Userbase

Ik sloot op 12/07/2010 een Scarlet One contract (= duur 1 jaar). Het contract zegt dat je vanaf dan stilzwijgend verlengt en dat het contract opzegbaar is mits representeren van de opzegtermijn van 1 maand.
Mijn contract is dus al bijna 2 jaar oud waarvan 10 maanden stilzwijgend verlengt cf. contractovereenkomst.

Ik ben zeer ontevreden ben over Scarlet; updates midden in een zaterdagavondfilm zijn schering en inslag, zeer veel zonder internet, modemsoms uren uit, geen hulp via helpdesk, uren lang wachten om antwoord te krijgen, ...

Daar ik verhuis wil ik hier dus opzeggen. Ik liet dat via hun opzegmailadres [email protected] weten en kreeg een mail terug dat ze dat betreuren.
Daar ik ontevreden ben doen ze me een voorstel; ik verhuis toch Scarlet mee en betaal uitzonderlijk geen verhuiskost OF ik zeg toch op en - zo staat er netjes geschreven - MOET IK WETEN DAT IK 75 EURO OPZEGVERGOEDING DIEN TE BETALEN.

DIT IS EROVER! Voor de zoveelste keer stel ik vast dat scarlet kosten aanrekent die niet mogen. Ook hun contract dat online te vinden is spreekt nergens van opzegvergoedingen. Het contract vermeldt zelfs letterlijk "maandelijks opzegbaar na verstrijken van termijn van 12 maanden"

Nog mensen die hier ervaring mee hebben?
Ik zeg nu zeker het contract op en betaal in geen geval die gevraagde kosten.
Waar kan ik klacht indienen tegen deze praktijken?

ik heb probleemloss kunnnen opzeggen zonder kosten....in maart 2010 aansluiting voor adsl2, omwille van vele problemen in maart 2011 overgestapt naar VDSL en niks van problemen meer. Gezien ik meerdere externe ip's nodig had overgeschakeld nar Telenet in decemnber, na proefperiode beslist telenet te houden en in april, (2 maand voor vervadatum) scarlet opgezegd en ik kreeg netjes een schrijven dat op de vervaldag in maart ik was opgezegd en geen verdere kosten moest betalen !

Dubbeltje, al gepost in Scarlet. Slotje.

[ Post made via mobile device ]