Userbase

Misschien dat het aan mij ligt, maar ik kan het HD pakket niet vinden. Niet online en niet op de digicorder. Ik wil graag Animal planet HD, Discovery HD en bv. BBC HD kunnen zien. iemand een idee?

denk niet dat deze in het basispakket zitten?

Zijn betalende packets
Misschien ben je maar net klant en dan heb je dat de eerste maand gratis

[ Post made via mobile device ]

HD XL Pack is betalend. In de Shake die ik heb (Fibernet Shake) is dit eigenlijk inbegrepen en niet verwijderbaar, maar krijg je dit wel quasi gratis aangeboden. Indien je dit zou verwijderen, zou je niet langer van het Shake voordeel kunnen genieten. Op mijn laatste factuur betaal ik hiervoor 16 cent.
Zit inderdaad niet in het basispakket, tenzij de eerste maand bij een nieuw abonnement.

Deze zijn idd betalend. En het zijn maar de eerste 14 dagen dat je alle zenders gratis mag uitproberen. En niet een maand. Dit is bij ons toch zo geweest.

Deze zenders zitten niet in het basisaanbod maar kunnen wel GRATIS geactiveerd worden indien je een shake hebt met internet en digitale televisie.
Bij enkel digitale televisie, eventueel in combinatie met telefonie betaal je maandelijks €10.80.
Het zenderpakket genaamd HD XL zat vroeger standaard in een shake+ met internet.
Sinds de wijziging van de shakes moet je dit pakket aanvragen via de klantendienst.

skipper schreef:Op mijn laatste factuur betaal ik hiervoor 16 cent.

Bij mij is dit pakket volledig gratis.
Mogelijk een fout van de administratie sinds de BTW aanpassing van 12% naar 21%.
Bij mij staat het onder digitale televisie op de factuur:
HD XL Pack 5,40
Gratis HD XL Pack -5,40

Hier schrijft Charlotte dan toch wel iets anders.

En ook hier op de TN website spreekt men van 10.80 euro.

Ik heb ook die HD XL van toen in een Fibernet shake, begin dit jaar gedowngrade naar een Basic shake en nog steeds gratis. (men behoud HD XL pack)
HD XL Pack 5,40 €
Gratis HD XL Pack -5,40 €

r2504 schreef:Hier schrijft Charlotte dan toch wel iets anders.

En ook hier op de TN website spreekt men van 10.80 euro.

De uitleg van Charlotte op userbase is misschien een beetje verwarrend.

Bron TIK: http://www.tik.be/forum/viewtopic.php?f ... 94#p184849

littlebighuman schreef:. Ik wil graag Animal planet HD, Discovery HD en bv. BBC HD kunnen zien. iemand een idee?

Heb je het plus pakket ?

HD XL pack zijn de HD zender die je in het basispakket op gewone resolutie hebt. Dit om nog steeds een onderscheid te maken voor mensen die geen HD hebben.
Mensen met een HD box krijgen dan ook HD toegewezen op hun kaart om van HD te genieten met het HD XL pack.

Wil je dus andere HD zenders zoals BBC en Animal planet, dan moet je dus het plus pack hebben wil je hier gebruik van maken.

mailracer schreef: Wil je dus andere HD zenders zoals BBC en Animal planet, dan moet je dus het plus pack hebben wil je hier gebruik van maken.

Van waar haal je dat nu weer?
Je hebt helemaal geen plus pakket nodig om deze zenders te ontvangen.
Het HD XL pack kan je gratis aanvragen als je een shake hebt met internet.
Alle andere klanten (DTV of DTV + TEL) betalen €10,80 extra voor dit pakket.

Volgens de zenderkaart op de telenet website bevat het HD XL Pack volgende zenders:

060 Discovery HD
061 Animal Planet HD
062 BBC HD
063 Sundance HD
064 FOXlife HD
065 Eurosport HD
658 MTVN HD

mattionline schreef:Het HD XL pack kan je gratis aanvragen als je een shake hebt met internet.

