Userbase

Regelmatig valt op kantoor internet weg.
Na bellen met de helpdesk zagen ze storing op de lijn. Technieker is gekomen en heeft de modem vervangen (zag geen storing op de lijn) door een CBN CV6181E.
Na het vervangen van de modem valt het internet nog steeds weg (zoals verwacht). Na enkele testen kunnen we besluiten dat de LAN verbinding van de modem soms wegvalt (naar onze router toe) of modem herstart natuurlijk gewoon..De poort komt terug wel up (gemonitord op een switch) Is dit normaal? Hebben nog gebruikers hier last van?

Thuis heb ik identiek dezelfde modem (maar ik denk dat het geen "modemtype" probleem is) en valt de modem ook 20-22 seconden vaak weg, zaakvoerder heeft ook problemen met hem thuis (zelfde downtime +-).

Het is zeker niet normaal... heb trouwens een gelijkaardig probleem gehad dat pas na veel gezeur is opgelost geraakt (en was wel degelijk een probleem in de straat). Je zal de helpdesk er dus terug moeten op aanspreken (al mooi dat ze hebben toegegeven dat er een probleem was... meestal komt men met het verhaaltje dat het je router, je kabel, je PC, een virus of wat dan ook is).

Als een netwerkapparaat telkens slechts 20 seconden wegvalt, dan is dit bijna 99% zeker een crash met bijgevolg een herstart.
Ik merk dat dit probleem uitsluitend voorkomt met die CBN-toestellen op EuroDOCSIS 3.0-verbindingen. Ik heb nog geen Basic internetklanten (EuroDOCSIS 2.0) horen klagen. Dus volgens mij heeft dit vooral met storingen te maken op het coaxnetwerk in het EuroDOCSIS 3.0-spectrum.

Thuis ook modem only eurodocsis 3 en ik heb hier geen problemen met de modem.

Boeri,

Kun je jouw klantennummer doorsturen via PB? Ik help je graag verder.

Hi,

Bij mij ook sedert 2 weken op mijn CBN CV6181E continu uitvallen voor een paar seconden,
er hangen 5 routers aan en allemaal vallen ze uit, ik zie dan op de DDNS service wanneer er een IP renew was, maar soms is het om het uur...
technische dienst zegt dat lijn ok is maar dat de modem idd regelmatig uitvalt...
Hun oplossing, resetknopje 15sec indrukken voor harde reset---> gevolg: niks meer zelfs geen telefoon !!!
na ettelijke keren resetten en spanning af eindelijk weer internet en telefoon, echter de Fibernet XL geeft maar 50Mb meer ipv 100Mb !!
Morgen komt een technieker, ben benieuwd
Met mijn scarlet vdsl2 had ik veel minder problemen, ben enkel overgeschakeld om meerdere externe IP's te hebben voor mijn toepassingen..

Wie weet raad ?

satjojo66,

kun je mij een PB sturen met je klantnummer als je nog problemen hebt? Dan kijk ik het verder na.

Zelfde probleem hier: door opzeggen van telefoon ben ik verplicht moeten overstappen op een
nieuw modem (shake vervangen door fibernet). Die modem kon eerst niet geactiveerd worden.
Telenet raadde toen aan van nog even het oude modem te gebruiken. Ze gingen na 4 werkdagen terugbellen.
Dat is niet gebeurd. Na 7 werkdagen viel wel het internet uit.

Telenet was niet bereid het oude modem opnieuw te activeren. Het nieuwe zou nu wel kunnen geactiveerd worden
zegden ze. Dat was echter niet het geval. In totaal enkele uren aan de telefoon gehangen, en een dag zonder internet
gezeten. Toen kwam er een technieker die er dan wel in slaagde het te activeren
(enkele uren later).

Sindsdien valt internet regelmatig uit door dat modem zichzelf reset: groene lampjes gaan
uit. Na 30s a 1 minuut komt de connectie weer op.

Donderdag is er weer een technieker langs geweest om de modem te vervangen. Dat heeft niet geholpen.

Ik heb vandaag nog eens naar de klantendienst gebeld. Die hebben "een andere frequentie ingesteld".
Die verandering zou naar een uur actief worden. Twee uur later trad het probleem echter nog steeds op.
Dat heeft ook niet geholpen.

Ik ben ten einde raad. Hulp is welkom.

Ter info: Met het oude modem had ik zelden problemen.

wphilips schreef:Ik ben ten einde raad. Hulp is welkom.

Al eens gedacht aan een andere internetprovider? Internet via VDSL2 is momenteel de stabielste oplossing.

Er is een technieker geweest van telenet van de SWAT - of die ermee in contact staat - (hun team dat "moeilijkere" zaken bekijkt).
Men heeft de versterker vervangen (nadat men vorige keer reeds de modem vervangen hebben). De technieker gaf zelf al aan dit het probleem niet ging oplossen, maar gewoon uit voorzorg. Ook zouden er bepaalde contacten vervangen zijn aan de straatkant, maar ook geen oplossing. Men beloofde dat men dit ging opvolgen maar helaas de klant weet weer van niets.

