Userbase

Heeft er al iemand hier succesvol contact gehad met Scarlet via hun chat support?
Ik sta al reeds 30min+ in hun "wachtrij", maar nog steeds geen verandering.

Bellen is geen optie aangezien ik geen internet/telefonie/digitale TV meer heb sinds deze ochtend.

Ik wacht liever af om te bellen met mijn gsm aangezien die kosten al snel oplopen als je 15min een liedje te horen krijgt.

Mvg,

Jp

hallo,

Hier enkele maanden regelmatig gebruikt en dat werkte heel goed vond ik, alvast veel beter dan via de telefoon en heb nooit langer dan 5 minuten moeten wachten toen.

Chat is nu offline

Zal het morgen opnieuw proberen...

Hoi,

ik heb dit vorige week ook voor gehad, kreeg ook geen antwoord
tussendoor had ik ook gebeld waarbij ik na ongeveer 10" iemand aan de lijn kreeg

ik had vorige week na nog geen halve minuut iemand die me goed op mijn vraag kon antwoorden. Morgen heb ga ik ze nog is lastig vallen

Als ze morgen gaan werken

ik heb tot hiertoe altijd +20 minuten moeten wachten en het was al verschillende keren dat als ik de chat en telefoon samen gestart had, dat men me via de telefoon sneller hielp, en daar is het ook altijd +15 mins wachten .. (dan toch liever het ticket-systeem van edpnet ^^)

Blijkbaar zijn ze momenteel onderbemand wegens het geven van training aan nieuwe mensen voor chat support .
De kwaliteit van de chatsupport is dus wel heel goed , al moet je soms wat langer wachten .

Man man als ze daar al een soort "training" voor moeten geven kunnen ze beter aan de hele wereldbevolking uitleggen hoe je het licht moet aansteken.

Beter iemand aan de chat die u goed kan helpen dan dat ze het de hele tijd moeten gaan vragen. De persoon die mij hielp een hele tijd terug heeft dat heel goed gedaan, dus trainingen zijn wel degelijk goed.

Chat support werkt maar gaat heel traag. Het duurt telkens erg lang voor je antwoord krijgt. Maar dat is niet alleen bij Scarlet zo, het is blijkbaar eigen aan het 'chat support model'...

J.