BIj dergelijke handelswijze heb ik toch m'n bedenkingen... TN weet perfect welke groep dit is, het is gratis... en toch moet je het zelf aanvragen

Kan mij nu aub iemand verduidelijken of je moet betalen of niet voor dit pakket?
Mijn ouders hebben van verleden zomer het Fibernet Shake pakket.
Eerste maand leuk (met die gratis pakketten) en mijn vader was enorm fan van Animal Planet HD.
Maar na deze maand pakketten foetsjie.

Dus mijn vraag, dienen mijn ouders nu indien ze dit pakket wensen €10.80/maand te betalen of kunnen ze dit gratis (of een paar eurocent) bekomen mits aanvragen?

r2504 schreef:

mattionline schreef:Het HD XL pack kan je gratis aanvragen als je een shake hebt met internet.

BIj dergelijke handelswijze heb ik toch m'n bedenkingen... TN weet perfect welke groep dit is, het is gratis... en toch moet je het zelf aanvragen

Ik vind het ook zeer vreemde manier van werken maar zoals je ziet in de post van Charlotte op TIK kan je het pakket wel degelijk gratis aanvragen.

bombas schreef:Kan mij nu aub iemand verduidelijken of je moet betalen of niet voor dit pakket?
Mijn ouders hebben van verleden zomer het Fibernet Shake pakket.
Eerste maand leuk (met die gratis pakketten) en mijn vader was enorm fan van Animal Planet HD.
Maar na deze maand pakketten foetsjie.

Dus mijn vraag, dienen mijn ouders nu indien ze dit pakket wensen €10.80/maand te betalen of kunnen ze dit gratis (of een paar eurocent) bekomen mits aanvragen?

De eerste maand heb je inderdaad alle zenders gratis. Nadien kan je deze per pakket bestellen.
Wat anderen ook mogen vertellen, het HD XL Pack is volledig gratis in een Fibernet Shake!
Onderaan op je aanrekening komt er wel een abonnementsduur van 6 maanden te staan.
Volgens Charlotte is dit slechts een administratieve vermelding: http://www.tik.be/forum/viewtopic.php?f ... 12#p183188

Heb het net even nagekeken bij mij:
ik heb
Digital TV + HD XL (Fibernet Shake)

en volgende zenders:

Nat geo HD
Discovery HD
animal planet HD
BBC HD

zijn inderdaad inbegrepen in dit pakket zonder meerprijs


Animal planet (niet HD) maakt deel uit van een plus pakket en kost 13,99 euro/maand
als je dat als deelpakket wilt is het 6.43 euro/maand:
food network
discovery world
discovery science
discovery ID
animal planet
the history chanel
fashion tv
traval chanel 1
E!
out tv



=====
het rare is, animal planet HD is gratis, bij dat pluspakket krijg je nogmaals animal planet (maar niet in HD dan)
en inderdaad, ik kan wel animal planet HD (op zendernr 61) kijken, maar animal planet (op zendernr 506)(toutcourt) is een optie bij mij, maar op 't eerste zicht zijn de programma's hetzelfde toch

De verwarring tussen animal planet HD en niet HD heeft me aanvankelijk in de verwarring gebracht
animal planet HD is inbegrepen in de shake, animal planet niet HD niet dus.
waarom? dat mag Joost weten

Als gevolg van de reacties hier, heb ik toch maar even mijn factuur erbij genomen. Het is dus wel duidelijk dat Telenet hun facturering een ongelooflijke soep is.

Wij hebben ook HD XL omdat dat destijds gratis was bij de Shake die we toen namen (ExpressNet XL Shake+ of zoiets, volgens mijn facturen van 2010). Op de factuur staat niets over HD XL.

In januari 2011 zijn we dan geswitcht naar Fibernet 40. Vanaf toen bedroeg het totaal voor de Shake €54.95, wat wel klopt, meen ik. Maar hoe ze aan dat bedrag komen is al redelijk ondoorzichtig. Zo werd er toen €5 aangerekend voor HD XL, terwijl er slechts €1.48 korting gegeven werd op die HD XL, dus leek het alsof het niet gratis was.

