Userbase

In navolging van de grote panne van 3 feb (http://userbase.be/forum/viewtopic.php?f=50&t=36717)

Hebben we vandaag onze beloofde vouchercode bij onze afrekening gekregen

Nu vraag ik me af , zouden niet Digitale TV klanten , die dus wel last hebben gehad van de internetpanne onder andere , ook deze vouchercode's krijgen ?

Men ouders hebben hem ook al gehad (hun voucher) , maar zijn niet interactief dus ga ik hem gebruiken

Zijn er nog trouwens mensen die hun voucher niet gaan gebruiken ? Ik ontvang hem met veel plezier via PM !!! (ben momenteel herstellende thuis nog minstens 5 weken van een vrij zware ingreep dus is de ontspanning en afleiding welkom)

Op mijn meest recente aanrekening, te betalen voor 28/3 vind ik niets van een voucher terug. Ik krijg de aanrekeningen wel niet meer per post, enkel nog via een pdf. Het zal dus enkel zijn voor zij die nog hun aanrekening via de post krijgen.

[ Post made via mobile device ]

Ik heb ze gewoon in men bus gekregen, ook ik krijg men afrekeningen elektronisch.

Hier ook: factuur via mail, 'bon gratis film' per brief ontvangen.

Hier ook nog niets ontvangen, maar ik dacht gelezen te hebben op hun site dat ze gespreid versturen en dat tot eind maart...

ik moest de voucher niet hebben , vroeg een deftige compensatie en kreeg 2 maand gratis prime, moet wel zeggen heb een XL shake+ prime en themakanalen, betaal dus 139 euro/maand !

Ik vind het vooral een beetje stom dat ze afkomen met vouchers voor een gratis film, terwijl het hun internet was die er een ganse dag uitlag...
Wat met de gedupeerden die geen digitale tv hebben?

Gedupeerden die geen digi TV hebben krijgen dus niks, buiten een "sorry", want zo konden ze de meeste mensen zoet krijgen met een gratis film.

Klopt volledig : de ma van mijn vriendin heeft alles bij telenet (behalve telefoon, die heb ik verhuisd van Telenet naar WeePee) en zij heeft een bon gehad. Echter mijn overburen die enkel internet hebben bij telenet hebben niks gekregen. Inmiddels is er wel over de straat een draadloze bridge opgezet zodat als hun telenet er nog eens uit valt, ze toch nog internet hebben via een omwegje

Maw de meest getroffen klanten (internetklanten) krijgen gewoon niets als ze niet alles (of niet veel) producten bij telenet lopende hebben kunnen we concluderen

Mijn Telenet Basic Internet @ 25€/maand lag er heel die zondagvoormiddag ook uit.

Ambetant? Jazeker. Maar ik zie niet in hoe ze hier veel aan kunnen vergoeden.
1€ compensatie?? Misschien wel.

Niet omwille van het individuele bedrag maar wel omwille van het financiële plaatje naar Telenet toe om zulke grote pannes echt wel te vermijden.
Verder dienen we ook realistisch te zijn dat een panne van zulke omvang zeldzaam is...

De selectieve compensatie die Telenet nu aan de dag legt, vind ik dan wel weer geheel niet kunnen.
Ofwel geef je éénieder een compensatie ofwel niemand.
De selectieve compensatie die men nu doorvoert had evengoed een reclamecampagne kunnen zijn.
Maar dan wel met dit verschil én voordeel dat deze campagne "bijzonder veel" media aandacht gekregen heeft...

Weet er iemand hoe het zit met "tv-only"-klanten. Ik heb digitale tv van Telenet, maar heb voorlopig ook nog niets gekregen.

In theorie had ik ook last van de panne (interactief gedeelte), in de praktijk niet want de modem/digibox staat bijna continu uitgeschakeld.

Nuja, als ik niet krijgt, geen probleem. Al is een gratis filmpje met dit weer altijd leuk.

Ik heb enkel TV van Telenet, en dan nog niet eens Interactief. Ik heb vorige week een brief met code ontvangen... (en kan er dus niks mee )

Deze week ook een tegoed bon voor een film gekregen, zat bij mijn afrekening. Ik ben "TV-only" klant bij telenet.

Dus deze week gratis een filmpje kijken.

Ik snap eigenlijk niet goed waarom dat zo verspreid verstuurd wordt. Of denken ze in de problemen te komen als al die abonnees op een week tijd hun gratis film gaat aanvragen ?

Anyway, nog altijd niets gekregen hier, terwijl ik nu alweer mijn nieuwe factuur gekregen heb.

Ik met mijn TV only heb ook die voucher gekregen (en doorgegeven, want ik heb nog 1.180 opnames om te bekijken, heeft geen zin om er nog een bij te zetten).

Ik heb gehoord dat je ongeveer een week na je factuur die voucher in de bus zou krijgen

Hier nog niets gezien.. ben wel Telefoon , digitale tv , mobiele en Prime klant , maar ik tel weer niet mee........

Donderdag mijn factuur ontvangen en er zat een bon bij voor de gratis film

Het ligt weer plat.... Zouden we terug een filmpje krijgen??

Telenet Internet en TV liggen er toch niet uit?
En het is Mobistar die eruit ligt, dus waarom zou je een film moeten krijgen?

Eerder x-aantal gratis minuten of smsen zou toepasselijker zijn als Telenet Mobile klant indien ze toch iets willen geven, want die klanten zullen niet allemaal TV hebben van Telenet.

Maar internet only klanten die indertijd door de dhcp panne getroffen waren gaven ze wel geen gratis film.. Veel compensatie heb ik dan dus niet gezien, soit, het is geen drama, maar logisch was het niet.. Ik denk dus niet dat ze veel compensaties zullen geven

probleem lag bij mobistar, niet bij telenet, vandaar dat je de compensatie nu niet op telenet mag verhalen.

Ik ben zowel Telenet King als Mobistar klant. Mobistar klanten kregen vandaag in de voormiddag allemaal een excuseer sms, Telenet klanten niets. Persoonlijk vind ik dat jammer.

Langs de andere kant was het overmacht, en kon telenet er niets aan doen. Maar een excuses (desnoods in naam van mobistar) had wel gemogen.

mailracer schreef:probleem lag bij mobistar, niet bij telenet, vandaar dat je de compensatie nu niet op telenet mag verhalen.

Staat er op de factuur Telenet of Mobistar?