Userbase

Hallo allemaal,

ik zou graag overschakelen van mijn huidig abonnement
SCARLET ONE naar INTERNET & TELEFONIE omdat de Belgacom-TV hier toch nauwelijks gebruikt wordt.
(decoder staat op slaapkamer en wordt hoogstens 1x per week naar gekeken)
Ik zou dit willen willen wijzigen bij het verstrijken van het abonnementsjaar.

Wat is dan de procedure?
Komen er kosten bij voor overschakeling?
Wat moet ik dan doen met mijn decoder?

Mailtje sturen naar [email protected] dat je wilt opzeggen.
Ik heb daar ingegeven tot welke dag ik nog zou vast willen blijven bij Scarlet.

Modem mag je houden.
Voor de decoder krijg je een paar stickers en die moet je dan gratis terug sturen naar Scarlet.

Mailtje gestuurd naar [email protected]

auto-reply ontvangen dat ze me binnen de 7 dagen gingen antwoorden.

Na 14 dagen nog steeds géén antwoord. Mooi mooi...

Ik had het geluk dat ze me binnen de 36 uur hebben terug gemaild.
Had dan een paar dagen erna nog een mail gestuurd, die duurde 21 dagen om beantwoord te krijgen.

Nog steeds GEEN antwoord van Scarlet.