Op de factuur van januari 2012 staan er ineens 2 bedragen voor HD XL: €0.16 en €5.23, en staan er ook 2 kortingen: €0.05 en €1.54. Op dit moment lijkt de prijs overigens ook niet meer overeen te komen met een pakketprijs: €55.23. EDIT: dit is wel te verklaren... Ik denk dat we toen geswitcht zijn naar een Fibernet Shake, en de bedragen slaan dus respectievelijk op de oude en op de nieuwe Shake, verrekend naar het aantal dagen in de maand dat we op de respectievelijke Shakes zaten.

Sinds februari 2012 tenslotte betalen we €55.24 voor een Fibernet Shake. Ik merk dus nu pas dat dat klaarblijkelijk dus ook 29c teveel is. Ook vanaf dan weer zo een rare berekening voor HD XL. Het pakket kost €5.40, maar ik krijg slechts €1.59 korting erop.

Nu, los van het feit dat ik dus al heel het jaar blijkbaar 29c teveel betaal per maand, is het wel duidelijk dat hun facturering er een is waarbij er met een bepaald hoofddeksel gegooid wordt. Ik zal alleszins wel eens mailen om te vragen waar die 29c vandaan komt.

mattionline schreef:

mailracer schreef: Wil je dus andere HD zenders zoals BBC en Animal planet, dan moet je dus het plus pack hebben wil je hier gebruik van maken.

Van waar haal je dat nu weer?

Je hebt inderdaad gelijk. Die animal HD zorgt voor verwarring. Die zenderlijsten hebben dringend een update nodig op de website.

Vandaag eens gebeld mee dat ik deze zenders niet had. Bij deze heb ik ze kosteloos nu gekregen. Ik vroeg aan haar waarom het nergens deftig te vinden is en waarom dit niet standaard aan staat. Ze wist mij te vertellen dat het een tijd betalend heeft geweest, maar dat ze daar blijkbaar vanaf gestapt zijn.

Dus, als ik het goed begrijp: we hebben thuis een Basic Shake (TV+Tel+int) en hebben gratis recht op dat HD-pakket?
Lijkt me nogal straf om zulke zaken nergens te vermelden.

Het "recht" op dat pakket is inderdaad ver gezocht hoor medunkt

Telenet heeft gebruikers een GUNST gedaan met dat pakket , wat ooit gratis bij een shake gegeven was , te behouden ook nadat de klant die shake veranderde

Medunkt dat wanneer je iets veranderd naar iets anders je het recht verliest als dat pakket er niet meer inzat

Maar Telenet heeft dus ooit toen gezegd , iedereen dat dit pakket had zal dit gratis blijven krijgen , ook ergens te maken met dat het HD Xl pakket sindsdien niet meer aangeboden is geweest

Ik heb dit ook nooit gehad maar zou wel al te graag (want kijk enorm veel Nat Geo en Discovery) , zeker gratis

Al ben ik gisteren niet erin geslaagd door het script te geraken bij de helpdeskmedewerker en gaf ie me aan ," mijnher , als u een pakket wil zal u hiervoor moeten betalen , normaal toch ? "

a3ke schreef:Maar Telenet heeft dus ooit toen gezegd , iedereen dat dit pakket had zal dit gratis blijven krijgen , ook ergens te maken met dat het HD Xl pakket sindsdien niet meer aangeboden is geweest

Maar dat is niet het verhaal dat ik hier lees... IEDEREEN (dus ook nieuwe shake klanten) zou namelijk "recht" hebben op dat pakket !

a3ke schreef:Al ben ik gisteren niet erin geslaagd door het script te geraken bij de helpdeskmedewerker en gaf ie me aan ," mijnher , als u een pakket wil zal u hiervoor moeten betalen , normaal toch ? "

Wat nogmaals aangeeft hoe incompetent hun helpdesk is. Normaal zou men je bestelling gewoon moeten kunnen ingeven in het systeem en zou dit moeten detecteren dat je een shake hebt en dus als prijs 0 euro aangeven (doet het dat niet dan heb ik helemaal m'n bedenkingen hoe het nadien goed kan lopen met de facturatie, maar daar is ook al vaak van bewezen dat het een puinhoop is).