Daarom net gebeld met klantendienst, SWAT was niet op kantoor ( moet er niemand standby zijn????). Men ging interne notie sturen en ons contacteren als er iemand op kantoor kwam.

Dit gaat om Fibernet L abbo met eerst Motorola SBV6120E en daarna vervangen door de CBN CV6181E.

Thuis heb ik ook identiek hetzelfde probleem met de CBN CV6181E op een consumer abonnement. Maar ik huiver al als ik moet bellen naar de consumenten helpdesk die doorgaans het verschil niet kent tussen een router en modem.

Morgen komt er bij weer een technieker. Ik vermoed dat hij dezelfde strategie zal volgen: versterker
vervangen., Vervolgens zal het probleem vermoedelijk nog steeds optreden en zal ik weer moeten
bellen.... Het is allemaal zo voorspelbaar.

Gelukkig hebben ze nu bevestigd dat ze de problemen zelf ook zien. Vrijdag en zaterdag zegden ze nog
dat ze geen problemen meer zagen. Vandaag was het duidelijk iemand die er meer van af wist.

En zeggen dat ik hier een perfect werkend en even snel modem heb liggen dat
ze niet willen activeren omdat ze naar docsys 3 willen overstappen.

Als ik niet vreesde dat het bij Belgacom even erg is, was ik al overgestapt. Als het probleem niet
wordt opgelost zal ik sowieso geen keuze hebben.

Zoals verwacht: versterker vervangen. Probleem NIET opgelost. Volgende week komen ze terug.

wphilips,

laat je me iets weten als het probleem niet opgelost geraakt na de tweede afspraak? Dan laat ik het verder onderzoeken.

Bij ons is iemand van het SWAT team dinsdag aanwezig geweest. Helaas is er juist die voor- en namiddag geen storing geweest, dus ook niets gevonden. Onbegrijpelijk, want nu is het weer frequent aanwezig. Onze online backups en andere diensten lopen hiermee gevaar op.

Boeri,

Ik vermoed dat dit niet privé is, maar een bedrijf? Misschien moet je toch eens denken aan een backuplijn?

Ik heb ook iets dergelijks gehad...na 2 techniekers was het opgelost (de kabels waren er niet goed opgenepen + de versterker zat ook niet 100% goed) nu komt het nog eens per week voor ipv 10*dagelijks.

satjojo66 schreef:Hi,

Bij mij ook sedert 2 weken op mijn CBN CV6181E continu uitvallen voor een paar seconden,
er hangen 5 routers aan en allemaal vallen ze uit, ik zie dan op de DDNS service wanneer er een IP renew was, maar soms is het om het uur...
technische dienst zegt dat lijn ok is maar dat de modem idd regelmatig uitvalt...
Hun oplossing, resetknopje 15sec indrukken voor harde reset---> gevolg: niks meer zelfs geen telefoon !!!
na ettelijke keren resetten en spanning af eindelijk weer internet en telefoon, echter de Fibernet XL geeft maar 50Mb meer ipv 100Mb !!
Morgen komt een technieker, ben benieuwd

Modbreak:
klantnummer niet publieklijk vermelden -- Krisken

mijn telenet klnr 38208906 voor de telenetmensen

Met mijn scarlet vdsl2 had ik veel minder problemen, ben enkel overgeschakeld om meerdere externe IP's te hebben voor mijn toepassingen..

Wie weet raad ?

van mij juist hetzelfde en als ze langs komen 75 euro je modem werkt goed
zeggen ze maar hier valt hij maar uit
hoe moeten we da oplossen
help

mn modem model is CV6181E valt uit of reset hem vanzelf
hebt al 2 maal een technieker over de vloer gekregen
en ze zeggen je router werkt goed
maar valt toch wel uit he
wa moet ik doen
misschien moet ik overstappen naar een andere providers

q-tec schreef:Ik heb ook iets dergelijks gehad...

Ik ook maar heeft zo'n twee maanden in beslag genomen... denk dat ze uiteindelijk zelfs de node (of althans een onderdeel ervan) hebben vervangen en sindsdien is alles prima.

Ik heb ook zoiets voorgehad. Vraag eens aan je buren met telenet of zij het probleem ook hebben. Bij mij was dit het geval en een dikke maand later zijn die mannen van Infrax de kabel komen repareren 2 straten verder. Sindsdien geen probleem meer

De technieker die bij mij kwam liet me gewoon de registraties zien van de modems in m'n straat... gewoon netjes naast elkaar en zo zag je heel duidelijk dat iedereen hetzelfde probleem had. Het absurde hieraan is dat men dit in Mechelen ook perfect kan zien... maar om één of andere reden is men daar gewoon te lui voor.

ja kan toch niet blijven bellen naar telenet kost me al een hoop met de gsm
ben nu bezig mee kijken en denkt de het de adapter is
je loopt overal maar met je hooft tegen

p@t,

Kun jij mij jouw klantennummer doorsturen via PB? Dan kijk ik het graag verder na voor jou.

vandaag weer uit gevallen rond 1700uur
de gele lichten pinkten Constant
en de blauwe branden niet
geen enternet

