Userbase

Net gehoord van iemand die een kameraad heeft die verhuisd is dat de "infrastructuur", zijnde de modem en mogelijke switches (die officieel gezien achtergelaten moeten worden), meegenomen zijn door de voorgaande bewoner.
Nu zou Telenet volgens hem 285 euro aanrekenen om dat te vervangen. Volgens mij klopt dit natuurlijk van geen kanten; ofwel heeft ie het niet goed gesnapt, of Telenet weet weer van toeten noch blazen.

Nu, hij had erover gezaagd omdat "zijn tv storing had"; wat met wat doorvragen de conclusie bracht dat de coax van de wall NIU (die kleine witte met de tv en radio out) op de tv aangesloten was ipv de digicorder. Tot daar dus de technische kennis. Toch vind ik het een vreemd verhaal dat een verhuisd iemand zou moeten opdraaien voor het meenemen van het materiaal door zijn voorganger. Weet iemand hier iets concreet over?

[ Post made via mobile device ]

Gewoon terugbellen en hopen da ge een slimmere aan de lijn krijgt

Dat is dus een zwaar probleem met Telenet en zowat alle providers: de kiekens die in die callcenters zitten, hebben zelf vaak geen flauw benul van hoe de vork aan de steel zit. Vroeger lukte het om terug te bellen om een meer gunstig antwoord te krijgen, tegenwoordig houden ze precies alles bij...

Zoals hierboven gezegd: terugbellen en hopen dat je iemand anders aan de lijn krijgt.
Je mag 10x bellen, en 10x iets verschillends horen over jouw probleem.

Er moet zeker niet betaald worden voor dat materiaal, zo heb ik bij mijn verhuis vorig jaar de all-in-one modem die aanwezig was afgekoppeld en weggestoken voordat Telenet langskwam, en die technieker was zelfs zo vriendelijk om me een modem-only te geven. (hij kwam binnen met een all-in-one)

Denk eerst eens na in plaats van de provider als schuldige aan te wijzen! Eens voorbij de Telenet-modem ben je zelf voor de volle 100% eigenaar van je thuisnetwerk: powerline adapters, UTP-kabels, switches, routers,etc...

ITnetadmin schreef:Net gehoord van iemand die een kameraad heeft die verhuisd is dat de "infrastructuur", zijnde de modem en mogelijke switches (die officieel gezien achtergelaten moeten worden), meegenomen zijn door de voorgaande bewoner.
Nu zou Telenet volgens hem 285 euro aanrekenen om dat te vervangen.

Dat kan perfect. Uitsluitend de Telenet-modem en NIU zijn eigendom van Telenet en worden gratis gebruikleend door de klant.

AL DE REST is eigendom van de klant en neem je best mee naar de nieuwe woning. Als die kameraad zo stom geweest is om z'n switches of powerline adapters achter te laten terwijl hij verhuist naar een woning zonder UTP-bekabeling dan zal hij inderdaad kosten moeten maken om een nieuw thuisnetwerk aan te leggen in de nieuwe woning.
Als die kameraad daarenboven naar Telenet belt om z'n thuisnetwerk te installeren komt hij bij de Telenet Funcheck terecht en kost dat 85 euro aan werkuren + 200 euro materiaal( 4 powerline adapters + 1 switch) http://telenet.be/nl/funcheck

ITnetadmin schreef:Toch vind ik het een vreemd verhaal dat een verhuisd iemand zou moeten opdraaien voor het meenemen van het materiaal door zijn voorganger. Weet iemand hier iets concreet over?

Er wordt verondersteld dat elke klant perfect op de hoogte is: http://klantenservice.telenet.be/conten ... an-telenet

raf1 schreef:AL DE REST is eigendom van de klant en neem je best mee naar de nieuwe woning. Als die kameraad zo stom geweest is om z'n switches of powerline adapters achter te laten terwijl hij verhuist naar een woning zonder UTP-bekabeling dan zal hij inderdaad kosten moeten maken om een nieuw thuisnetwerk aan te leggen in de nieuwe woning.

