Userbase

Vandaag ziet mijn internet er zo uit. Ik kreeg het vermoeden dat het allemaal niet zo lekker boterde toen ik op Youtube weer heel wat moest wachten op het bufferen. Toen kwam ik tot de ontdekking dat ook mijn Usenet niet over de 2MB/s geraakte. Het gekke is dat ik met usenet wel 20 mbit haal, maar met de snelheidstesten niet verder dan 8 mbit kom.

De normale speedtest geeft zelfs nog iets betere resultaten, maar het blijft triestig voor naar Mechelen:



Dus ik heb naar Telenet gebeld. De technische dienst was niet echt behulpzaam. De goede man kon naar mijn router pingen, wat volgens hem bewees dat het wel goed zat met mijn snelheid. Ik heb de moeite niet genomen om hem te corrigeren. Enige oplossing was het sturen van een tech. Ik krijg de factuur voorgeschoteld als het mijn probleem blijkt te zijn, dus er werd voor de zekerheid gevraagd of ik de "cross test" al had uitgevoerd. Je moet als klant dus een aantal verschillende toestellen hebben om te testen achter de modem. Nu ja, ik heb uiteraard een aantal testen gedaan alovrens ik de telefoon ter hand nam. Ik haal deze resultaten zowel voor als achter mijn eigen router, zowel met mijn laptop als met een vaste PC. Alles over kabel, ik maak geen gebruik van wifi. Tevens zit ik niet op smallband.


Iemand anders nog problemen om en bij het Turnhoutse of denken jullie dat er toch iets mankeert aan mijn Telenet router/installatie?

heb je al eens geprobeert om de telenet modem 1min zonder stroom te zetten ?
Daarna laten opstarten en dan pas je eigen router terug in het stopc steken, (alles eens heropstarten)

hopelijk gaat het beter dan al vrees ik er voor ...

Yup, dat is inmiddels ook al een keer gebeurd. Via de website heb ik ook al een reset doorgevoerd. Geen resultaat.

heb je al even je limiet bekeken? fiber xl gaat na x aantal GB als grootverbruiker werken ... dan wordt je snelheid verlaagd in de drukke uren

Hier ben ik me van bewust, ja.

dan kan ik je helaas niet meer verder helpen , vroeger trok ik mijn modem ook uit voor 1 min en alles was dan terug normaal
ziet er toch een probleem uit bij je telenet router, (mss eens vragen bij een gebuur als die ook fiber heeft) en daar testen ?
kan je uitsluiten dat het de straat is of jij alleen ..

Lullige eraan is, als dat "zichzelf oplost" (lees: het was gewoon weer telenet die een of andere test aan het uitvoeren was) dinsdag ochtend als ik op mijn werk zit, gaat het me nog €75 kosten ook. Die knakker op de helpdesk heeft helemaal niet gekeken of er verdere storingen waren op het net. Die zit daar gewoon voor als het helemaal niet werkt. Een beetje werken, dan klappen ze dicht.

Dettie schreef:heb je al even je limiet bekeken? fiber xl gaat na x aantal GB als grootverbruiker werken ... dan wordt je snelheid verlaagd in de drukke uren

Hoeveel trager is trager?

Kun je me zeggen hoeveel % ze je demoten?

er moet ergens een topic zijn omtrendt deze drukke uren ...

gebruik even de zoekfunctie

mijn idee is 2mbit down and 0.5 up (smallband)

Ik heb net hetzelfde probleem als jou, en ik kom ook uit Turnhout

Ik heb er ook een topic op aangemaakt (op TiK weliswaar: klikje) en bij mij komt de technieker ook langs.

Maar het ligt dus waarschijnlijk aan Telenet hun kant in de omgeving van Turnhout.



Ik vind dat, als het inderdaad aan hun kant lag, dat ze hiervoor niks mogen vragen als de technieker niks vindt.

En we weten nu dus ook dat ze sowie niks gaan vinden... beter gewoon afzeggen en hopen dat ze zelf in actie schieten.

Ik heb voor de moment ook fibernet xl in een shake met digitale tv en telefonie . Binnenkort verhuis ik met mijn internet naar de concurrentie . Dus ik zou mijn shake willen laten aanpassen en enkel nog telefonie en digitale tv bij telenet nemen. Weet iemand of ik nu aangetekend mijn internet moet opzeggen(mijn contractsduur is reeds verlopen ) of kan ik gewoon via de website van telenet op de bestelpagina van shake veranderen en deze aanpassen naar een shake met digitale tv en telefonie .