De afgelopen 3 weken viel mijn modem meermaals per dag voor enkele seconden tot 30 min uit waardoor er geen internet was, telefonie werkte niet meer en geen interactiviteit bij digitale TV......
3 techniekers langsgeweest: in het kasken op straat , nieuwe connectoren, andere connectie, nieuwe modem, nieuwe voeding en nieuwe TV versterker..
Men kon mooi zien dat de modem om de haverklap resette, echter mijn buren hadden geen last, zij hadden wel een ander type modem......
Heb zelf "pingplotter" laten lopen , op die manier zag ik wanneer de modem uitviel, dit kan je instellen tot 1 seconde en alles wordt getrend en je kan grafiek van enkle minuten tot meerdere dagen opvragen......
Dacht eerst dat het een probleem met een node in de straat was maar het was een ander probleem:

Uiteindelijk werd de "technicus-specialist (SWAT)" ingeschakeld, enkele dagen na het bezoek van de 3de technieker.

Na een lijdingsweg van 3 weken problem solved: oorzaak een SOFTWARE UPDATE voor de CBN CV6181E modem door Telenet, blijkbaar wordt dit zone per zone uitgevoerd, er is nu terug een DOWNGRADE gebeurt naar de vorige versie en alles is terug in orde !

Dus allen met het reset probleem, vraag na of men een software update heeft gedaan.....

Dank u Telene+-SWATt ende klantendienst, merci voor de compensatie..

Klopt. Bij ons identiek hetzelfde verhaal van de firmware.
Leuk van de compensatie inderdaad maar net is de modem al 3 keer herstart op een half uur tijd. We zijn nog niet op het einde van het verhaal...

tja Boeri, bij mij nu al 7 dagen geen problemen meer, hou mijn hart vast !
Ik heb 2 keer halve dag verlof moeten nemen + 3 weken bijna niet kunnen werken van thuis uit, telefoon+internet viel uit....
Dus compensatie was niet teveel gevraagd, ik betaal immers maandelijks 100 euro voor mijn shake, ik wil dan ook dat het perfect werkt !
Als compensatie 2 maand gratis internet gekregen, kan ik mee leven, was door die 2 halve dagen verlof immers al 100 euro loon kwijt !

Boeri,

Heb je momenteel nog problemen? Zo ja, kun je mij dan je klantennummer doorsturen via PB? Ik kijk het graag verder na.

Hallo, nieuwe gebruiker, ik heb blijkbaar hetzelfde probleem.

Mag ik PB sturen? (lijkt niet te lukken)

Met slechts één post kan je inderdaad geen PB sturen.
Je kan charlotte ook bereiken via bvb twitter

http://klantenservice.telenet.be/content/wie-charlotte

Hallo, nieuwe gebruiker, ik heb blijkbaar hetzelfde probleem.

Mag ik PB sturen? (lijkt niet te lukken)

Via de klantendienst zou het ook moeten gaan, hier was het opgelost nadat ze een stuk vervangen hadden. (pas de 3de keer maar goed) blijven zagen.

Oei, staat me misschien nog een lange leidensweg te gaan

Sinds enige tijd ook het probleem dat de modem uitvalt en terug herstart, dit tot grote ergernis van de kids .
Gebeurd dagelijks , soms wel 10-15x per dag. En niet enkel internet , maar ook telefoonverbinding valt dus helemaal weg

Hopelijk is het hier opgelost als de technieker maandag langskomt ?

strangerke schreef:maar ook telefoonverbinding valt dus helemaal weg

Gouden tip... rapporteer best je probleem bij TN op telefonie... daar zijn ze veel bereidwilliger om er iets aan te doen.

Als je zegt dat je internet constant uitvalt komen ze steevast met het verhaaltje dat "het probleem bij jou zit".

Ja, heb ik al te horen gekregen
Probleem zou mijn electriciteitsnetwerk kunnen zijn zeggen ze ? En dan zou ikzelf voor alle kosten moeten opdraaien .

strangerke schreef:Probleem zou mijn electriciteitsnetwerk kunnen zijn zeggen ze ?

Wat voor nonsens is dat nu weer ? Als je modem 10 a 15 keer per dag herstart wees dan maar gerust dat het probleem bij TN zit.

strangerke schreef:Ja, heb ik al te horen gekregen
Probleem zou mijn electriciteitsnetwerk kunnen zijn zeggen ze ? En dan zou ikzelf voor alle kosten moeten opdraaien .

Het kan ook zijn dat het de power adapter is van de stroomkabel modem, ooit es voorgehad bij mijn schoonmoeder, dit zagen ze op afstand via telefoon gesprek en mocht in een telenet winkel gratis een nieuwe stroomkabel halen....

Morgen weet ik hopelijk meer

Patje schreef:Het kan ook zijn dat het de power adapter is van de stroomkabel modem

Dat is iets anders dan "zijn electriciteitsnetwerk" hé

Hopelijk is het opgelost, de buitenlijn was over een lengte helemaal aangetast door vocht. Technieker heeft dat hersteld en nu maar afwachten wat het geeft