Userbase

Het is mij, en de meesten allicht, opgevallen dat scarlet al 2-3 jaar niets heeft gewijzigd aan scarlet one (op de prijsverhoging van 1€ na dan)

Dit terwijl de concurrentie hun producten in die periode verbeterden. Vooral de laatste recentste wapenfeiten:
-edspnets hogere snelheid+onbeperktheid
-belgacom zijn verdere afschaffing van de limiet en hogere snelheden op de lagere abbo's vanaf 16 april
zorgen ervoor dat scarlet one zowat al zijn historische voordelen (limiet&prijs, in mindere mate snelheid) is kwijtgespeeld.

Daarnaast heeft scarlet wel enkele nadelen, tov belgacom is dat ondermeer:
-geen fon-toegang
-geen mogelijkheid om je opnamen via internet in te stellen
-bijbetalen om overdag gratis naar vaste lijnen te bellen
-geen gratis bellen naar mobiel in de daluren
-geen fysieke ondersteuning in een winkel moest je dat nodig hebben ooit

Nieuwe klanten kunnen er, mijn inziens, met hun aanbod niet meer aangfetrokken worden.
Ik zou het alvast niemand meer aanraden in tegenstelling tot een goed jaar geleden.
Huidige klanten zoals mij zullen allicht nog heel even blijven, maar als er ergens een mooie promo komt dan ben zelfs ik weg, ondanks mijn tevredenheid over scarlets dienstverlening.

Dringend tijd dus voor scarlet om wat te wijzigen volgens mij. Ofwel moeten ze bij dezelfde prijs (51€ Per maand) 50/6 gaan bieden EN enkele nadelen tov belgacom dringend wegwerken. Ofwel zullen ze hun prijs eerder richting de 35€ moeten herpositioneren.

Of is dit alles net de bedoeling van belgacom: scarlet stilltjes laten doorbloeden.

Wat denken jullie hierover? Zit ik juist/fout?

Het feit dat ze nu volop beginnen reclame te maken, geeft aan dat je waarschijnlijk juist bent.

Zijn ze volop reclame aan't maken? Nog niets van gezien Waar overal en op welke wijze maken ze reclame?

Grappig trouwens: Ik heb een chatsessie gehad een goede week terug met scarlet klantendienst.
Mijn vraag was of scarlet al enige wijzigingen op hun producten in de pijplijn hadden.
Het antwoord was natuurlijk: nog onbekend, kan ik niets over mededelen.
Ik heb vriendelijk bedankt maar gemeld dat ze mij iets laten weten als er wat wijzigd want anders heb ik mogelijk mijn opzeg al gedaan.
2 dagen later mailtje in de bus met een tevredenheidsenquete over scarlet erin, of je scarlet nog zou nemen, waarover je wel/niet tevreden bent.
Toeval?

Hier zijn ze zelfs tot aan de deur geweest om eens te horen of we nog tevreden waren.
Ik heb vriendelijk de problemen en dingen die ik mis aangekaart.
Volgens die persoon zou scarlet de verschillen met belgacom aan het wegwerken zijn ...
Alhoewel ik daar toch niet al te veel van merk achja ik blijf er wel nog even zitten, maar als belgacom met een heel mooi aanbod komt zal ik toch niet twijfelen terug over te schakelen.

Goh, ik denk het eerlijk gezegd niet.

Als we de regel TN: Snelheid BGC:Volume Scarlet: Prijs toepassen dat gaat Scarlet in de nabije toekomst zijn prijzen laten zakken....

Ik ben al tijdje klant bij Scarlet en heb een beetje hetzelfde gevoel als de TS. Scarlet was tot nu toe kwa prijs/kwaliteit mijn inziens moeilijk te kloppen, maar ik heb meer en meer het gevoel dat er alternatieven op de markt zijn nu die me wel eens de overstap waard zouden lijken (ik denk dan vooral aan EDPNET). Als ze hun aanbod niet gaan opfrissen denk ik dat het hen klanten zal gaan kosten op termijn.

Los van alle bovenstaande opmerkingen, waar ik mij zeker in kan vinden, heb ik nog niet zoveel goedkoper gevonden.

