Userbase

Onze algemene en specifieke voorwaarden stipuleren dat de klant rekening dient te houden met een maand vooropzeg. Deze maand vooropzeg start pas de maand volgend op de datum waarop wij de brief hebben ontvangen, rekening houdend met de facturatieperiode behalve wanneer de annulatieaanvraag ons toekomt binnen de 7 dagen na de start van de nieuwe facturatieperiode

proz schreef:

Onze algemene en specifieke voorwaarden stipuleren dat de klant rekening dient te houden met een maand vooropzeg. Deze maand vooropzeg start pas de maand volgend op de datum waarop wij de brief hebben ontvangen, rekening houdend met de facturatieperiode behalve wanneer de annulatieaanvraag ons toekomt binnen de 7 dagen na de start van de nieuwe facturatieperiode

In het voordeel van Scarlet pleit het feit dat de regels héél duidelijk vermeld staan in hun algemene en specifieke voorwaarden. Het is dus aan de klant om de voorwaarden (waarmee ze ingestemd hebben) te lezen, en zich hiernaar te schikken.

proz schreef:Ik heb op 30/11/2012 gelijk gekregen van de Ombudsdienst.
Ik zal hier straks de argumentatie van de Ombudsdienst neerzetten.

Uw facturatiecyclus loop van de 22e tot 21e van de volgende maand.
Als de 22e van de maand gepasseerd is heeft u nog een week de tijd om de opzegging te doen om ervoor te zorgen dat de opzegging alsnog te voltrekken binnen deze termijn.
U heeft echter de opzegging gedaan op de 9e van Januari. Dit betekend dat uw einddatum automatisch valt op het einde van de volgende cyclus.

Ik kan niet akkoord gaan met uw éénzijdige en en niet wettelijke voorwaarden, ik was me niet bewust van het nog feit dat Scarlet nog 1 maand + daarbij nog de lopende maand zou aanreken maar volgens de Telecomwet aanpassing van 1 oktober 2012 werkt.

Scarlet wordt ook geacht de telecomwet aanpassing van 1 oktober 2012 toe te passen.
Echter begrijpen we dat er technische en administratieve zaken dienen te gebeuren.
Daarom stel ik voor de dienstverlening en contract op 24 januari stop te zetten.

Dit is een termijn van 15 dagen.
Zie ook uw algemene voorwaarden waarin wordt gestipuleerd dat indien een klant een specifieke opzegdatum vraagt, Scarlet deze zal trachten te respecteren; rekening houdend met een aantal technische & administratieve ingrepen noodzaken om het contract af te sluiten.

Wij hopen dat we geen 3e partij zoals de ombudsdienst Telecom moeten inschakelen, en dat we later nog als tevreden klant naar Scarlet kunnen terugkeren.

• - de klant zegt op, met vermelding van de datum: contract wordt stopgezet op die datum.
  - de klant zegt op, zonder vermelding van de datum: contract wordt stopgezet met een opzeg van 30 dagen.

Echter begrijpen we dat er technische en administratieve zaken dienen te gebeuren.
Daarom stel ik voor de dienstverlening en contract op 24 januari stop te zetten.

Van wanneer dateert dit antwoord van Scarlet ?

Jij bent veel te braaf. Die technische en administratieve zaken zijn jouw probleem niet. Je betaalt tot op de dag dat je opzegt (= contract beëindigd). Als om technische reden, de dienstverlening verder loopt tot ze er de tijd voor hebben, is hun probleem, en kunnen ze jou hiervoor niet laten betalen.

door insomni op 11 jan 2013, 00:09

Ik kreeg trouwens de indruk dat deze klantendienst uitbesteed is aan een bureau in het buitenland.
Schreef me steeds aan met mevrouw, terwijl mijn voornaam nu niet bepaald vrouwelijk is.