Aangetekend ?Je zegt Telenet toch niet volledig op.
Gewoon via hun webside.Of bel eerst de klantendienst.
Er wordt wel 50 euro downgrade aangerekend.

http://telenet.be/1133/nl/thuis/shakes/ ... -telefonie

Waarom rekenen ze me dan een 'downgrade ' aan ? Ik zeg toch maar 1 onderdeel van mijn totale abonnement op ? Ik wens enkel nog telefonie en digitale tv bij hun te nemen . Ze kunnen toch geen downgrade van 50 euro gaan aanrekenen als mijn contract reeds ten einde is ?

Voor hun is het een downgrade in de prijs die jij ze maandelijks overhandigt. Ze proberen die overstap drempel zo hoog mogelijk te houden. Zo is de telecom nu eenmaal, ze schamen zich nergens voor.

Wel een beetje off topic allemaal... is het crisis op het forum en zijn nieuwe threads te duur?

Ik ga hier over een nieuwe thread beginnen . Dat maakt het wat overzichtelijker .

KaiZas,

Kun je mij je klantennummer even doorsturen via PB? Ik wil het graag verder nakijken.

Hey "Charlotte", bedankt dat je het wilt uitpluizen.

Het is echter niet meer nodig. De tech was hier deze namiddag en heeft de modem vervangen. Jammer genoeg kon ik er zelf niet bij zijn en heeft hij me weer opgescheept met een draadloos geval. Persoonlijk had ik liever een modem-only. Hoe dan ook, dat staat inmddels terug uit en achter mijn eigen router ziet het er nu zo uit:



Ik ben dus weer gesteld! Hopelijk gaat het bij Axon ook weer beter.

Vreemd, bij mij is de technieker nog niet eens geweest en ik krijg:



Ik zal de afspraak maar afblazen, geen zin om 75 euro op te hoesten voor niks.

Het lag dus zeker aan Telenet zijn kant in de omgeving van Turnhout

Zelfde hier sinds een paar dagen (Baal (Tremelo)), alleen nog erger (dit is Fibernet XL):


En het ligt niet aan ik die stout ben geweest met de Telemeter:



Modem al gereset (twee minuten uit de stekker), no joy. Iemand anders last?

Ouch!

Je gaat mij niet vertellen dat die crappity-ass routers allemaal aan't sneuvelen zijn he.

Saillant detail: ik had sinds aansluiting vorig jaar hetzelfde IP adres. Ik had zelfs mijn dyndns client verwijderd aangezien ik toch op een fixed ip zat. Sinds de vervanging van mijn modem heb ik een nieuw IP.

DexterBelgium,

Kun je mij je klantennummer doorsturen via PB? Dan kijk ik het verder na.

Hallo,

nu enkele maanden overgestapt van expressnet naar fibernet XL om sneller te kunnen surfen, echter ben ik zwaar teleurgesteld in telenet.
Belofte van downloadsnelheid van 120mb/s, ik haal net iets meer dan 6, ja inderdaad ZES.....



bij de omzetting is een technieker een nieuwe modem komen plaatsen, maar dus zonder succes.
Aan de ouderdom van de computers zal het ook niet mogen liggen, allen nieuw tweede helft 2012...
Bij de telenet klantendienst krijg je alleen te horen dat alles normaal werkt

macses,

we hebben je meer info gevraagd via het TIK forum.

Rode uren tis er weer eens aan te zien




Edpnet here i come

VDSL2 is maximaal 50 Mbit/s hoor.
Wel daadwerkelijk onbeperkt volume, maar dat is een andere discussie.

Hier nooit last van met fibernetxl


Mechelen


Antwerpen

Ondertussen ook de stap naar EDPNet gezet.

FibernetXL is een mooi product, maar ik heb uit de mond van een telenet medewerker letterlijk te horen gekregen dat ik niet de klant ben die ze willen. En daar bedoelen ze mensen mee die er effectief gebruik van maken.

Mooie technologie, helaas uitgebaat door een "huisjesmelker".


En nu de volgende miserie he. Wachten tot DLM mijn lijn als deftig beschouwd en me mijn 50mbit geeft. Kan ook een maand+ duren.



...'tis overal wat joh...

What you pay for is what you get zoals veelal eh

Bij mij is dit weekend het internet zeer traag, merkte het ook aan usenet.