• Gratis bellen tijdens de daluren naar vaste lijnen
• Digitale tv
• Onbeperkt internet aan een degelijke snelheid

Bij EDPNet is dit €35,95 + €15 + €14,95. Je krijgt wel meer; maar wanneer je dat niet nodig vindt, is het toch maar overbodig en een satelliet aan de gevel hangen is niet mijn favoriete bezigheid.

Bij Telenet kan je al niet proberen, want het gaat hier over onbeperkt internet.

Bij Belgacom kost dit vanaf maandag standaard ook €59,95/maand (Belgacom Pack Comfort). Dit verschilt maar €9 euro met Scarlet en je krijgt er toch wel wat extra's voor, waaronder
* FON-hotspots
* 5 Mbps extra download, wel 1 Mbps minder upload
* Gratis bellen naar gsm's in de daluren. (Wel duurder bellen in de piekuren)
* Happy Time internationaal
* 250 MB via 3G
* TV Overal
In het geval van een promo, en dat gebeurt wel regelmatig bij Belgacom; kan dit zelfs goedkoper uitvallen.

Update: één van de belangrijkste voordelen nog vergeten, namelijk TV Overal.

@Driesve, mooie duidelijke vergelijking maak je daar!

Dat is exact wat ik bedoelde:
-wil je snelheid (los van tv/tel) dan is edpnet de betere keuze
-wil je een mooi pakket dan bied belgacom ondertussen eigenlijk meer waar voor zijn geld dan scarlet
De 9€ extra zijn die zaken wel waard lijkt mij, zeker als je de andere door mij opgenoemde nadelen van scarlet erbij neemt.
En nog meer als je kan ingaan op een promo van belgacom (die er waarschijnlijk vanaf 16 april wel aankomt!)

Gezien de snelle, vele reacties die mijn gevoel bevestigen is het 5 voor 12 voor scarlet!

Het is de zelfde firma, maar dan met minder comfort/Support/Opties/Techniekers.... ga je je eigen firma uit de markt prijzen ? Dacht het niet.


Als je op de markt wil inspelen... dan verander je elk jaar van provider, als je gewoon het goedkoopste aanbod wil, dan blijf je bij Scarlet (wat ik niemand aanraad, BGC heeft altijd zoveel meer voor amper meer geld)

De reclame was vooral op radio: qmusic en zo. "Arlette van Scarlet"

@iceke: als ze hun prijs gaan laten zakken dan was de recente prijsverhoging van 1€ niet zo'n bijster slimme zet.

Belgacom bied vanaf 16 april misschien meer voor amper meer geld, daar gaat nu exact de topic over.

Hier komen zwieren dat je "elk jaar moet wisselen" en "belgacom altijd meer bied" is regelrecht incorrect.
-de meesten hebben weinig zin om telkens opzeg te doen en mogelijke overschakelproblemen te ondervinden...het moet de moeite waard zijn.
-tot niet zo lang geleden had ook belgacom onwerkbare limieten tenzei je een overpriced abbo nam

tot voor kort was scarlet voor de heavy user die niet al te hoge ondersteunings-eisen heeft de beste optie (voor mijn part)
net waaraan ze hoogdringend moeten werken

Ik spreek je ook niet tegen, ik nuanceer enkel dit topic. Het is nog geen 16 april en er is al commentaar op de andere providers.
Wat je ook kiest, er gaat altijd een provider zijn die iets anders of goedkoper of beter aanbied. Dan heb je 2 keuzes, of je schakelt telkens je contract afloopt naar die andere/betere/goedkopere provider, of je beslist nu met welke firma je in zee wil gaan voor een hele tijd. Dat is ook vrij simpel want elke firma zet zijn producten anders in de markt (om het makkelijk te houden TN: Snelheid BGC: Volume Scarlet : Prijs)
Soms zal de ene provider de andere wel eens voorbij steken in "zijn" domein, maar de tijd effent dat altijd terug vlak.