Voor je mensen verwijt moet je misschien eerst eens de vraag goed lezen... het is zijn kameraad niet die z'n eigen apparatuur (switch, powerline, ...) vergeten is in z'n vorige woonst, maar wel degelijk de vorige huurder die de NIU, modem, ... heeft meegenomen van de woning waar hij nu gaat wonen.

r2504 schreef:Voor je mensen verwijt moet je misschien eerst eens de vraag goed lezen...

Voor jij zo'n nutteloze bijdrage levert, moet je misschien eens opzoeken wat "als" betekent. http://nl.wikipedia.org/wiki/Voorwaardelijke_wijs

Wie zit hier in dit topic iedereen negatieve duimen te geven?

[ Post made via mobile device ]

raf1 schreef:Voor jij zo'n nutteloze bijdrage levert, moet je misschien eens opzoeken wat "als" betekent.

Door "als" voor een nutteloze bijdrage als die van jou te zetten wordt hij daarom nog niet nuttig.

Je reactie was totaal naast de kwestie en of-topic voor de TS.

Okee, effe duidelijkheid scheppen:

De vorige bewoner heeft alles meegenomen (modem/router+switch, etc).
Hij heeft, neem ik aan, zelf zijn Telenet materiaal achtergelaten (modem+switch of combirouter), zoals Telenet dat ook vraagt (behalve digicorder, die heeft hij wel mee want gehuurd).
Hj zal wss gebeld hebben om dat te fixen en ze zullen hem zo'n installatiepakket proberen aan te smeren hebben. Ik weet niet of hij een verhuis aangevraagd had (verre verre kennis, via via, en niet technisch aangelegd).
Maar ik heb het in se toch juist dat Telenet dit kosteloos in orde moet brengen?

[ Post made via mobile device ]

Ik denk dat ze bij Telenet soms zelf niet goed weten hoe het nu precies moet.

Dit staat op hun site :
http://klantenservice.telenet.be/conten ... ik-verhuis

Ik heb een tijd geleden iemand geholpen met de verhuis. Zij gingen verhuizen van een huurwoning naar een eigen woning.
Telenet had ons aangeraden om ALLES (dus ook modem en NIU) mee te nemen.
Ik vond dat heel vreemd, maar toch heb ik alles meegenomen.
Alles werd netjes geïnstalleerd in de nieuwe woning.

Heeft de nieuwe huurder in die woning nu problemen?
Ik hoop het niet.

Dergelijke situaties moeten ze maar zelf rechtzetten, dus niet op kosten van de klant.

ITnetadmin schreef:Maar ik heb het in se toch juist dat Telenet dit kosteloos in orde moet brengen?

Inderdaad, TN moet dit kosteloos in orde brengen (en dit eventueel verhalen op de vorige bewoner).

Al eens geprobeerd een telenet modem terug opgehaald te krijgen?

Ik heb mijn eerste hier nog altijd staan (2000bef borg gegeven.)
Die van tv staat hier ook nog.

Voor alles al veelvuldig gebeld, ze gingen die ook al meerdere keren komen ophalen. Nooit iemand gezien!

Die komen ze niet halen. Dat kost meer dan dat hij nog waard is.

Ik ga eerlijk zijn, ik heb bij mijn vorige verhuis ook alles meegenomen. De volgende bewoner moet zijn plan maar trekken; die heeft mss geeneens telenet. Ik heb dan tenminste een modem waarvan ik weet dat ie werkt en niet mishandeld is (plus, ik heb nog een modemonly, dus dat bespaart ook wat ellende moest de technieker die niet bij hebben).

Als iedereen zijn apparatuur meenam / moest meenemen bestond dit probleem niet. Als je opvolger nl belgacom (of een soortgenoot) heeft, kan die 1) niks doen met je materiaal, en 2) moet die ook nieuw spul laten installeren als ie zelf zijn materiaal achtergelaten heeft. Dus is het laten liggen eigenlijk verspilling van materiaal, en nog ns onhandig voor iedereen op de koop toe.