Tomby schreef:Sinds februari 2012 tenslotte betalen we €55.24 voor een Fibernet Shake. Ik merk dus nu pas dat dat klaarblijkelijk dus ook 29c teveel is. Ook vanaf dan weer zo een rare berekening voor HD XL. Het pakket kost €5.40, maar ik krijg slechts €1.59 korting erop.

Ik heb ondertussen wel door hoe ik aan die 29c teveel kom. In 2011 was het totaal-bedrag van die Shake dus wel correct (€54.95) maar hoe ze eraan kwamen klopte dus niet. Zoals ik van anderen lees, moest daar dus simpelweg staan Korting HD XL: -€5.00. Bij mij stond er dus -€1.48, maar was dan wellicht de Shake Korting hoger zodat het totaal wel klopte.

In januari is het dan verkeerd gelopen toen de prijs van HD XL steeg van €5 naar €5.40. Op dat moment is mijn HD XL korting gewoon evenredig meegestegen van €1.48 naar €1.59, ipv gewoon 40c erbij.

Heb eens naar de Helpdesk gebeld en tot mijn verbazing is het nog vrij snel afgehandeld. First Line probeerde me eerst wel wijs te maken dat het bedrag van de Shake wel klopte (really? ik zou toch denken dat ze die prijzen uit het hoofd kennen ?!) maar toen ik aandrong en refereerde naar mijn correcte factuur van december 2011 heeft ze toch 2nd Line aangesproken en bevestigde ze enkele minuten later dan toch mijn eigen vaststellingen.

Wel stom dat ik er niet bij gevraagd heb of HD XL nu effectief inderdaad sowieso nog altijd gratis is voor alle Shakes .

Je moet eens op de site van Telenet proberen bij digitale TV - onderaan op het HD XL pak te klikken - lukt niet!
Enkel de prijs 10.80€ staat er vermeld.

Vreemd dat we hier niets van Charlotte van TN vernemen.
Misschien kan zij hier enige duidelijkheid scheppen want de helpdesk van TN weet het precies ook niet goed.
Hoe professioneel komt dit niet over.

a3ke schreef:Het "recht" op dat pakket is inderdaad ver gezocht hoor medunkt

Telenet heeft gebruikers een GUNST gedaan met dat pakket , wat ooit gratis bij een shake gegeven was , te behouden ook nadat de klant die shake veranderde

Medunkt dat wanneer je iets veranderd naar iets anders je het recht verliest als dat pakket er niet meer inzat

Maar Telenet heeft dus ooit toen gezegd , iedereen dat dit pakket had zal dit gratis blijven krijgen , ook ergens te maken met dat het HD Xl pakket sindsdien niet meer aangeboden is geweest

Ik heb dit ook nooit gehad maar zou wel al te graag (want kijk enorm veel Nat Geo en Discovery) , zeker gratis

Al ben ik gisteren niet erin geslaagd door het script te geraken bij de helpdeskmedewerker en gaf ie me aan ," mijnher , als u een pakket wil zal u hiervoor moeten betalen , normaal toch ? "

Via twitter gisteravond zeer snel geregeld...

En qless, welke shake heb jij en was het gratis?

Fibernet shake, en idd gratis, bevestigd op twitter

Heb net gebeld naar telenet om het hd pakket te activeren. Ik krijg het gratis om dat ik fibershake heb. Het hd pakket is gratis als je een shake hebt.
Toch vriendelijke mensen bij telenet .

Blijkbaar dan toch weer verandert want tijdje geleden was het altijd betalend voor wie geen 'oud shake' had waar het wasbij inbegrepen.

Heti siets waar men zeer geheimzinig over blijft 'zwijgen' bij telenet.

zie topic http://userbase.be/forum/viewtopic.php? ... xl#p429340

Wow, een paar dagen niet kunnen checken en nu een heleboel reacties. Waarvoor dank. Ik heb ze allemaal gelezen en ik denk dat de conclusie is dat ik morgen even met de klantendienst moet bellen.

