Userbase

Daarstraks had ik dringende politiehulp nodig. Ik belde eerst 101 en omdat dit niet werkte 112. Geen van beide werkte. Oproepen worden afgehandeld via OVH.

Heeft iemand weet van problemen bij OVH omstreeks 19u?

Direct een ticket openen bij OVH...

Heb ik inderdaad gedaan. Ben echt ontevreden. Als ze iets claimen te ondersteunen moeten ze het ook maar waarmaken.

Inderdaad. Als je wil dat er iets niet "Temporarily Not Available" is, dan zijn het wel noodnummers.

Ik heb dat bij EDPnet VOIP ook al gehad. Heb er toen voor gebeld en dat zou in orde gezet worden. Ik heb het daarna natuurlijk niet meer getest, maar ik onthou dat het beter is uw gsm ook altijd in de buurt te hebben;

Idem hier ...

Via de eerstelijnshelpdesk van OVH ben ik er niet uitgeraakt, ondanks dat ik alle relevante logs ivm met de mislukte noodoproepen van mijn fritzbox had doorgestuurd.

De OVH supportmedewerker dacht dat het aan mijn Fritzbox zou liggen, ondanks dat deze andere oproepen, zowel inkomend als uitgaand, wel correct via OVH afhandelt. Bij wijze van test stelde hij voor dat ik de nooddiensten via een softphone zou bellen.

Ik vond dit geen goede suggestie, zelfs om iets te testen bel ik niet graag zomaar naar de hulpdiensten, dus heb ik klacht ingediend bij de Belgische regulator BIPT.

Blijkbaar willen ze dan wel meer inspanningen doen. Het ticket werd door hen heropend:

Van : Louis M
Voor : **********************
Datum : 2013-08-01 18:09:45

Bonjour

Je recherche actuellement une solution à votre
problématique. Je reviendrais vers vous via ce ticket
incident lorsqu'une solution aura été trouvée.

Cordialement,
Louis
----------------------------------------------------------------------------------------------------------

Van : Louis M
Voor : *********************
Datum : 2013-08-02 17:42:08

Bonjour,

Un défaut sur votre ligne a été détecté et corriger
pour pouvoir joindre les numéros d'urgences.

Cordialement,
Louis

Het betrof dus meerdere lijnen die dit probleem hadden:

"Concernant le défaut ceci était une erreur temporaire
d'un script qui n'a pas défini les numéro d'urgence pour
certaines lignes. Nous avons corrigé ce script et corrigé
les lignes impactées. Vos numéros d'urgences sont
maintenant bien définis côté serveur.

Cordialement,
Louis"

Voor alle zekerheid doe je best zoals ik al had gedaan, en zet je de lokale alarmnummers van brandweer/ambulance en politie ook in het adresboek.

Update: op 5/4/2014 werd een oproep naar 112 door OVH alweer niet correct afgehandeld.

Naar aanleiding van het vorige incident heb ik klacht ingediend bij de ombudsman telecom. Hij heeft OVH gecontacteerd, maar wou dat alleen in het Nederlands doen omdat mijn klacht in het Nederlands is opgestart. OVH reageerde niet. Omdat zij nooit hebben gereageerd, is OVH nu verplicht mij 50 € schadevergoeding te betalen. Ik heb er nog steeds niets van gezien.

Voor het meest recentste incident heb ik bij OVH weer een support ticket aangemaakt. Maar ik zal ook weer klacht indienen bij de ombudsman telecom.

Iemand ervaring met werkende oproepen naar noodnummers via een voip provider? Ik overweeg een niet nomadisch nummer te nemen bij 3starsnet, alleen maar voor noodoproepen. Wat zijn de meningen/ervaringen daarover?

Mag ik dan concluderen dat het verkoop argument en daarbijbehorend klantensucces in Vlaanderen van OVH aan diggelen ligt? Namelijk aan een kleine vaste prijs de garantie krijgen dat je de hulpdiensten in België kan contacteren.