Ok ik begrijp je, je wilt eigenlijk zeggen: "geef scarlet even de tijd om een antwoord te geven op de ontwikkelingen bij belgacom/edpnet"

Dat is enerzijds waar: mogelijk komen ze eind april of ergens in mei met een antwoord. Langer dan dat hebben ze voor mij echter niet.
Anderzijds is het voordeel van scarlet al langere tijd aan het afkalven en hadden ze voor mijn part zelfs al veel eerder in actie moeten schieten.

Zoals het er nu uitziet schakel ik echter bij er eerste mooie promo van belgacom over. En dan doe ik wat jij aanbeveeld: actie ondernemen.
Het kan echter geen kwaad om scarlet een schop onder zijn kont trachten te geven en hen duidelijk te maken dat er iets moet gebeuren.
Eens overgeschakeld zullen ze immers heel hard hun best moeten doen om een klant ooit terug te winnen en mogelijk is die klant dan voor niets vertrokken als ze achteraf hun aanbod verbeteren.

Het "eeuwige wachten en hopen dat het ooit beter word", anders genaamd "de gemiddelde belg" dat is niet aan mij besteed

Bij het onderdeel 'vaste tel' zijn er enkele elementen bij EDPnet die ook voordeliger uitkomen.Zo bel je met je vast toestel naar andere EDPnet klanten gratis(altijd) en is de 'ken je beller' (het nr kennen voordat je opneemt)bij EDPnet gratis,bij Scarlet is dit een goede Euro.
Ik vind het voornaamste verschil tussen de twee(buiten de snelheid v.h.internet dan) dat men bij EDPnet verplicht bent een schotel aan de gevel te hangen voor dig.tv,bij Scarlet is dit niet het geval (Belgacom tv).

Bij Belgacom is nummerweergave zo een 2 euro per maand als ik mij niet vergis

fluppie schreef: Ik vind het voornaamste verschil tussen de twee dat men bij EDPnet verplicht bent een schotel aan de gevel te hangen voor dig.tv.

Wat mensen tegen sattelietschotels hebben is me een raadsel, ik kijk al decennia lang naar sat. Volgens mij zit dat vooral tussen de oren, terwijl het eigenlijk het makkelijkste systeem is.
Je hebt vrijheid van materiaal, er kan nog mee geprutst worden, de beeldkwaliteit is superieur(alhoewel we volgend jaar weer moeten afwachten) en de uitval is miniem (iets defect kan je perfect zelf vervangen) en dat allemaal met 4 vijzen in uw muur, niks graven voor een aansluiting enz, geen mailtjes in uw bus omdat er weer eens onderhoudswerkzaamheden zijn, je kan je installatie meenemen op reis, pakken goedkoper dan BGC en TN, enz...

De aanpassing van de Belgacom abos gebeurt volgende week maandag, en ik denk dat Scarlet dan ook naar 30/3.5Mbit zal gaan aangezien hun abo altijd al tegenover Belgacom Favorite(Maxi) gestaan heeft en ook al die upgrades gevolgd heeft.

Ik wacht sowieso af tot de openstelling van de kabel (en verdere openstelling van DSL) in oktober.

iceke: De bezwaren voor satteliet tv lopen nogal uiteen:

-je zou versteld staan hoe weinig mensen genoeg handigheid hebben om zoiets deftig geïnstalleerd te krijgen. De bakskes van telenet en belgacom worden werkend neergeploft en zolang het werkt klagen dat soort mensen nooit.
-velen willen geen 200+ euro investeren in een sattelietset, ookal is dat goedkoper op termijn dan de huurformules van telenet/bgc
-voor vele bestaande woningen is een aanpassing naar satelliet niet altijd even simpel: mensen zijn allergisch om zelf gaten te boren door hun dak/muur/... om een kabel te leggen van die schotel naar hun bestaande coax of naar de tv rechtstreeks.
-voor huurders is satteliet al helemaal geen optie omdat ze daarvoor toestemming dienen te vragen aan de verhuurder die vaak niet graag een schotel aan zijn gebouw ziet hangen en zegt: je hebt keuze genoeg met bgc of telenet.