Ps: met "mijn eerste", bedoel je daar zo'n gietijzeren geval mee? Heb ooit van een technieker gehoord dat hij eens over eentje gereden had met zijn bestelwagen, en dat enkel de cooling fins verbogen waren, maar het ding verder nog perfect werkte. Heb er ook nog zo eentje in mijn garage liggen

[ Post made via mobile device ]

Eigenlijk begrijp ik het systeem van Telenet wel. Het is makkelijker voor hun als alles blijft hangen. Nieuwe huurder/koper, internet insteken, activeren, klaar...
Het is zo'n beetje als de rest van het huis of appartement.
Je neemt toch ook niet de meterkast van de elektriciteit mee. Dit is zelfs nog een stap verder want die heb je zelf helemaal betaald (inclusief de kabel in de grond), en die neem je ook niet mee als je je huis verkoopt of verhuurt.

totaal niet te vergelijken met een elektriciteitsmeterkast... van elektriciteit moet je verder met die kast.
Maar als de volgende bewoner belgacom neemt, zit je daar met je halve vierkante meter bakjes die je niet nodig hebt.

Als mijn huurders het laten hangen, haal ik het er af en gooi ik het in de vuilbak. Ik heb ook nooit geen overeenkomst gemaakt met telenet....

Voor telenet is dit gewoon een syteem waarmee ze hopen dat de volgende huurder/eigenaar automatisch telenet neemt.
Het zou moeten zijn zoals bij Belgacom je verhuist wel je neemt je modem mee of je levert die in.
Telenet eigent zich gewoon dat recht toe dat ze daar hun apparatuur mogen laten hangen zoals ze nog steeds ieder zijn gevel gebruiken om hun kabels aan te hangen in rijbebouwing.
Ook heel wat installateurs van Telenet zijn niet zo'n faire spelers want als ze modem komen plaatsen en ze zien een invoer kabel van Belgacom die toch buiten dienst is dan knippen sommigen die gewoon tot tegen de grond of muur af.

Bij mij hing alles er ook al van de vorige huurders maar zijn toch moeten langskomen en mocht dit ook niet zelf doen. Het enige wat er nog hangt van vroeger is de versterker. De modem is wel vervangen, geen idee welk model de oude was.

[ Post made via mobile device ]

bambipower schreef:totaal niet te vergelijken met een elektriciteitsmeterkast... van elektriciteit moet je verder met die kast.
Maar als de volgende bewoner belgacom neemt, zit je daar met je halve vierkante meter bakjes die je niet nodig hebt.

Als mijn huurders het laten hangen, haal ik het er af en gooi ik het in de vuilbak. Ik heb ook nooit geen overeenkomst gemaakt met telenet....

Vroeger was het een halve m², vandaag is dit een wit bakje (met 1 tv) en 1 modem. Dus de tijd van de 4 kastjes is al even gedaan Maar snap wel wat je bedoeld. Als dit uit zicht hangt zoals een elektriciteits/gasmeter dan heb je daar visueel ook geen last van.

wat is er nu eigenlijk gebeurd, want ik ken iemand die binnenkort gaat verhuizen.

Eigen installatie is nog de allereerste modem met een Dlink wifi eraan (héél oud dus) en das in een huurappartement. In hun ander huis staat al een nieuwere modem van telenet, maar die is niet meer actief. (wifi werkt nog maar geen connectie zelfs niet naar telenet.be zelfs geen telenet-homespot)

http://klantenservice.telenet.be/conten ... nstallatie

Wat moeten zijn nu doen, verhuis aanvragen, oude installatie volledig afbreken en meenemen naar het nieuwe adres.
Of installatie achterlaten en op het nieuw adres : a) vragen voor de reeds geïnstalleerde modem te gebruiken b) nieuwe modem aanvragen
uiteraard nemen ze hun digibox en powerline adapters zelf mee

solid-killer schreef:Eigen installatie is nog de allereerste modem met een Dlink wifi eraan (héél oud dus) en das in een huurappartement.

De oude Dlink wifi is destijds aangekocht door de klant, daarmee mag je dus doen wat je wil. De modem en NIU blijven steeds eigendom van Telenet en mag je dus laten hangen of terugbezorgen aan Telenet. (Als je destijds een waarborg betaald hebt voor de modem heb je in principe nog steeds recht om deze terugbetaald te krijgen bij inlevering van de oude modem.)

solid-killer schreef:Wat moeten zijn nu doen

Gewoon dit: http://klantenservice.telenet.be/conten ... jn-verhuis
En opletten dat er geen installatiekosten bijkomen: http://klantenservice.telenet.be/conten ... en-verhuis

De NIU (coax splitter/versterker) mag je laten hangen.
De modem, als je perse een modem only wil behouden met eigen apparatuur erachter, mag je gerust meenemen. In dat geval raad ik dat zelfs aan.
Maakt het je niet uit, dan kan je gewoon de bestaande installatie in de nieuwe woning laten gebruiken.
Moet er een installateur langskomen, dan zal die automatisch de installatie vernieuwen indien nodig, en een combi router hangen?
Wil je dit niet, moet je dat expliciet aan de installateur melden.

