Pagina 1 van 1
Elke seconde laadtijd kost Amazon 1,2 miljard aan omzet
Geplaatst: 05 feb 2013, 16:14
door noblemo
Als de website van internetgigant Amazon één seconde meer nodig zou hebben om te openen, dan zou dat de webwinkel bijna 1,2 miljard euro aan omzet kosten. Dat berekende softwareontwikkelaar Borland na incidenten met o.a. Play.com.
"Tijd is geld", meer dan ooit
Op 4 januari zag
Play.com zijn verkoop met 500% kelderen, toen de laadtijd van de webshop van twee naar twaalf seconden steeg als gevolg van een massale toevloed van bezoekers. De Britse webshop van de Rakuten Group was die eerste dagen van januari niet de enige die slachtoffer werd van zijn eigen succes: ook John Lewis, Amazon.co.uk, Asos.com en Tesco.com kampten met flinke vertragingen.
"De websites die we in het Verenigd Koninkrijk hebben gevolgd, openen normaal na 2,9 seconden, maar tijdens de piekperiodes steeg hun laadtijd gemiddeld naar 4,5 seconden. Ze deden er dus 55% langer over", zo zegt Archie Roboostoff van Borland.
Zoiets heeft verregaande gevolgen, want de doorsnee webshopper verwacht dat zijn webpagina laadt binnen de twee seconden. Als ze
één seconde langer moeten wachten,
surft 40% meteen weg naar een andere webshop.
Wie via zijn smartphone of tablet winkelt, heeft iets meer geduld: 74% van de mobiele bezoekers is bereid vijf seconden te wachten, maar dan zijn ze ook weg.
Eens vertrokken is helaas ook definitief vertrokken: liefst
88% zegt dat ze wellicht
niet meer terugkomen na een slechte online ervaring.
Groeiend ongeduld
"Een 1% langere responstijd betekent 11% minder pageviews, 16% minder klantentevredenheid en 7% minder conversie", zo becijfert Borland. Als de website van internetgigant Amazon.com één seconde meer nodig zou hebben om te openen, dan zou dat de webwinkel ruim één miljard euro aan omzet kosten.
"Er zijn meer en meer gegevens beschikbaar die erop wijzen dat gebruikers het stilaan gehad hebben met websites die ondermaats functioneren", waarschuwt Archie Roboostoff. "Retailers zijn meer en meer afhankelijk van een sterke multichannel aanwezigheid.
Koopjesperiodes zijn een grote opportuniteit om nieuwe klanten te lokken, maar helaas stellen we vast dat een zwak presterende website of app meer dan ooit kan leiden tot lagere inkomsten en tot reputatieschade voor het merk."
bron:
http://www.retaildetail.eu/nl/m-tail/it ... -aan-omzet
Ik vind dit wel vreemd, ik zou toch liever bij m'n vertrouwde webshop kopen ook al duurt dat enkele seconden langer.
Het percentage dat niet meer terugkomt na een 'slechte ervaring' zal volgens mij wel een stuk lager liggen bij de grote spelers zoals eBay, Amazon. Omdat er in veel gevallen geen alternatief is
Re: Elke seconde laadtijd kost Amazon 1,2 miljard aan omzet
Geplaatst: 05 feb 2013, 16:20
door krisken
Lijkt mij erg bizar. Als ik zie dat - om even een gekende webwinkel te noemen - CoolBlue niet direct zou openen wacht ik toch sneller dan 2 seconden of probeer ik het later opnieuw. Ik ga in elk geval na 2 seconden absoluut niet denken "nou deze werkt niet, ik ga even naar shop x surfen".
Als je een beetje prijsbewust bent en je weet welk product je wilt kijk je uiteraard bij meerdere webshops.
Eigenlijk, nu ik even denk...als ik merk dat een site niet werkt ga ik meer gaan uitzoeken waarom (ping, traceroute, isup.me, ...) ipv surfen naar een andere site... Die berekening lijkt mij dus niet echt te kloppen?
Re: Elke seconde laadtijd kost Amazon 1,2 miljard aan omzet
Geplaatst: 05 feb 2013, 16:47
door mailracer
ik kan me zo'n toestanden best voorstellen in Amerika. Daar zou dit van belang kunnen zijn.
Re: Elke seconde laadtijd kost Amazon 1,2 miljard aan omzet
Geplaatst: 05 feb 2013, 20:52
door jaker
krisken schreef:Eigenlijk, nu ik even denk...als ik merk dat een site niet werkt ga ik meer gaan uitzoeken waarom (ping, traceroute, isup.me, ...) ipv surfen naar een andere site...
Hier op UB zitten dan ook geen "doorsnee" surfers, hé
Re: Elke seconde laadtijd kost Amazon 1,2 miljard aan omzet
Geplaatst: 05 feb 2013, 20:54
door Dima_2005
Dat van elke seconde laadtijd, klopt volledig. Er zijn diverse onderzoeken hiernaar geweest.
Nu, in Belgie, heb je maar 1 goede shop: Coolblue...
In VS heb je 20 shops die je zo kunt opsommen, met heel gelijkaardige service en hele gelijkaardige prijzen.
Dus, ik kan het zelf goed geloven.