Naar aanleiding van het vorige incident heb ik klacht ingediend bij de ombudsman telecom. Hij heeft OVH gecontacteerd, maar wou dat alleen in het Nederlands doen omdat mijn klacht in het Nederlands is opgestart. OVH reageerde niet.

Nogal arrogant van OVH om niet te reageren op het BIPT. Voordat ze hier willen verkopen moeten ze toch op de hoogte zijn van de wetten van dit land. Als er een Nederlandstalige klacht is dat men ook in het Nederlands moet reageren.

Bizar in Nederland is de website wel in het Nederlands opgebouwd. https://www.ovh.nl

Dan ben je beter af met de Betamax klonen van Dellmont. Ze zijn tenminste eerlijk over deze materie.

Muziekbos schreef:Mag ik dan concluderen dat het verkoop argument en daarbijbehorend klantensucces in Vlaanderen van OVH aan diggelen ligt? Namelijk aan een kleine vaste prijs de garantie krijgen dat je de hulpdiensten in België kan contacteren.

Ik denk niet dat het klantensucces in Vlaanderen verbonden is met de mogelijkheid om hulpdiensten te bereiken, maar eerder met hun competitief aanbod.
Ik zou op geen enkele VoIp provider vertrouwen voor nooddiensten.

freakske_b schreef:Voor alle zekerheid doe je best zoals ik al had gedaan, en zet je de lokale alarmnummers van brandweer/ambulance en politie ook in het adresboek.

Dat vind ik de beste oplossing.
In onze politiezone (Mira) bijvoorbeeld kan je het algemeen nummer bellen (056 62 67 00)

• - Tijdens kantooruren kom je op een IVR, kies "1" voor dringende hulp en je wordt doorgeschakeld naar de 101 centrale.
  - Buiten kantooruren kom je automatisch op de 101 centrale.

Dit werkt zelfs met een Betamax VoIP account, met doorgifte van je nummer (indien ingesteld), dus betrouwbaarder dan de 101 bellen via VoIP.

Een GSM bij de hand hebben (of een Simbox oplossing) is ook een goed alternatief.

Last but not least: een zelfklever op ieder telefoontoestel dat noodnummers niet bereikbaar zijn is ook een must. Toevallige bezoekers die van bij jou het noodnummer zouden willen bellen, kunnen dat niet weten!

philippe_d schreef: Ik denk niet dat het klantensucces in Vlaanderen verbonden is met de mogelijkheid om hulpdiensten te bereiken, maar eerder met hun competitief aanbod.
Ik zou op geen enkele VoIp provider vertrouwen voor nooddiensten.

Dit was net de enige reden om voor OVH te kiezen, zodoende kon in mijn simbox elimineren.

Ik dacht dat je op het nummer van de brandweer ook een ambulance kon vragen, maar ik heb het net even nagevraagd (brandweer Mechelen) en dat gaat niet. 100 en 112 zijn volgens de man de enige oproepnummers. Dus, als hij gelijk heeft, kan ik in noodsituaties wel het lokale noodnummer van de politie en de brandweer gebruiken, maar voor medische problemen zou er geen lokaal nummer bestaan.

Ik heb nogmaals contact gezocht met de ombudsman Telecommunicatie, en aangezien het om hetzelfde probleem gaat, willen ze geen nieuw dossier openen. Bovendien ben ik de enige die over OVH een klacht heeft lopen, en is er volgens hun logica niets structureels aan de hand. Bij deze een warme oproep aan OVH klanten, om dit probleem massaal te signaleren. LET OP: doe het wel in het Frans, want ze handelen de klacht naar OVH af in de taal waarin de klacht werd ontvangen (nl/fr of Duits), zelfs al spreken ze bij OVH geen Nederlands...

Hij gaf me wel het nummer van het BIPT. Die ging mijn dossier opvragen bij de ombudsman. Ik heb de indruk dat ze het daar wat ernstiger opnemen dan bij de ombudsman. Of dat hoop ik toch.