Last Result:
Download Speed: 14531 kbps (1816.4 KB/sec transfer rate)
Upload Speed: 3787 kbps (473.4 KB/sec transfer rate)
Latency: 15 ms
Sun Sep 23 2012 12:57:33 GMT+0200 (West-Europa (zomertijd))

Heb de tech dienst gemaild. Hoop op snel antwoord.
Ook hier fibernetxl shake
http://www.speedtest.net/result/2197228987.png

Oh ja vergeten te melden het Link (oranje) lampje knippert continue

Diegem:

Mechelen:

Antwerpen:

Steenbergen:


Eerste avond ook dat ik merk dat skype niet werkt zoals het hoort, voor de rest nog nooit last gehad, maar vandaag is men lijn een rollercoaster.

Met 5Mbps zou dat 2250mb per uur moeten zijn....en het ligt niet aan youtube want vrijdagmorgen was 5mbps wel mogelijk....
Upload naar een ftp van hetzelfde.

Telenet loopt tot 21ste van elke maand wanneer moet ik de opzegbrief versturen
Als ik nu verstuur ben ik verplicht te wachten tot 21november zeker (opzegdatum)?

Opzeggen kan telefonisch tijdens de kantooruren in de week. Als je maandag belt, sluiten ze je op 31 oktober af. (30 dagen opzegtermijn)

Vanaf 1 oktober volstaat een mail om op te zeggen , dan treed de nieuwe telecom wet in werking .

Opzeggen kan telefonisch tijdens de kantooruren in de week. Als je maandag belt, sluiten ze je op 31 oktober af. (30 dagen opzegtermijn)

Ik heb liever iets op papier indien er geschillen zouden zijn. Maar op papier geldt hetzelfde van data?

Vanaf 1 oktober volstaat een mail om op te zeggen , dan treed de nieuwe telecom wet in werking .

Leuk maar ik sta niet te springen om dit als eerste uit te testen

dopke schreef:Vanaf 1 oktober volstaat een mail om op te zeggen , dan treed de nieuwe telecom wet in werking .

En naar welk e-mail adres van Telenet zou je dit dan dienen te sturen?

Alsjeblieft: http://telenet.be/3527/nl/thuis/abonnement-opzeggen

Een chance da ik dit topic gevonden heb, ik heb namelijk ook een gelijkaardig probleem.
Het is allemaal zo'n dikke 2 maanden geleden begonnen.

Ik heb fibernet XL (120mbit) en het maximum dat ik kan halen is 75 mbit maar meestal zit ik tussen de 30-60mbit. (ik zit niet over de FUP-limiet)
Ik zou dus mijn abonnement kunnen laten verlagen maar heb toch liever "soms" een hogere snelheid dan altijd minder dan 60mbit én naturlijk een hogere FUP-limiet.

Ik had dus eerst gebeld naar de klantendienst waar ik eerst alle testjes mocht uitvoeren...zoals gedacht...geen resultaat.
Dan hadden ze me gezegd van mijn modem een geruime tijd uit de stekker te halen dus deed ik dit...geen resultaat.

Een week later heb ik weer gebeld en gevraagd of ze een telenet technieker konden sturen en dat deden ze.
De technieker is langsgekomen en vertelde me dat het probleem lag aan de node. Aangezien ik achteraf niet echt geloofde wat de man mij verteld had belde ik weer naar de klantendienst waar ze mij vertelden dat het ZEKER NIET aan de node lag (maw telenet spreekt zichzelf tegen) en dat 75 mbit nog een heel mooie snelheid is om te halen met Fibernet XL. !WTF!

Even later eens proberen te mailen naar telenet...
Mailtje teruggekregen dat alles in orde zou komen, dat er verbeteringswerken gepland waren voor 10-14 september 2012.

20 september: geen beterschap

Nog maar eens bellen dan
Dit keer zeiden ze dat het waarschijnlijk lag aan mijn netwerkkaart/utp kabel lag. Ik heb 1gbps onboard op moederbord maar heb dan uiteindelijk (om toch maar zeker te zijn) een nieuw kaartje in de pc gestoken en een utp kabel CAT 6 gekocht.

Alles voor niets gekocht


1 oktober: nog altijd hetzelfde probleem, momenteel zit ik aan 32mb/s

Foensh schreef:De technieker is langsgekomen en vertelde me dat het probleem lag aan de node. Aangezien ik achteraf niet echt geloofde wat de man mij verteld had belde ik weer naar de klantendienst waar ze mij vertelden dat het ZEKER NIET aan de node lag (maw telenet spreekt zichzelf tegen)

Wees maar zeker (althans ik geloof eerder een technieker dan de helpdesk) dat het aan de node ligt dan... dus terug bellen en hier blijven op hameren (en anders Charlotte hier op het forum contacteren).