Daarnaast is het nog niet heel lang mogelijk om satteliet-tv te combineren met tel en/of internet bij 1 provider en dan heeft het ook de das om gedaan.
Ja, nu is het wel mogelijk maar: Mobistar/edpnet/.... waren in dat opzicht too little, too late, still too expensive volgens mij.
Ik vermoed dat als je bvb Mobistar zijn winstmarge op de verkochte packs uitzet tov de investeringen en reclamekosten die ze hebben gemaakt dat het redelijk om te huilen is

Voor die eerste bezwaren zijn er installateurs (net als bij BGC/TN) en promo's met kortingen op de apparatuur als je een + pakket pakt voor > 12 maand.
Ook voor de huurders/appartementen zijn er andere oplossingen, aan zee bv heb ik een raamdoorvoer(niet boren) met een mobiele schotel op het terras.

Dat is nu juist het leuke aan Sat, het is een vrij flexiebel systeem waar je een boel factoren kan aanpassen.
De enige constante die je moet hebben is vrij zicht op het zuiden, al de rest ? valt een mouw aan te passen.

Er zijn natuurlijk ook nadelen :
Geen Belgisch voetbal (tenzij je een metersgrote schotel en een Bulgaars pakket hebt )
Geen prime/filmnet (tenzij je een Nederlands abbo hebt )
Geen vod diensten of interactiviteit (tenzij je een frans/italiaans pakket hebt )
Veel engeltjes dus, ik zij toch dat het een vrij flexibel systeem was.

Iedereen heeft een eigen voorkeur qua installatie, technologie en voorkeur. Voor de ene is de hardwarevrijheid een voordeel, voor de andere is dat een nadeel omdat je veel zelf moet regelen. Maar laten we eerlijk zijn: de gemiddelde Vlaming wilt gewoon tv kijken en vindt de bakjes van Belgacom & Telenet ruim voldoende. Voor degene die graag meer willen doen en meer bekijken, bestaat er satelliet-tv. Maar deze discussie ligt een beetje naast de kwestie. Ik denk dat Scarlet niet direct met satelliet-tv gaat afkomen. Ik acht de kans groter dat andere providers met IP-TV gaan afkomen; zeker als Belgacom TV ooit beschikbaar wordt voor alternatieve providers. WeePee experimenteert nu al met hun eigen IP-TV platform.


Ik denk dat Belgacom de volgende strategie naleeft. Ze lijkt deze op dit moment te volgen, of dat is toch mijn indruk.

Belgacom: voor gebruikers die service willen tegen een concurrerende prijs. Onder service versta ik niet enkel support, maar ook extra diensten zoals tv overal, 3G, FON, ...
Scarlet: een budgetoplossing die gewoon goed werkt zonder extraatjes en promo's. Een goed product dat werkt aan een goedkope prijs.

Het enige waar ik momenteel soms wat problemen mee heb is het volgende:

http://sphinx.skynet.be/tv-overal/tv-overal-op-pc

Ik heb Scarlet one met Belgacom TV, dus technisch gezien ben ik dus ook Belgacom TV klant en heb ik er dus ook recht op

(Eva, je mening is gewenst )

edit: nog een paar citaten rechtstreeks van de Belgacom site om te argumenteren:

"De tv-gids, de filmtrailers en de samenvattingen zijn toegankelijk voor iedereen, ook voor wie geen klant is van Belgacom. De andere functies zijn enkel toegankelijk voor Belgacom TV-abonnees die ingelogd zijn op de e-Services."


"Om te kunnen genieten van de dienst 'TV Overal', dient u Belgacom TV klant te zijn. Gelieve uw login en wachtwoord voor uw Belgacom e-Services account in te geven."

Update: één van de belangrijkste voordelen nog vergeten, namelijk TV Overal.

Maar dan klopt uw 9€ verhaal niet meer, want tv overal is betalend. (nu nog niet voor die paar zenders, maar wordt wel degelijk betalend)

Dat on-rechtstreekse belgacom-tv klanten minder opties krijgen heb ik het in feite ook moeilijk mee:

Scarlet maakt immers reclame met de letterlijke benaming belgacom tv (vanop de website: Jij beslist! Dankzij Belgacom TV in dit pack,....)
Op mijn factuur staat zelfs mooi apart vermeld: belgacom tv xx euro.

