn nieuw adres te werken en het is in feite 'handen af!' op de lijn van mijn oude adres.

SNOW krijgt van Belgacom een 'reject' (zoals ze letterlijk zei) in het dossier bij het proberen de telefoonnummer op het oude adres te verplaatsen naar het nieuwe adres.

De dame leek me oprecht en het verhaal lijkt aannemelijk. Tijdens het gesprek merkte ik tussen de lijnen op dat de relatie tussen huisbaas (Belgacom) en huurder van de lijnen (SNOW) niet geheel vlot en 'proper' verloopt. Ik voelde frustratie bij haar over een tegenwerkende Belgacom bij alles wat SNOW aanvraagt op het Belgacom netwerk.

Ik denk dat het gemakkelijker zal zijn een nieuw nummer aan te vragen, anders heb ik veel te veel risico op een gigantische berg kopzorgen tussen 2 vechtende providers (en ik die zelf zonder correct werkende verbindingen blijf zitten)

Of je zet Bfc over en pas na een paar weken op je nieuw adres vraag je snow aan?

[ Post made via mobile device ]

Goztow schreef:Of je zet Bfc over en pas na een paar weken op je nieuw adres vraag je snow aan?

[ Post made via mobile device ]

Ik wou de 50,00 euro verhuiskosten van Belgacom uitsparen (ik heb al sowieso 99 euro aansluitingskosten bij SNOW). Ook heb ik al verhalen gelezen dat Belgacom soms het juiste koperpaar niet wil afgeven aan SNOW voor de installatie (en SNOW zegt dat een installatie ineens niet meer mogelijk is)

Het is dat ik absoluut niet tevreden ben bij Belgacom en dat ik hun liever geen enkele extra euro meer gun. Daarvoor was ik gedurende lange tijd klant bij Scarlet (Internet + Belgacom TV) en verliep alles in de beste verstandhouding (geen technische problemen, geen problemen bij administratie en facturatie).

Mijn Belgacom-avontuur was eigenlijk één grote nachtmerrie die me heel veel tijd en geduld heeft gekost (mijn verhaal is hier ook terug te vinden, alles liep mis langs hun kant ondanks mijn correcte bestelling en de door hun verstuurde bevestigingen hiervan). Ik schrik er niet van als blijkt dat Belgacom SNOW zou 'pesten'.

De opties bij SNOW (op maandbasis te kiezen) hebben net wat meer mogelijkheden dan het pas aangekondigde Scarlet Trio, anders was ik terug naar mijn ouwe getrouwe Scarlet gestapt...

Joost85 schreef:Mijn Belgacom-avontuur was eigenlijk één grote nachtmerrie die me heel veel tijd en geduld heeft gekost

Als je de verhalen hier over Snow leest en dat in combinatie met wat jij wil dan denk ik dat je nogmaals veel tijd en geduld gaat nodig hebben.

En je Belgacom telefoonnummer laten porteren naar een provider à la Weepee, OVH,...? Op die manier kan je je telefoonnummer altijd "meenemen", om het even waar je naartoe verhuist.

Joost85 schreef:Bedankt voor de info lirec!

Zeer graag gedaan.....het lijkt in eerste instantie "vervelend" een nieuw telefoonnummer te gaan gebruiken. Als je er echter over nadenkt wie dat nummer echt nodig heeft zijn dat er doorgaans echt niet zoveel. Het valt best mee om van vast nummer te veranderen.

Jack Daniels schreef:En je Belgacom telefoonnummer laten porteren naar een provider à la Weepee, OVH,...? Op die manier kan je je telefoonnummer altijd "meenemen", om het even waar je naartoe verhuist.

Dat is een extreem goede oplossing. Het vergt echter wel wat kennis en/of durf om dit te doen + investering in een native voip telefoon als je het goed wilt doen. Er zijn hier op ub wel zeer goeie guides te vinden over dit onderwerp.

Joost85 schreef: Daarvoor was ik gedurende lange tijd klant bij Scarlet (

Hetgeen je wilt bestellen (snow) bestaat vanaf augustus ook bij scarlet aan een quasi identieke prijs: http://www.scarlet.be/nl/packs/trio-int ... telefonie/. Op userbase: http://userbase.be/forum/viewtopic.php?f=24&t=38328 Zeker eens bekijken dan zou ik denken!

ps: Hoewel scarlet door belgacom in principe exact hetzelfde behandeld zou moeten worden als andere providers op hun netwerk (chinese muur enzoverder) kan een zeer welwillende scarlet medewerker mss wel forceren wat jij wilt: oud telnr op nieuw adres. Ik acht de kans immers niet onbestaande de scarlet toch een streepje voor heeft in zulke zaken. Ze hebben uiteindelijk dezelfde big boss

Heb nog eens een 2de keertje met de klantendienst gebeld voor een verhuis en wissel van provider uit te voeren met behoud van mijn huidig telefoonnummer bij Belgacom.

De klantendienst van SNOW gaf mij volgende werkwijze door na overleg:

- Start de online bestelling met 'ik ben nog geen klant bij SNOW' (wel duh )
- Nu komt ie: ik heb geen vast telefoonnummer bij Belgacom
(als ik aangeef wel een vast telefoonnummer te hebben dan plakt de installatie vast aan mijn oude/huidige adres)
- Geef mijn nieuwe adres op en doet check (die OK is)
- Alle persoonlijke gegevens worden ingevuld
- Nu komt ie weer: bij samenstellen van het abonnement krijg ik de mogelijkheid een bestaand telefoonnummer over te dragen naar SNOW en vul ik mijn huidige telefoonnummer in dat ik wil behouden

Volgens de klantendienst zal dit correct worden uitgevoerd rekening houdende met onderstaande:
- dit verloopt soepeler als de verhuis binnen dezelfde gemeente is...(?) (wat in mijn geval nu wel is)
- zorg dat je Belgacom-abbonement actief blijft op het oude adres tijdens de aanvraag en de omzetting/installatie van SNOW op het nieuwe adres. Zeg Belgacom pas op nadat de overdracht van het nummer is uitgevoerd. Anders zal Belgacom dit nummer niet meer geven (is niet meer van jou duh ) en kan SNOW dit ook niet meer te pakken krijgen...

Wat denken jullie?

Dit is inderdaad de correcte werkwijze.

Het zinnetje "Ik heb geen vast telefoonnummer bij Belgacom" betekent eigenlijk "Ik heb geen actieve Belgacom-telefoonlijn op het adres waar ik Snow wil aanvragen."