Dit is niet correct : 112 kan je zowel voor politie, brandweer als ambulancediensten gebruiken.
Zie ook http://www.112.be

112 is trouwens een nummer dat overal in europa gelijk is voor bovenstaande diensten. Wij zullen nog gauw de 100 bellen voor een ambulance, maar we gaan meer en meer 112 gebruiken. Daarom dat je dit nummer steeds vaker ziet terugkomen op de prioritaire voertuigen van een ambulancedienst, in plaats van de gewone 100.

Krisken, ik zie niet in wat daar niet correct aan is. De man zei gewoon dat wanneer je dringend een ambulance nodig hebt 100 of 112 de enige noodnummers zijn.

krisken schreef:Dit is niet correct : 112 kan je zowel voor politie, brandweer als ambulancediensten gebruiken.
Zie ook http://www.112.be

Krisken
Op de website waarnaar je zelf verwijst staat duidelijk:

Het noodnummer “112” is het enige noodnummer waarnaar je in heel Europa gratis kan bellen als je dringend hulp nodig hebt van de brandweer, een medisch team of de politie.

Als je in België naar het noodnummer 112 belt voor de politie, word je doorgeschakeld naar het noodnummer 101. Hierdoor kan er kostbare tijd verloren gaan. We raden je daarom aan om voor dringende politiehulp rechtstreeks het noodnummer 101 te bellen.

Het is correct om te zeggen dat "112" een universeel noodnummer is dat overal in Europa kan gebruikt worden.
Ieder Europees land beslist dan zelf hoe deze dienst georganiseerd wordt.

In België worden oproepen naar 112 door de 100 centrales beantwoord (brandweer/ambulance), met andere woorden: 112 = 100
Als je voor politie naar 112 belt, dan moet de operator jou manueel doorverbinden naar de 101 centrale!

freakske_b schreef: Ik heb nogmaals contact gezocht met de ombudsman Telecommunicatie, en aangezien het om hetzelfde probleem gaat, willen ze geen nieuw dossier openen. Bovendien ben ik de enige die over OVH een klacht heeft lopen, en is er volgens hun logica niets structureels aan de hand.

Dat is een zeer flauw excuus van de ombudsdienst. Vanzelfsprekend lopen er niet veel klachten, OVH klanten bellen niet dagelijks naar de hulpdiensten
Hun lakse houding kan mensenlevens kosten en is dus onaanvaardbaar

Nummer van brandweer en ambulance is eveneens 100.
Politie is 101

Let daar idd voor op: in Belgie is de politie niet bereikbaar op 112, enkel ambu en brandweer. In theorie moeten ze je wss doorverbinden, maar ik kan niet zeggen of ze dat ook doen, zelf gelukkig nog niet voorgehad. Ik heb wel al ns een niet-noodgeval doorgebeld (band op de autoweg) naar 112, en daar beweerden ze dat ze de politie zouden "verwittigen", maar zelf ben ik niet doorgeschakeld.

[ Post made via mobile device ]

Degene die bij 112 de telefoon opneemt, gaat alle hulpdiensten verwittigen die nodig zijn om alles vlot te laten verlopen. Dit aan de hand van de info die men verkrijgt aan de telefoon. Spreek je over een botsing met blikschade maar niks meer, dan zal men politie sturen maar geen ziekenwagen of brandweer. Spreek je over een botsing met blikschade waar één van de wagens niet meer kan rijden dan zal men eveneens een takelwagen oproepen en een brandweerploeg voor opkuis wegdek etc. De centrale zal dus alles regelen. Feit is dat je zo concreet mogelijk en zo volledig mogelijke info moet geven...

freakske_b schreef: LET OP: doe het wel in het Frans, want ze handelen de klacht naar OVH af in de taal waarin de klacht werd ontvangen (nl/fr of Duits), zelfs al spreken ze bij OVH geen Nederlands...

