Userbase

Hey,

Vanmiddag zal ik de digicorder inleveren bij een Telenet center. Nu staat er op de site:

Het toestel moet in goede staat zijn en je moet ook alle toebehoren meebrengen.

Gewoon afstandsbediening en adapter dus? Of moeten de coaxkabels e.d. ook weer terug? UTP hou ik sowieso zelf.
Moet hij weer in de doos? Mag die dan eerst weer zoeken...

Greetz,

Dennis

Volgens mij enkel digicorder, afstandsbediening en de power adapter.
Ik ga de mijnen binnenkort ook moeten binnen en meer heb ik niet, de modem enzo mag blijven staan.

Denk eraan om niet buiten te stappen zonder bewijs van inlevering.

Zo stond er bij mijn inlevering nogal veel volk te wachten & het interne softwareprogramma van telenet bleek enorm traag te werken. Daardoor trachtte men mij meermaals wandelen te sturen zonder bewijs: "jamaar het is in orde hoor".

Gelukkig bleef ik aandringen want op mijn afrekening stond de digicorder wel degelijk aangerekend! Ik kon dan gewoon even mijn bewijs doorsturen en het was ok. Maar zonder dat had ik enorm veel moeite mogen doen en mogelijk toch uiteindelijk betalen voor iets wat ik had ingeleverd!

Voilla, heb hem ingeleverd. Blijkbaar had ik een brief moeten krijgen, maar was deze nog niet aangekomen.
Uiteindelijk moet je idd inleveren: digibox/corder, AB en adapter. Ik had alles netjes in de doos gedaan, dus konden ze het serienummer inscannen.

Zij hebben de brief dan voor me uitgeprint en afgestempeld.

Het schijnt normaal te zijn dat Telenet dit op de afrekening zet. Als je de factuur betaald storten ze het bedrag achteraf terug. Ik zal er wel een belletje aan wagen, want ik ga niet renteloos voorschieten terwijl ze de digicorder - waar ze eigenlijk toch al niks meer mee kunnen doen, want er zijn allang nieuwe types - al in bezit hebben.

Wat doen ze als je hem niet inlevert? (dus hoeveel rekenen ze aan voor een HD digicorder?)

De "huur" , blijft al zeker lopen + kabelabbo (want zonder abbo ben je niets met de corder )

De huur + kabel abo blijven NIET lopen.
Voor de digicorder word 150€ aangerekend.

Bij een kennis lieten ze de huur en abbo lopen hoor ; tot , na meerdere brieven , uitkwam dat ze vanaf dag 1 van de verhuis diezelde digicorder ook aanrekenden aan de nieuwe huurders op die locatie (nieuwe huurders hadden alles "overgenomen")

Ineens was alles in orde

Dennahz schreef:Het schijnt normaal te zijn dat Telenet dit op de afrekening zet. Als je de factuur betaald storten ze het bedrag achteraf terug. Ik zal er wel een belletje aan wagen, want ik ga niet renteloos voorschieten terwijl ze de digicorder - waar ze eigenlijk toch al niks meer mee kunnen doen, want er zijn allang nieuwe types - al in bezit hebben.

Telenet vind dat misschien normaal maar daarom is het dat niet. Op deze wijze zullen ze vaak 150€ krijgen en als niemand reclameert wil ik nog wel eens zien of ze het wel degelijk altijd terugstorten. Zelfs al storten ze het terug dan nog krijgen ze voor een bepaalde periode gratis geld van hun klanten. Zelfs al storten ze het terug dan zouden ze in principe ook een creditnota moeten sturen, ook dat wil ik ook nog wel eens zien of ze dat doen.

Conclusie: systeem slaat nergens op, is volledig fout, er kan veel misgaan, enkel de klant is steeds in't nadeel => praktijk die gewoonweg niet kan!

Heronic schreef:Voor de digicorder word 150€ aangerekend.

Dus in principe kan je voor 150 euro toch nog een HD digicorder kopen als iemand zijn abonnement opzegt

Eigenlijk wel ja....tenzei telenet niet ingeleverde digicoders gewoonweg weigertom te heractiveren.
(ik verwacht dat ze wel een lijst bijhouden van serienummers)

Maar dan heb je je investering pas "terug" na 19 maanden aangezien huren 8€ per maand is.
Gezien dat die boxen nogal vaak crashen geen al te beste investering lijkt mij, zeker niet als je voor elke nieuwe box daarna nogmaals "activeringskosten" zou moeten betalen.