Dat ik dit aan scarlet betaal en dat zei dit voor mij doorstorten naar belgacom doet er niet toe.
Ik ben in alle opzichten Belgacom tv-klant en zou recht moeten hebben op alles wat hiermee samenhangt.
Ook technisch lijkt er hier geen enkel probleem te zijn, belgacom moet enkel zijn e-services platform toegankelijk maken voor scarlet-klantennummers, meer is er niet aan lijkt mij.

Belgacom doet hiermee trouwens afbreuk aan hun eigen product lijkt mij.

Ze komen er echter waarschijnlijk mee weg doordat wij officieel volgens de factuur 19€50 betalen voor belgacom tv.
Bij belgacom zelf is dit momenteel 20€50 en dan gaan ze argumenteren dat die 1€ extra deze diensten omvat belachelijk, men kan immers net zo goed argumenteren dat deze korting er is doordat scarlet moet instaan voor de facturatie en support wat belgacom werk en kosten bespaart. Meer dan die 1 schamele € lijkt mij zelfs.

Graag zou ik inderdaad eva of iemand van scarlet's standpunt hierover horen

EDIT: ik heb het hier immers al ooit eens over gehad, toen kwam er echter geen reactie van eva hoewel ik haar aankondiging corrigeerde dat het niet kon voor scarlet http://userbase.be/forum/viewtopic.php? ... 20#p380085

Ook als Scarlet klant moet ik zeggen dat het verschil met de 'anderen' vroeger inderdaad veel groter was,ik herriner mij nog de tijd dat ik van Telenet naar Scarlet ben overgestapt,omdat Scarlet de eerste provider was die een pack op de markt had (tel plus internet).En meer dan 8 weken moeten wachten,ze werden toen volledig overspoeld.
Nu ben ik wel wat ongerust,Scarlet is destijds overgenomen door Belgacom als een prijsbreker,(maar anderen zijn nu die kloof helemaal aan het dichten).Er zijn dus volgens mij maar twee mogelijkheden die resten:
Of Scarlet komt met nieuwe formules die iedereen met verstomming slaan,
of Scarlet word volledig geintegreerd in Belgacom.
Ik hoop echt dat het dit laatste niet word,maar als je de geschiedenis er op nakijkt zie ik het somber in(kijk maar eens wat er met Telindus gebeurd is)

@lirec: wettelijk gezien moet je als scarlet belgacom tv gebruiker EXACT DEZELFDE mogelijkheden als een "belgacom belgacom tv" gebruiker krijgen.
Omdat je dus echt Belgacom TV binnenhaalt, en niet Scarlet tv. (je krijgt ook de voorwaarden voorgeschoteld van Belgacom tv).
dus wettelijk moet Belgacom de producten die ze aan Belgacom tv klanten leveren ook aan "Scarlet belgacom tv" klanten leveren.

kan iemand EVA hier eens over inlichten zodat we hier duidelijkheid over krijgen

Door de vele voordelen van Belgacom, en de niet-formule aanpassingen de laatste jaren bij Scarlet, ben ik ook overgestapt op Belgacom Pack Comfort internet.
Ik zal wel toekomen met 150 GB.
En de kortingen zijn zo veel dat ik het eerste jaar 6 €/maand goedkoper uit kom bij Belgacom.

Opzeg staat gepland op 11/05, en installatie van Belgacom op 09/05.

Offtopic: Weet iemand wat ik moet doen met die modem/decoder? Heb een brief gekregen van de opzegging, maar stond niets in over de modem/decoder.

Bij ScarletOne is er een soort van huurkoop van de Sagem: drie jaar na de activering wordt de "ScarletBox" eigendom van de klant.

Indien je vroeger opzegt, moet je de router in principe binnen 30 dagen terugsturen naar Scarlet, of ze factureren extra als je dat niet doet (zie artikel 6 in de Algemene Voorwaarden). Maar ik weet niet of ze die 'boetes' werkelijk aanrekenen want op onze eerste factuur stond de ScarletBox al gefactureerd aan 80€ met een korting van €30, dus best eens navragen bij de helpdesk.