Ter info, dit zijn de pakketen op mijn factuur:

Fibernet Shake: Internet & Digitale tv
Docu & Lifestyle en Kids & Music

Maar dus geen Animal Planet HD, BBC HD, ed.

Mijn conclusie bij telenet is vaak: niet bellen, maar naar eigen winkel gaan als er een in de buurt is. De helpdesk hell is alive bij telenet

[ Post made via mobile device ]

Over de vragen rond Animal Planet nog het volgende, voor de volledigheid:

Dit Animal Planet-schema loopt tot en met 7 januari 2013. Daarna gaat TLC de hele dag uitzenden. TLC blijft drie uur Animal Planet-programmering per dag uitzenden: op werkdagen van 12:00 – 15:00 uur en in het weekend van 06:00 – 09:00 uur. In dit blok worden programma's uitgezonden die aansluiten bij de vrouwelijke doelgroep. Animal Planet blijft te zien bij alle operators met een HD aanbod. Daarnaast is bij een groeiend aantal distributeurs Animal Planet im standaard definitie te ontvangen in het extra pakket.

Ik heb het net ook laten activeren, het HD XL pack is gratis bij mijn Fibernet Shake (internet + Digi TV)

Is het enkel bij Fibernet Shakes of ook bij een gewone Basic Shake ?

Het HD-pakket is ook gratis voor klanten met een Basic-Shake.
We hebben thuis zo'n shake en hebben de zenders zonder problemen gekregen.

Bij deze ook geactiveerd zonder enig probleem (wel een Fibernet Shake).

Nu nog gans de familie en buren afgaan (wel meestal Basic shakes)

Bij mijn ouders ook geactiveerd.
En mijn vader is er wreed content mee.
Hierbij vanwege mijn vader dank aan allen.

Gisteren de helpdesk gebeld, ik hoefde niet eens te wachten Dame aan de telefoon heeft het voor mij meteen geactiveerd. Het werkte al binnen 5 minuten. Ik kreeg vervolgende de volgende mail:

Beste klant,

Op 13-12-2012 bestelde u:
- HD XL Pack (DTV2153112) voor € 5,40 incl. btw per maand

Uw voordelen:
- Gratis HD XL Pack (DTV2153112)

Hartelijk dank voor uw aankoop.

Met vriendelijke groeten,


Telenet

Ter info, dit zijn mijn pakketten:

Fibernet Shake: Internet & Digitale tv
Docu & Lifestyle en Kids & Music


Iedereen nog bedankt voor alle info!

zucht ; ik had beter geluisterd naar de dames aan de telefoon , die hadden gelijk om te zeggen dat het betalende dus was

"Charlotte" stuurde me volgende via PM (zoals bij de andere gebruikers) dat het pack HD XL voor bestaande klanten gratis was :

Beste klant,

Op 19-12-2012 bestelde u:
- HD XL Pack (DTVXXXXXXX) voor € 5,40 incl. btw per maand

Uw voordelen:
- € 5,40 extra bijdrage HD XL Pack (DTVXXXXXXX)

Hartelijk dank voor uw aankoop.

Met vriendelijke groeten,


Telenet

Krijgen we gister de eerste factuur na deze ingreep :

-Abo kabel : 12.02
-Auteursrechten : 3.18
-HD XL Pack paar dagen : 2.79
-Extra bijdrage HD XL Pack paar dagen : 2.79
-HD XL Pack : 5.4
-Extra bijdrage HD XL Pack : 5.4
-Huur Digicorder : 8

Maw ; men factuur is verdubbeld doordat ze alles dubbel aanrekenen en geen enkel "uw voordeel" geven zoals de PM en mail aangeven

Weeraleens typisch Telenet , weeral dagen bellen en mailen om dit rechtgezet te krijgen en heel waarschijnlijk extra herinneringskosten volgende maand mits ik enkel de dingen ga betalen die ik dien te betalen voor dit factuur

Merde ze , dank u "Charlotte"