Het is erg dat je al niet meer in je eigen moedertaal een officiële klacht mag indienen. Een houding van OVH die ontoelaatbaar is als ze zich op de Belgische markt richten.
Bizar dat OVH in Nederland wel in staat is Nederlands te spreken bij dat bedrijf zie www.ovh.nl

Heeft er al iemand die bij Ovh zit een test noodoproep kunnen doen zonder schaamrood op de wangen sorry operator van de 112, het was maar effkens een test
Is er eigenlijk een manier om dit te testen, dat zou ik eens willen weten

Ik dacht dat dat strafbaar is, de noodnummers bellen zonder noodsituatie.

J.

Is ook. De enige test die je kan doen is de telefoon laten rinkelen, oftewel "per ongeluk" bellen.

[ Post made via mobile device ]

Das geen goed idee volgens mij, ik heb het getest met *** en aan de operator duidelijk m'n naam en adres gegeven en uitgelegd dat het een testoproep was.
Bellen en opleggen, wordt altijd opgespoord...

Bellen en opleggen met gsm kan je nog verklaren als een pocket dial, met vaste lijn ligt dat uiteraard iets moeilijker.

[ Post made via mobile device ]

lacer schreef:Heeft er al iemand die bij Ovh zit een test noodoproep kunnen doen zonder schaamrood op de wangen sorry operator van de 112, het was maar effkens een test
Is er eigenlijk een manier om dit te testen, dat zou ik eens willen weten

De formele procedure voor bedrijven en pabxen is dacht ik dat via een speciaal nummer aanvragen en dan krijg je een toelating. Ooit ook al gedaan met grote installatie een batterij testen om te kijken of de juiste adresgegevens meekwamen want het gebruik van de nummers was verschillend van de physical pra locatie.

Omdat ik en andere mensen toch hier veel bezig zijn met Voip en de procedure toch eens wil weten heb ik net een e-mail verstuurd naar [email protected] om te vragen hoe de procedure is.

Info op http://www.112.be/nl/contact.html

Ik post hun antwoord van zodra ik antwoord heb gekregen.

Wel een leuk gegeven :

http://www.112.be/nl/faq-112.html

Enkele voorbeelden van wanneer NIET:
•Om te kijken of 112 of 101 wel echt werkt.

Dat is een voorbeeld van wat je "niet moet doen"
Hierbij staat niet of het wettelijk verboden is of strafbaar?

Ik vind dat anders vrij duidelijk:

Als je de hulpdiensten zonder geldige reden opbelt, kunnen de operatoren in de noodcentrales de oproepen van mensen die echt in nood zijn niet aannemen. Alle noodnummers zijn, onder meer omdat ze gratis zijn, regelmatig het doelwit van “grapjassen”. Deze personen stellen zich bloot aan gerechtelijke vervolging, wat kan leiden tot een strafrechtelijke veroordeling.

J.

Ik heb het toch ook zo getest: gebeld naar 112 en uitgelegd dat ik net telefonie over internet had geïnstalleerd en wou weten of 112 bereikbaar is. De persoon van de noodcentrale had daar alle begrip voor.

Joe de Mannen schreef:Ik vind dat anders vrij duidelijk:

Als je de hulpdiensten zonder geldige reden opbelt, kunnen de operatoren in de noodcentrales de oproepen van mensen die echt in nood zijn niet aannemen. Alle noodnummers zijn, onder meer omdat ze gratis zijn, regelmatig het doelwit van “grapjassen”. Deze personen stellen zich bloot aan gerechtelijke vervolging, wat kan leiden tot een strafrechtelijke veroordeling.

Dat hangt af van wat je verstaat onder "zonder geldige reden"
Een test oproep is niet hetzelfde als misbruik of "grapjassen"

Als je de uitleg geeft die johcla geeft, dan zal geen enkele operator daar een probleem van maken

Het zou straks eens druk kunnen worden bij de nooddienst 112 als iedereen eens braafjes wil testen
Ikzelf ben ook bij OVH en tot nu toe nog nooit moeten gebruiken, maar er komt misschien eens een dag...en dan is m'n Gsm batterij juist leeg
Zal maar vlug een lokaal nummer opzoeken en opslaan in de Voip handset.

