Userbase

Vandaag had ik een brief in de bus van Scarlet. Ik ben DxADSL klant en krijg het nieuws op 9 januari mijn abo omgezet wordt naar Scarlet Internet aan een lagere prijs. Huh??? Ik zit nu op een VDSL2 25/3.5 profiel voor 32.50 Euro/maand en de wijziging zou alleen maar voordelen hebben.
Er net onder staat dat ik voor 25 Euro het goedkoopste abo kan hebben. OK, maar dat is wel ADSL 12Mbit/640kbit. Voordeel zegt u? Halvering van de DL en 20% van de huidige upload.

Sta mij toe dit niet te zien zitten... Scarlett van Scarlet... enig commentaar??

je moet niet zo snel kwaad worden.
bel eens naar Scarlet hé, voor meer informatie. het kan altijd om een vergissing gaan.

Ik ben niet kwaad hoor. De brief klopt gewoon niet.
Alleen voordelen... Lagere prijs = terug naar ADSL, VDSL houden = hogere prijs.... en het voordeel is?? Nergens staat dat die 25Euro/maand ADSL is, er staat wel fijntjes dat het het "goedkoopste abo met onbeperkt DL volume" is.

NERGENS geven ze aan dat wanneer ik mijn snelheid wil behouden dat het dan duurder wordt of wanneer ik voor 25Euro/maand kies dit een downgrade naar ADSL is. Zou er een reden zijn dat ze dit niet duidelijk vermelden?

Schreef ik even tevoren in een andere thread niet dat communicatie een probleem is voor teleCOM bedrijven...

on4bam schreef:Sta mij toe dit niet te zien zitten...

En dat is uw volste recht. Als je niet tevreden bent met je huidige provider (dat is nu Scarlet, aangezien ze dxADSL overgenomen hebben), verander je toch gewoon van provider?

Als ze éénzijdig de voorwaarden veranderen kan dat zelfs probleemloos.

Normaal gezien had geen enkele DX-ADSL-klant VDSL2. Uiteindelijk betaal je 32,50 euro per maand voor een ADSL-verbinding. Overschakeling op VDSL2 is in het verleden enkelmalig gedaan voor klanten die meer dan 12 Mbps haalden op het ADSL2+-netwerk (commerciele compensatie). Ik denk dat ze met het verzenden van die mail, dat niet in gedachten hielden. Zou het kunnen?

@Edward Valckx
Aanvraag EDPnet is al gedaan. Ik was dat al langer van plan (30/6).

@Lord Utopia
Klopt, ik had een perfect 20/1 profiel.

Mja... er zijn wat zaken fout gelopen in de communicatie blijkbaar. Als u mij uw SPB nummer kan laten weten dan kijk ik het even verder na.

@MaartenH:

Vandaag kreeg ik ook een migratiebrief.
(zie mijn topic)
http://userbase.be/forum/viewtopic.php?f=48&t=31893

Wel netjes van Maarten dat hij dit even opvolgt chapeau!

Gewoon even contact opnemen, wie weet sta je op VDSL maar moet je maar de 25 euro betalen wegens het overzetten... zou dan toch mooi wezen?

MaartenH schreef:Mja... er zijn wat zaken fout gelopen in de communicatie blijkbaar. Als u mij uw SPB nummer kan laten weten dan kijk ik het even verder na.

Te laat, opzegmail is vertrokken en EDPnet is al actief.

BTW, wie wil opzeggen kan dat per mail naar info (at) fulladsl.be met vermelding van SPBnr, naam en tel. nummer. Hadden ze dat nu ook in de brief gezet had ik geen kwartier naar een wachtmuziekje moeten luisteren.

Hoe zit dit voor klanten die een dxADSL abonnement hebben met vast IP adres? Biedt Scarlet een gelijkaardig abonnement aan? Ik vind dit nergens op de website terug.