Userbase

Deze mail geldt als officiele waarschuwing dat het gratis bellen op uw account de voorbije weken een abnormaal bovengemiddelde limiet heeft bereikt, in overeenstemming met de specifieke productvoorwaarden op http://www.dommel.com:

"enkel voor strikt persoonlijk of kmo gebruik. Een fair use policy (fup) is van toepassing op het gratis bellen naar alle belgische vaste, belgische mobiele en internationale vaste bestemmingen, dit wil zeggen dat wanneer het verbruik naar die bestemmingen extreme bovengemiddelde waarden aanneemt, de gratis toegang tot deze bestemmingen voorlopig zal worden geblokkeerd tot de volgende verlengdatum van de account. de klant kan deze bestemmingen dan nog wel bellen aan volgende voorwaarden: nationaal vast: 0.0201 euro/minuut, nationaal mobiel: 0.1495 euro/minuut, internationale vaste tarieven ingeval van deze blokkering kan men hier vinden. voorafgaand aan deze blokkering zullen we de klant hiervan via email op de hoogte stellen."

Op dit moment gaan we nog niet over tot het blokkeren van deze bestemmingen maar we vragen u met aandrang om het verbruik naar deze bestemmingen gevoelig te verminderen om zulk een afsluiting in de toekomst te voorkomen.
Bedankt voor uw vertrouwen in onze firma en produkten!

Geachte,

Als telecombedrijf streven wij, bij dommel.com, er steeds naar onze klanten
een optimale dienstverlening alsook state-of-the art pakketten aan te
bieden. In dit opzicht werd de limiet, dewelke vroeger van toepassing was op
accounts met telefonie, afgeschaft. We hebben dit vervangen door
ongelimiteerd bellen (naar vaste en mobiele nummers in België en naar vaste
nummers in het buitenland), maar uiteraard onder een fup regeling. Dit houdt
in dat we uitgaan van een normaal gebruik, als goede huisvader, van de
telefoondienst die u wordt aangeboden.

Hierbij wordt een gemiddeld gebruik in rekening genomen. Bij de bepaling
van een gemiddeld gebruik hanteren wij een hele reeks criteria om vast te
stellen of uw gebruik overeenstemt met een "normaal" gebruik.

Dit omvat onder andere, maar beperkt zich niet enkel tot:
1/ Het totaal aantal gebelde minuten naar gratis bestemmingen in
vergelijking met het nationaal gemiddelde van alle operatoren vastgesteld
door het BIPT en ook van alle dommel klanten, per maand, 2 maanden en 4
maanden.
2/ Het totaal aantal ontvangen oproepen, per maand, 2 maanden en 4 maanden.
3/ Het tijdstip en de duur van alle bovenstaande gesprekken.
4/ De ratio van betalende en niet-betalende gesprekken.
5/ enz

Enkel indien de uitkomst van deze berekening de gemiddelde waarde meer dan 4
maal overschrijdt, zullen wij u eerst een waarschuwing sturen. Indien hierop
geen verbetering vast te stellen is, zullen wij overgaan tot blokkering.

U kan dus best een maand extra veel bellen en deze limiet overschrijden,
enkel bij een constante overschrijding gedurende een langere periode zal u
de fup waarschuwings- en blokkeringsmails ontvangen.

Doch, zelfs bij een blokkering kan u deze bestemmingen nog steeds bellen aan
voorwaarden dewelke veel gunstiger zijn dan bij eender welke andere
concurrent.
Deze instelling kan u aanpassen via https://crm.schedom-europe.net >> my
packages >> U >> block outgoing calls enabled >> edit.
Hier disabled u de blocking en geeft u een maximum bedrag aan dat u wenst te
spenderen voor de resterende periode totdat uw account zal worden gereset.

Wij dienen als verantwoordelijk bedrijf deze policy te hanteren om ervoor te
zorgen dat alle klanten kunnen blijven genieten van deze uitzonderlijke
all-inclusive features aan een prijs dewelke meer dan 60 procent lager is
dan bij alle concurrenten voor vergelijkbare features.

We hopen dan ook van harte dat u zich hierin kan vinden en dat u, met ons,
wenst samen te werken aan een stabiele internet en telefonie oplossing waar
u nog jaren plezier aan zal beleven.

We hopen u hiermee de nodige informatie te hebben voorzien. Daarnaast danken
we u voor het vertrouwen dat u in onze firma stelt en wensen we u nog een
fijne dag toe!