Allen,

Eindelijk een e-mail ontvangen : (-> Dus iedereen braafjes de 112 bellen )

Beste,

In principe kunt u éénmalig (per provincie volgens waar u zich bevindt ) de 100 en 112 bellen , u bekend maken en zeggen dat het om een test gaat.
Als de test mislukt hebt u normaal geen verbinding en kunt u opnieuw proberen.
Lukt de test wel, dan blijft het bij 1 connectie anders worden de telefoonoperatoren in de 112 centers teveel belast met onnuttige oproepen, wat niet nodig is.


Mvg,


FOD Binnenlandse Zaken | SPF Intérieur
Algemene Directie Civiele Veiligheid• Direction générale Sécurité Civile.

Directie 112

Dienst 112 - 100
Leuvense weg 3 • Rue de Louvain 3
1000 Brussel • Bruxelles

Ik heb altijd getest naar de hulpdiensten voor PSTN/ISDN lijnen en GSM boxen gekoppeld aan een PABX,
vooral voor toestellen achter een PABX die enkel naar hulpdiensten mochten bellen en niks anders.

Ook voor toestellen in een lift testte ik of het deed wat het moest doen ....

Ik zij altijd voor wie ik werkte, voor welke firma/particulier ik testte, vanwaar (adres) en met welk nummer ik belde.

Idem dito voor alarmcentrales .... testen is de boodschap.

En waarom ? wel stel dat er een probleem is met zware gevolgen.
Het parket komt ter plaatse en zie dan dat ze niet zeggen: de telefoon ging niet om de 100 of 101 of 112 te bellen want
dan mag je ook eens langsgaan bij het parket en kan je "indien nodig" mee aansprakelijk worden gesteld.

Leuk, zal dit morgen eens testen

Ter info:

N.a.v. de tweede maal mislukte 112 oproep - zoals hier eerder geschreven - opnieuw een ticket geopend bij OVH.

Dat werd zonder antwoord eenzijdig afgesloten... Wat een attitude bij OVH!

BIPT - Ombudsman, actie graag!

- Het BIPT zal zich daar niets van aan trekken. Het staat ook letterlijk op de site dat nooddiensten niet door alle providers ondersteund worden.

- De ombudsman moet jouw klacht wèl aanvaarden, want hij moet tussenkomen in gevallen waarbij de dienstverlening die op het contract (of de reclame) vermeld staat, niet geleverd wordt (nadat je zelf eerst een poging hebt gedaan om het probleem op te lossen via de provider).

OVH is geen nomadische VoIP-dienst! OVH geeft zeer duidelijk aan dat de nooddiensten bereikbaar zijn wanneer je jou geografische locatie meedeelt. Bij de bestelling moet je trouwens een bewijs leveren van jouw geografische locatie.

Le Service donne accès aux appels d'urgence, les in formations du titulaire du service sont alors transmises aux services d'urgence ainsi que l'adresse de facturation renseignée pour permettre la géolocalisation de l'appel.

bron: https://www.ovh.com/fr/support/document ... -08-31.pdf

En cas d'urgence...

Tous les numéros d'urgence sont accessibles depuis votre ligne OVH. Il vous suffit de nous informer de votre situation géographique, afin que l'on puisse renvoyer ces appels vers les interlocuteurs les plus proches de vous.

bron: http://www.ovhtelecom.fr/telephonie/dec ... phonie.xml

Ik raad dus iedere OVH-gebruiker aan om dit probleem inclusief alle details(tijdstip mislukte noodoproep) te melden bij de Ombudsman Telecom http://www.ombudsmantelecom.be/

Ik denk inderdaad dat je met de OVH gebruikers op dit forum alleen al een drukkingsgroep hebt. (ik hoor daar niet bij, nog niet).

J.