Userbase

Het contract wordt onmiddellijk geschorst op het door de abonnee gekozen moment. De operator moet zo snel mogelijk een einde maken aan de betrokken dienst, rekening houdend met de techniek, en de abonnee hiervan een schriftelijke bevestiging bezorgen.

Baggioo schreef:Heb net Dommel opgezegd en zij beweren dat 1 nog een maand vooropzeg moet naleven, die pas begint te lopen na de huidige maand/periode zodat ik bijna 2 maanden moet betalen voor een dienst die ik niet meer gebruik.

Ik had hier op het forum iets anders gelezen ... nl de klant kiest zijn opzegdatum and that's it!

Wie heeft er hier nu gelijk?

De Tijd legde in zijn studie immers de vinger op een aantal tekortkomingen bij de 4 grote Belgische operatoren (Mobistar, Proximus, Base en Telenet). De kritiek sloeg hoofdzakelijk op het verstrekken van te weinig informatie en de moeilijkheid die de consument ondervindt om zijn contract te beëindigen zonder via de klantendienst te moeten gaan.

Begin oktober had het OIVO al enkele aanmerkingen gemaakt betreffende de manier waarop alle operatoren de nieuwe wet, die sinds 1 oktober 2012 van toepassing is, naleven (of niet).

In verband met de opzegtermijn die nodig is om het contract te beëindigen bevestigt het OIVO zijn aanmerkingenanalyse die stelt dat de wet op dat vlak overduidelijk is. Bijgevolg mag de consument zijn telecomcontract gratis beëindigen op het moment van zijn keuze en wel onmiddellijk (nieuw artikel 111/3 van de wet van 13 juni 2005). Op welke contracten slaat deze nieuwe regel? Op alle contracten: van bepaalde of onbepaalde duur, lopend of toekomstig!

Vanzelfsprekend verdedigt Belgacom zich, wat hun goed recht is, en baseren ze zich daarbij op het artikel over de stilzwijgende verlenging van de contracten, dat nog een onderscheid maakt tussen een contract van bepaalde en onbepaalde duur. Dit onderscheid dat Belgacom maakt, is op zich niet onwettig, maar zorgt wel voor verwarring.

Wij staken ons licht op bij het BIPTen kregen aldaar te horen dat de opzegtermijn van 30 dagen enkel van toepassing zou zijn wanneer de consument in dat verband niets voorziet. Het zou dus in zekere zin gaan om een standaard opzegtermijn die geldt wanneer er aan de operator geen enkele informatie verstrekt wordt.

Het OIVO betreurt echter de formulering waarvoor Proximus in zijn algemene voorwaarden gekozen heeft en waar sprake is van een standaard opzegtermijn van 30 dagen voor de contracten van onbepaalde duur, iets wat de facto de consument misleidt.

Om die reden raadt het OIVO elke consument die zijn telecomcontract wil beëindigen aan om imperatief de datum te vermelden waarop hij de effectieve beëindiging van het contract wil, op straffe van toepassing van de standaardopzegtermijn van 30 dagen door de operator.

Fluppeke schreef:Maar of de dienst dan moet verzekerd blijven tot die datum daar vind ik in de wet niets duidelijk over. Er staat dat men zo vlug mogelijk de dienst moet schorsen rekening houdend met de technische beperkingen.

Het contract wordt onmiddellijk geschorst op het door de abonnee gekozen moment. De operator moet zo snel mogelijk een einde maken aan de betrokken dienst, rekening houdend met de techniek, en de abonnee hiervan een schriftelijke bevestiging bezorgen.

eternum schreef:In de praktijk kan de ISP de dienst uiteraard vroeger stopzetten (=contractbreuk).
Juridisch is dit dan wel niet correct maar, wat ga je er aan doen?