Persoonlijk betrapte ik mezelf ook hierop. Bv: Dealextreme laadt te traag-> bestel ik het op FocalPrice of AliExpress...
Re: Elke seconde laadtijd kost Amazon 1,2 miljard aan omzet
Geplaatst: 05 feb 2013, 20:56
door Ramaht
Enige dat ik mij kan bedenken is dat het invloed zou hebben op impulsverkopen. Daar is het snel en direct beschikbaar zijn van een product of koopmogelijkheid een absolute must.
Re: Elke seconde laadtijd kost Amazon 1,2 miljard aan omzet
Geplaatst: 05 feb 2013, 21:02
door Dima_2005
Zijn dan niet al onze aankopen, impulsaankopen?
Het is heel simpel, als we iets online kopen, willen we het zo snel mogelijk... Dus we willen geen maanden wachten. Het liefst hadden we het gisteren al ontvangen.
Als een site traag laadt, heeft dit als psychologisch effect dat je er langer over zult doen om te bstellen. En mogelijk dat ze trager gaan leveren dan een snel ladende site. Het hoeft absoluut niet zo te zijn, maar psychologie is ondoorgrondelijk.
Re: Elke seconde laadtijd kost Amazon 1,2 miljard aan omzet
Geplaatst: 05 feb 2013, 21:04
door krisken
Dan is 40% van de amerikanen wel erg ongeduldig. Maar goed...
Re: Elke seconde laadtijd kost Amazon 1,2 miljard aan omzet
Geplaatst: 05 feb 2013, 22:17
door meon
Ik denk dat jet het niet letterlijk moet nemen, maar dat de perceptie van de betrouwbaarheid van de site/verkoper zakt.
Als elke klik je 4 seconden kost aan laadtijd en de payment misschien zelfs 40 seconden, ... tja, dan denk ik ook niet dat ik een volgende keer die site nog zou overwegen. (oef, het is deze keer gelukt, maar een volgende keer geen risico meer nemen)
Re: Elke seconde laadtijd kost Amazon 1,2 miljard aan omzet
Geplaatst: 05 feb 2013, 22:25
door bambipower
het is al langer geweten dat de snelheid van een website de inkomsten bepaald. Zelfs google houdt er rekening mee bij het plaatsen van websites in hun positie. Nog nooit opgemerkt dat trage websites moeilijk terug te vinden zijn op google? Immoweb wordt nauwelijks geindexeerd (buiten de frontpage en enkele andere pagina's) doordat hij zo traag is.
http://www.edwords.nl/2010/04/11/waarom ... ng-factor/
Userbase doet het goed, is ook snel... (alhoewel seo url's zouden helpen)
En natuurlijk... google is beter dan de gouden gids. Bij een hoge positie heb je al half gewonnen...
Re: Elke seconde laadtijd kost Amazon 1,2 miljard aan omzet
Geplaatst: 05 feb 2013, 22:40
door krisken
en HLN staat er dan weer wel
De traagste site van t land
Re: Elke seconde laadtijd kost Amazon 1,2 miljard aan omzet
Geplaatst: 05 feb 2013, 22:41
door bambipower
het laatste nieuws gaat bij mij wel redelijk vlot. Ik gebruik wel adblock plus om de massa's advertenties te blokken.
Re: Elke seconde laadtijd kost Amazon 1,2 miljard aan omzet
Geplaatst: 05 feb 2013, 23:49
door Petrikske
+1
Re: Elke seconde laadtijd kost Amazon 1,2 miljard aan omzet
Geplaatst: 06 feb 2013, 06:40
door ubremoved_15739
De omzet van Amazon:
En iedere seconde laadtijd zou goed zijn voor $1,2 miljard.
Ik geloof nooit dat er een
lineair verband is tussen laadtijd en omzet.
Dat het een grote invloed heeft: akkoord. Je gaat immers niet iets kopen op een site die niet of nauwelijks laadt.
Uit het artikel van TS:
"De doorsnee webshopper verwacht dat zijn webpagina laadt binnen de twee seconden."
Die tijd van twee seconden lijkt me veel belangrijker om te halen...
Laadtijd seconde één naar laadtijd seconde twee zit nog steeds in de
comfortzone van de shopper.
Indien men deze comfortzone verlaat, tja, ...
Re: Elke seconde laadtijd kost Amazon 1,2 miljard aan omzet
Geplaatst: 06 feb 2013, 12:49
door ubremoved_539
eternum schreef:Uit het artikel van TS: "De doorsnee webshopper verwacht dat zijn webpagina laadt binnen de twee seconden."
Goh... de "2 seconden" was al iets waar men 20 jaar geleden bij domme terminals al over sprak.
Het is dus eerder een algemene response tijd waarbij mensen het "vervelend" beginnen te vinden.
Re: Elke seconde laadtijd kost Amazon 1,2 miljard aan omzet
Geplaatst: 06 feb 2013, 13:07
door ubremoved_15739
20 jaar geleden had je al mooie, grafische X-terminals.
Die ouwe, domme groene dingen is toch nog "iets" vroeger.
Alhoewel, je kon daar toch ook al redelijk veel mee.
Maar inderdaad, mensen wachten niet graag.
Dat is het punt waar het toen én nu in feite op neerkomt.