Ik neem in dit geval aan dat ze niet kieskeurig zijn of geavanceerde apparatuur gebruiken. Dan is de beste oplossing gewoon de bestaande systemen (de nieuwere router combi modem) gebruiken. Neem gerust de oude modem mee indien je wil, de installateur kan hem recupereren.
De dlink toestelletjes zal die ook willen terugnemen, laat hem dat niet doen, die kunnen handig zijn om het wifi signaal te versterken indien nodig.

[ Post made via mobile device ]

ITnetadmin schreef:Neem gerust de oude modem mee indien je wil, de installateur kan hem recupereren.

De website van TN geeft duidelijk aan dit NIET te doen... dus ik begrijp niet waarom je dit toch wil aanbevelen ?

Trouwens er komen regelmatig nieuwe generaties uit... en gelukkig gaan ze er meestal op vooruit, dus waarom zou je iets oud meenemen ?

Modem onlies krijg je ook zonder problemen op eenvoudige vraag... daarvoor hoef je het dus ook niet te doen.

Omdat Telenet geen reden heeft om materiaal achter te laten. Ze hebben namelijk geen contract met de huisbaas, en mogelijk ook niet met de nieuwe bewoner.
Aan iemand die techneut is raad ik zoiezo aan om het mee te nemen, dan kan je met een toestel werken dat jij "verzorgd" hebt, want wie weet wat de vorige bewoners in je nieuwe stulp met dat ding gedaan hebben.
Aan iemand die er niets van kent raad ik aan het mee te nemen, want als de volgende bewoners in het oude huis geen Telenet hebben of wensen, kan de technieker het meenemen wanneer hij langskomt om de verhuis in orde te brengen.
In beide gevallen is het beter ze mee te nemen. En daarnaast kan Telenet dat niet afdwingen. Net zoals ik mijn oude milieubox ook altijd meenam, want degene die aanwezig was was meestal half afgebroken of vuilgemaakt. Wat je zelf verzorgd ben je zeker van.

[ Post made via mobile device ]

ITnetadmin schreef:Omdat Telenet geen reden heeft om materiaal achter te laten.

Die reden hebben ze heus wel... ze maken de drempel voor een nieuwe bewoner zo laag mogelijk.

ITnetadmin schreef:Ze hebben namelijk geen contract met de huisbaas, en mogelijk ook niet met de nieuwe bewoner.

Noch de electriciteits of gasmaatschappij hebben dit... ik veronderstel dat je de meter ook niet van de muur vijst omdat jij die beter "verzorgd" hebt

ITnetadmin schreef:een toestel werken dat jij "verzorgd" hebt, want wie weet wat de vorige bewoners in je nieuwe stulp met dat ding gedaan hebben.

Buiten het tegen de muur hangen is er weinig "verzorging" nodig hoor... trouwens moest het toestel een gebrek hebben dan zal dit kosteloos door TN vervangen worden.

ITnetadmin schreef:In beide gevallen is het beter ze mee te nemen. En daarnaast kan Telenet dat niet afdwingen.

Gohhh... waarom maak je als bedrijf eigenlijk nog richtlijnen als mensen toch hun zin doen... trouwens die NIU/modem is geen eigendom van jou en daar moet je dus afblijven ! In je nieuwe (huur)huis krijg je netjes een splinternieuw toestel volgens jou wensen... dus er is totaal geen enkele reden om de procedure niet te volgen.

@ hierboven:

Dat D-link wireless AP-tje is altijd handig voor een range booster of wireless bridge dus dat zal ik wel laten meenemen .
Voor de rest gewoon verhuis aanvragen ze zullen wel een nieuwe modem ontvangen. En anders vragen ze of ze die modem die er reeds aanwezig is kunnen gebruiken