Volgens mij is de scarlet box (=sagem) eigendom van de klant. Ik heb eventjes de algemene voorwaarden bekeken en vind nergens een mededeling over "waarborg". Het bedrag op je eerst factuur is volgens mij het aankoopbedrag.

Bij Belgacom ligt het inderdaad anders. Daar krijg je de bbox2 in bruikleen, dacht ik.

ik dacht dat ik in de tijd 50€ waarborg heb gegeven voor de Sagem bij scarlet.

Het zal afhangen van de AV die golden toen het contract werd aangegaan. De huidige voorwaarden verschillen blijkbaar serieus van degene die ik begin 2010 downloadde.

Juist gechat via de site.
Inderdaad, de modem mag gehouden worden, voor de decoder zou ik een brief en stickers etc moeten krijgen om die gratis op te sturen.

Is het niet mogelijk dat Belgacom nog even afwacht wat het openstellen v.d. kabel zal geven,vooraleer drastische wijzigingen toe te passen op die Scarlet abbo's?? (kweet eigenlijk ook niet juist wanneer dit zal gebeuren).
Die Sagem is er bij mij al enkele jaren,ze hebben die eens (eigenlijk ongevraagd) komen verangen,wrsl omdat ik nog een echte originele (onbetrouwbare)Scarlet box had,en ik heb die niet moeten betalen,nu ik ook Dig.tv bij heb zijn ze die ook komen zetten,allemaal gratis.

Mijn opzegbrief is deze week verstuurd naar Scarlet.
Ik wacht nu tot maandag welke nieuwe formules Belgacom gaat voorstellen.

Die formules zijn toch bekend? Beneden staat vanaf 16/04. Korting van Belgacom TV die je 4 maand gratis krijgt kan je misschien kwijtspelen als ze het niet verlengen (is tot 15/04).

@shahab

Bedankt, ik had het nog niet zien staan.

solid-killer schreef: Ik heb Scarlet one met Belgacom TV, dus technisch gezien ben ik dus ook Belgacom TV klant en heb ik er dus ook recht op

(Eva, je mening is gewenst )

u zal zich dus met uw vraag moeten wenden tot Arlette, en niet Eva

Inderdaad als Scarlet klant, moet je via 'Arlette' passeren voor alles omtrent BGC TV; dat 'artikel 1' heeft er altijd ingestaan. Ik heb lang zelf volgehouden dat als 'koper' van BGC TV, je alles moet krijgen wat er in de productspecificaties staat (was een discussie rond V4 decoder). Maar nu staat er duidelijk voor 'TV Overal', dient u Belgacom TV klant te zijn. Je bent wel gebruiker/koper van BGC TV via reseller, maar je bent daarom nog geen BGC klant en ze vermelden nu wel duidelijk wat je niet krijgt als niet-BGC klant.
Enfin, als Scarlet One gebruiker voel ik me meer en meer in de steek gelaten, 't wordt tijd dat er iets beweegt in het Scarlet aanbod. EDPnet snelheden zou al niet slecht zijn, of ook gratis GSM bellen in daluren, of zoiets. En als dat allemaal niet kan moet de prijs maar zakken, ik heb niet voor niets ooit bewust gekozen voor een low-cost ISP. Als het aanbod niet verbeterd wordt, OK, maar dan moet ik terug duidelijk iets zien van die low-cost en ik bedoel niet dat ik dat in de service moet zien (waar ik eigenlijk nooit last van heb gehad)

Allee,alles zit vol bij het Belgacom topic,daar veranderd gewoon alles,en wat gebeurd er hier?(voor de trouwe Scarlet klanten) tot nu toe niets,zelfs het weer blijft hetzelfde(en dat is ook al niet goed).

??? Alsof elk bedrijf zich zou moeten aanpassen wanneer een andere provider zijn abbo's aanpast.
Ik snap best je frustratie, maar dan had je initieel al niet voor die provider moeten kiezen...